Reseña del cliente: OSF Flavors Indonesia optimiza la gestión de muestras con Power Apps
- Marc (TeamsWork)
- 7 may
- 3 Min. de lectura
PT OSF Flavors Asia es un líder mundial en la creación de sabores personalizados para la industria de alimentos y bebidas. Para mejorar su eficiencia operativa y el servicio al cliente, OSF Flavors buscó optimizar su proceso de gestión de muestras. La empresa quería reemplazar sus métodos manuales obsoletos basados en hojas de cálculo de Excel por una solución moderna e integrada. Para lograrlo, OSF Flavors se asoció con Kitameraki, la empresa hermana de TeamsWork, para desarrollar una aplicación personalizada con Power Apps.
Abordando los desafíos y objetivos de OSF Flavors
PT OSF Flavors gestionaba su inventario de muestras mediante hojas de Excel, lo que generaba ineficiencias. Los vendedores en campo no podían verificar fácilmente la disponibilidad de muestras y tenían que contactar al equipo de operaciones para obtener actualizaciones del stock. Si una muestra no estaba disponible, debían solicitar envíos desde la sede en EE. UU. o Europa, lo que provocaba demoras en el cumplimiento del pedido del cliente.
TEl proceso manual de gestión de inventario también dificultaba mantener niveles de stock precisos. El personal de ventas debía actualizar los registros de inventario manualmente en las hojas de Excel, y a veces olvidaban hacerlo, lo que generaba discrepancias. Además, cada vez que llegaban envíos desde la sede, el equipo de inventario debía ingresar manualmente los detalles en la hoja de cálculo, lo que ralentizaba aún más el proceso.
Para solucionar estos problemas, el objetivo fue crear una app que agilizara las operaciones y empoderara al equipo de ventas.
Para operaciones, la app permite el seguimiento eficiente de datos de muestras, incluidos recibos, envíos e inventario, integrando información de productos y clientes para mejorar la eficiencia. Para ventas, proporciona información en tiempo real sobre existencias durante reuniones con clientes, eliminando retrasos, e incluye una función de comentarios para mejorar continuamente el producto.
Optimizando la gestión de inventario con Power Apps
Kitameraki abordó los desafíos de OSF Flavors mediante una implementación integral con Power Platform. En el núcleo de la solución se encuentra un sistema centralizado de gestión de inventario que proporciona una plataforma unificada para el seguimiento de muestras. Esto incluye información detallada sobre recibos, envíos, niveles actuales de stock y datos asociados de productos y clientes, garantizando transparencia y organización.
La aplicación también ofrece información en tiempo real sobre la disponibilidad de muestras, lo que permite a los equipos de ventas responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes. Esto no solo elimina retrasos, sino que también asegura un proceso de ventas más fluido.
Al abordar estas deficiencias operativas, la solución mejora significativamente la experiencia del cliente. Con información precisa y oportuna disponible, el equipo de ventas puede satisfacer mejor las necesidades del cliente, fomentando la satisfacción y fortaleciendo las relaciones con los clientes.
El impacto de la solución Power Apps en OSF Flavors Asia
"This Microsoft Power Apps has saved us a lot of time and enhanced the quality of our interactions with clients,"
—Pierre Battu, Asia Managing Director of OSF Flavors.
Antes de implementar la app, OSF Flavors enfrentaba desafíos con procesos manuales, comunicación lenta y falta de información en tiempo real. Estos problemas provocaban demoras, errores e insatisfacción del cliente.
La solución de Kitameraki abordó estos problemas al proporcionar datos de stock en tiempo real, mejorar la comunicación entre ventas y operaciones, y optimizar los flujos de trabajo. Los equipos de ventas ahora pueden responder de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes. La app también recopila comentarios de clientes para apoyar la mejora continua del producto. Kitameraki también entregó la solución dentro del presupuesto, asegurando tanto valor como eficiencia.
Creysta, asistente de ventas en OSF Flavors, agregó: "Es fundamental colaborar con un socio de confianza, y eso fue lo que Kitameraki se convirtió para nosotros". Vea la reseña completa en Clutch.
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