Sistema de ticketing para Managed Service Providers en Microsoft Teams
Para ofrecer soporte a múltiples clientes de forma eficaz, los Managed Service Providers (MSP) necesitan un
espacio de trabajo centralizado que reduzca el cambio de herramientas y mejore la visibilidad.
¿Qué es un MSP?
Un Managed Service Provider (MSP) ofrece servicios de TI externalizados y soporte técnico a varias organizaciones clientes. Desde la gestión de infraestructura hasta el soporte diario de help desk, los MSP garantizan que los sistemas de sus clientes se mantengan seguros y funcionando eficientemente.
¿Qué es un sistema de ticketing para MSP?
Para gestionar el soporte entre distintos clientes, los MSP dependen de sistemas de ticketing que admitan multi-tenencia, es decir, cada cliente con sus propios usuarios, permisos y flujos de trabajo. Un sistema de ticketing robusto para MSP debe ofrecer visibilidad centralizada, tiempos de respuesta rápidos y una experiencia fluida tanto para los técnicos como para los clientes.
¿Por qué elegir Ticketing As A Service?
Ofrecer soporte directamente dentro de Microsoft Teams se ha convertido en un factor diferenciador clave para los MSP modernos. Ticketing As A Service permite a los MSP atender a los clientes en el mismo entorno donde ya trabajan, integrando el sistema de ticketing directamente en Teams. Con soporte multi-tenant, gestión optimizada de tickets y mayor visibilidad, ayuda a los MSP a brindar un servicio más rápido, coherente y receptivo.
Superar los desafíos del soporte MSP
Ofrecer soporte a múltiples clientes introduce una gran complejidad para los Managed Service Providers. Las herramientas desconectadas, los procesos manuales y el cambio constante entre tenants generan retrasos, reducen la visibilidad y ralentizan el servicio. Los técnicos tienen dificultades para mantener la coherencia, y la información clave suele perderse en sistemas aislados.
Incluso para quienes no son MSP, gestionar el soporte entre departamentos, equipos o ubicaciones suele conllevar desafíos similares. Los flujos de trabajo fragmentados provocan mala comunicación, tiempos de resolución más largos y dificultades para rastrear responsabilidades. Cuando los tickets, mensajes y el contexto están dispersos en diferentes herramientas, la eficiencia se ve afectada.
Tanto los MSP como las organizaciones que gestionan soporte interno necesitan más que un simple help desk. Necesitan un espacio de trabajo colaborativo donde las conversaciones, los tickets y las actualizaciones estén en un solo lugar. Un sistema que se adapte a entornos complejos, admita múltiples públicos y elimine la fricción de cambiar entre plataformas.
Simplifica el soporte entre clientes con
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service elimina la complejidad de gestionar múltiples herramientas y sistemas desconectados. Diseñado específicamente para Managed Service Providers (MSP), resuelve los desafíos del soporte multi-cliente unificando todos los tickets y flujos de trabajo en una interfaz intuitiva, completamente integrada con Microsoft Teams.
Con Ticketing As A Service, los MSP pueden consolidar tickets de múltiples instancias externas en una sola aplicación personal centralizada. El diseño fácil de usar facilita la gestión de grandes volúmenes de solicitudes, mientras que las funciones de actualización masiva reducen el trabajo manual y ahorran tiempo.
Al simplificar el soporte multi-tenant directamente en la plataforma que sus clientes ya utilizan, podrá ofrecer un servicio más rápido y transparente, sin necesidad de cambiar de plataforma ni perder el contexto.
Gestión de tickets consolidada en la aplicación personal
Gestiona fácilmente el soporte para múltiples clientes o tenants con un sistema de ticketing centralizado. Consolida tickets de diferentes instancias de Microsoft Teams en una sola vista y filtra, prioriza y actúa con visibilidad completa. Esto es esencial para cualquier MSP que quiera evitar cambiar entre tenants o mantener portales de tickets separados. Leer más sobre la aplicación personal.
Personalización con flujos de trabajo y campos personalizados
Adapta tu helpdesk a las necesidades específicas de cada cliente con flujos de trabajo y campos completamente personalizables. Crea formularios de tickets, flujos de estado y reglas de automatización para cada organización o departamento. Ya seas un MSP o un equipo de soporte interno, los flujos de trabajo personalizados te dan control total sobre cómo se gestionan las solicitudes de principio a fin. Leer más sobre flujos de trabajo personalizados y campos personalizados.
Seguimiento de SLA e integración de correo electrónico a ticket
El seguimiento de SLA incorporado te ayuda a cumplir con tus compromisos de servicio al monitorear automáticamente los tiempos de respuesta y resolución, manteniendo a tu equipo responsable y haciendo visible su rendimiento. También puedes agilizar la recepción de solicitudes con la conversión de correo electrónico a ticket, que convierte al instante los correos electrónicos de Outlook, Microsoft Teams o fuentes externas en tickets, garantizando que nada se pierda. Leer más sobre SLA y correo electrónico a ticket.
