Optimización del soporte de RRHH con un sistema de Ticketing: Guía paso a paso

En el dinámico mundo del soporte de RRHH, la comunicación y organización eficientes son esenciales para garantizar la satisfacción de los empleados y operaciones fluidas. Aprovechando el poder de Ticketing As A Service, un sistema de Ticketing de Microsoft, los equipos de RRHH pueden revolucionar su proceso de soporte, simplificando la gestión de tickets y mejorando los tiempos de respuesta. Este artículo lo guiará a través de los sencillos pasos de configuración para optimizar su soporte de RRHH utilizando la aplicación de Ticketing, agilizando las consultas de los empleados y elevando la eficiencia de su departamento de RRHH.

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Clasificación y priorización de solicitudes de empleados con etiquetado eficiente

Las etiquetas son un aspecto esencial de la configuración de la aplicación de Ticketing de Microsoft Teams, permitiendo a los equipos de soporte de RRHH clasificar y organizar eficazmente las solicitudes de los empleados. Estas simples etiquetas sirven como herramientas poderosas para agilizar el proceso de gestión de tickets, priorizar tareas y asegurar que las consultas se dirijan a los equipos correctos para resoluciones rápidas.

1. Crear etiquetas para categorizar tipos de solicitudes y dirigirlas a departamentos específicos:

Cree etiquetas que reflejen diferentes categorías de solicitudes de empleados. Por ejemplo, "Beneficios", "Nómina", "Solicitudes de permiso", "Evaluaciones de desempeño", "Capacitación y desarrollo", "Reclutamiento", "Compensación y beneficios", entre otros. Al utilizar estas etiquetas predefinidas, los empleados pueden seleccionar fácilmente la categoría apropiada al crear un ticket, asegurando que la solicitud llegue al personal de soporte de RRHH adecuado con la experiencia necesaria.

2. Comentarios y sugerencias:

Fomente los comentarios y sugerencias de los empleados agregando etiquetas como "Comentarios", "Sugerencias" o "Ideas". Al proporcionar a los empleados un canal designado para compartir sus pensamientos, los equipos de RRHH pueden fomentar una cultura de mejora continua e involucrar activamente a los empleados en la toma de decisiones organizacionales.

3. Incorporación y salida de empleados:

Para un proceso de incorporación y salida sin problemas, utilice etiquetas como "Soporte de incorporación" y "Solicitudes de salida". Esto ayuda a los equipos de RRHH a gestionar eficientemente el flujo de solicitudes durante estas fases cruciales del ciclo de vida del empleado.

Campos personalizados para información relevante de RRHH con formularios de tickets personalizados

Los campos personalizados permiten a los equipos de RRHH recopilar información específica cuando se crea un ticket, agilizando aún más el proceso de soporte. Dependiendo de sus necesidades de RRHH, puede agregar campos personalizados al formulario de tickets. Por ejemplo, "ID del empleado", "Departamento", "Fecha de ingreso" y "Nombre del gerente" son campos personalizados esenciales que ofrecen un contexto valioso para abordar eficazmente las consultas. Al personalizar el formulario de tickets con los campos personalizados adecuados, los equipos de RRHH pueden evitar comunicaciones innecesarias y proporcionar soluciones rápidas a los empleados.

Más información sobre campos personalizados: Función de campos personalizados en la aplicación de Ticketing de Microsoft por TeamsWork

Distribución de tickets sin esfuerzo con asignación automática

Una de las principales ventajas de la aplicación de Ticketing de Microsoft Teams es su capacidad para automatizar la asignación de tickets basada en etiquetas predefinidas. Al aprovechar esta función, los equipos de soporte de RRHH pueden garantizar que los tickets se dirijan rápidamente a los miembros del equipo más apropiados, agilizando el proceso de soporte y optimizando los tiempos de respuesta.

Comience creando reglas que asocien etiquetas específicas con miembros o departamentos designados del equipo de RRHH. Por ejemplo, si un ticket está etiquetado como "Beneficios", la aplicación de Ticketing puede asignarlo automáticamente a un miembro del equipo. De manera similar, los tickets con la etiqueta "Solicitud" pueden dirigirse a otro miembro del equipo. Estas reglas se pueden configurar fácilmente dentro de la configuración de la aplicación de Ticketing.

La asignación automática basada en etiquetas reduce significativamente la necesidad de intervención manual en la distribución de tickets, asegurando que los tickets lleguen directamente a las manos de los miembros del equipo con la experiencia relevante, eliminando retrasos causados por transferencias de tickets y enrutamientos incorrectos.

Leer más sobre la lista de asignados, automatización y notificaciones en la aplicación de Ticketing por TeamsWork

Mejora de la eficiencia de RRHH a través de la colaboración en tiempo real

La integración perfecta de Microsoft Teams con la aplicación de Ticketing permite notificaciones en tiempo real, lo que permite a los equipos de RRHH mantenerse actualizados sobre nuevos tickets, comentarios y resoluciones. Los miembros del equipo pueden colaborar sin esfuerzo, compartiendo ideas y buscando asistencia cuando sea necesario. Con este enfoque unificado, el soporte de RRHH se vuelve más ágil y receptivo, lo que lleva a resoluciones de tickets más rápidas y una mayor satisfacción de los empleados.

Eleve la eficiencia y la satisfacción de los empleados con la aplicación de Ticketing

Revolucione su soporte de RRHH y eleve la experiencia general de los empleados con la poderosa aplicación de Ticketing de Microsoft Teams. Al configurar eficientemente etiquetas, campos personalizados, SLA y funciones de colaboración en tiempo real, su equipo de RRHH puede tomar el control de la gestión de tickets, responder rápidamente a las consultas de los empleados y agilizar las operaciones como nunca antes.

Visite la aplicación de Ticketing de Microsoft Teams para acceder a la aplicación de Ticketing ahora y dar el primer paso hacia un soporte de RRHH excepcional. Empodere a su equipo, mejore la productividad y brinde una experiencia de empleado inigualable con la aplicación de Ticketing de Microsoft Teams.

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