Proprietário vs. Responsável vs. Membro - Compreenda os papéis no Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 12 de fev.
- 2 min de leitura
Atualizado: 10 de jun.
Neste artigo, abordamos os papéis fundamentais no nosso sistema de ticketing para o Microsoft Teams: Proprietário, Responsável e Membro. Cada papel desempenha um papel crucial no fluxo de trabalho dos tickets, garantindo uma gestão e resolução eficientes.
Papéis no Ticketing
1) Proprietário do Ticketing
Os proprietários têm controle geral e responsabilidade pela Instância de Ticketing. Eles supervisionam a configuração, as configurações e a gestão geral da instância de Ticketing. Os proprietários têm autoridade para fazer alterações significativas, como modificar configurações de fluxo de trabalho, gerenciar permissões de usuários e acessar todos os tickets dentro da instância. Leia mais sobre a visibilidade do ticketing.
Veja a seção abaixo sobre como gerenciar os proprietários de ticketing.
2) Responsável
Os responsáveis são usuários designados a tickets específicos para lidar com sua resolução. Eles são responsáveis por resolver os problemas levantados nos tickets atribuídos a eles, garantindo respostas, atualizações e resoluções em tempo hábil.
Os Responsáveis podem acessar todos os tickets dentro da instância.
Os Responsáveis não podem acessar as Configurações.
Leia o seguinte post do blog para gerenciar a lista de Responsáveis.
3) Membro
O acesso a uma instância é aberto para qualquer pessoa com acesso ao canal do Teams.
Os membros podem criar tickets e visualizar apenas os tickets que criaram.
Membros podem ser convidados a seguir um ticket (campo personalizado de Seguidor).
Membros não podem acessar as Configurações.
Para mais informações sobre como funciona a visibilidade de tickets, consulte este post do blog.
Como gerenciar Proprietários de Ticketing
1) Opção 1: Proprietários de Ticketing = Proprietários do Teams
O TeamsWork pode ser integrado de forma simples ao seu canal Teams existente.
No gerenciamento de usuários, ao selecionar "Sincronizar usuários do canal Teams", seus Proprietários de Ticketing serão equivalentes aos seus Proprietários do Teams, eliminando a necessidade de manter duas listas separadas.
Esta configuração requer consentimento de um Administrador do Teams.
Sincronizar usuários do canal Teams
2) Opção 2: Definir uma lista específica de Proprietários de Ticketing.
Ao selecionar "Gerenciar usuários manualmente", damos a liberdade de definir uma lista de Proprietários de Ticketing que seja diferente da lista de Proprietários do Teams.
Clique no botão "Adicionar Membro do Ticketing".
Pesquise o usuário e altere seu papel para Proprietário.
Voilá! Você configurou com sucesso quem são os Proprietários de Ticketing, Responsáveis e membros regulares na sua instância de Ticketing.
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