Proprietário vs. Responsável vs. Membro - Compreenda os papéis no Ticketing As A Service
Atualizado: 7 de out.
Neste artigo, exploramos as funções fundamentais do nosso Sistema de Ticketing do Microsoft Teams: Proprietário, Responsável e Membro. Cada função desempenha um papel importante no fluxo de trabalho de ticketing, garantindo o gerenciamento e a resolução eficientes dos tickets.
Funções no Ticketing
1) Proprietário do Ticketing
Os proprietários têm controle e responsabilidade totais sobre a instância do Ticketing. Eles supervisionam a configuração, as definições e o gerenciamento geral da instância do Ticketing. Os proprietários têm autoridade para fazer alterações significativas, como modificar as configurações do fluxo de trabalho, gerenciar as permissões dos usuários, e acessar todos os tickets dentro da instância. Leia mais sobre a visibilidade do ticketing
Veja a seção abaixo sobre como gerenciar os proprietários do ticketing
2) Responsável
Os responsáveis são usuários atribuídos a tickets específicos para cuidar da resolução deles. Eles são encarregados de tratar os problemas levantados nos tickets atribuídos a eles, garantindo respostas, atualizações e resoluções em tempo hábil.
O responsável não pode acessar as Configurações.
Leia o post do blog a seguir para gerenciar a lista de responsáveis
3) Membro
O acesso a uma instância está aberto a qualquer pessoa com acesso ao canal do Teams.
Os membros podem ser convidados a seguir um ticket (campo personalizado Seguidor).
Os membros não podem acessar as Configurações.
Para mais informações sobre como funciona a visibilidade dos tickets, você pode conferir este post do blog.
Como gerenciar os Proprietários do Ticketing
A forma de gerenciar os proprietários depende do modo de associação da sua instância. Você tem duas opções.
Opção 1: Escolher os Proprietários do Ticketing manualmente
Quando uma instância usa associação privada ou pública, você mesmo escolhe os proprietários.
Abra Settings e vá para Instances.
Clique para editar o Proprietário.
Procure o usuário e altere a função dele para Proprietário.
Opção 2: Sincronizar os proprietários a partir do canal do Teams (Full Channel Sync)
Com o Full Channel Sync, os proprietários do Ticketing são os mesmos que os proprietários do canal, portanto não há uma lista separada a manter. Esse modo exige que a instância seja instalada em um canal do Teams. Para ver as etapas, consulte gerenciar instâncias pelo aplicativo pessoal.
Pronto! Você configurou com sucesso quem são os proprietários do Ticketing na sua instância.
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