Une solution centralisée et inter-locataires pour une visibilité unifiée des tickets et une résolution plus rapide.
Gestion des tickets entre locataires dans Microsoft Teams
La gestion des tickets sur plusieurs locataires Microsoft Teams présente des défis opérationnels. Des mises à jour déconnectées, une communication incohérente et une supervision fragmentée peuvent entraîner des retards, des problèmes ignorés et une baisse de la qualité du service. Pour les organisations multi-sites et les Fournisseurs de Services Managés (MSP), ces inefficacités nuisent à la performance et à la satisfaction des clients.
Gérez tous vos tickets sans changer de locataire
Notre Microsoft Teams Ticketing System résout ces défis grâce à un tableau de bord consolidé qui regroupe tous les tickets—sur chaque locataire—dans une vue unique et organisée. Cela élimine la nécessité de changer d’environnement ou de maintenir plusieurs plateformes de support.
Avantages clés :
-
Gestion centralisée des tickets pour une réponse et une résolution plus rapides.
-
Collaboration fluide entre plusieurs locataires.
-
Flux de travail standardisés et rapports unifiés.
-
Tableau de bord complet pour une supervision opérationnelle globale.
Conçu pour les organisations multi-sites et les MSP
Organisations multi-sites
Pour les entreprises ayant plusieurs agences ou filiales, la Consolidation des Tickets offre une visibilité homogène des opérations de support à l’échelle de l’entreprise. Tous les tickets sont suivis et gérés dans un seul environnement, ce qui permet des flux de travail standardisés, des réponses coordonnées et un suivi précis de la performance sur tous les sites. Cela garantit une prestation de services uniforme tout en réduisant la complexité dans les environnements multi-locataires.
Fournisseurs de Services Managés (MSP)
Les MSP bénéficient d’un Microsoft Teams Ticketing System consolidé qui agrège tous les tickets clients dans un tableau de bord unique. Cela simplifie la gestion des SLA, améliore la visibilité sur l’ensemble des clients et réduit l’effort administratif. En éliminant la contrainte du changement de locataire, les MSP peuvent offrir des résolutions plus rapides, une meilleure conformité et une satisfaction client accrue. En savoir plus sur le système de tickets pour MSP.
