Le système de Ticketing idéal pour Microsoft Teams dans les organisations de l’UE
- Marc (TeamsWork)
- 26 sept.
- 4 min de lecture
Sans un système de ticketing structuré, la gestion des demandes de support peut rapidement devenir chaotique. Les équipes qui s’appuient sur des e-mails, des tableurs ou des messages de chat sont souvent confrontées à des réponses tardives, des problèmes oubliés et un manque de responsabilité. À mesure que l’entreprise grandit, ces inefficacités entraînent des temps d’arrêt prolongés, des employés frustrés et des clients insatisfaits.
Pour les entreprises de l’Union européenne, le besoin d’un système efficace est encore plus critique. Le RGPD exige que les données des clients et des employés soient stockées et traitées de manière sécurisée au sein de l’UE. Un système de ticketing doit non seulement améliorer l’efficacité des flux de travail, mais aussi respecter des règles strictes de protection des données.
Pourquoi choisir un système de Ticketing pour Microsoft Teams ?
Microsoft Teams est déjà une plateforme centrale de communication et de collaboration dans de nombreuses organisations. Intégrer un système de ticketing dans Teams permet aux employés d’enregistrer, suivre et résoudre leurs demandes sans changer d’outil. Cela supprime la complexité inutile, améliore les délais de réponse et garde les processus de support organisés.
Un service de support dédié au sein de Microsoft Teams garantit que les demandes sont automatiquement transmises aux bons départements, réduisant ainsi le travail manuel et évitant les goulots d’étranglement. Pour les entreprises basées dans l’UE, maintenir les opérations de ticketing au sein de l’infrastructure sécurisée de Microsoft réduit les risques de non-conformité et renforce la protection des données.
Ticketing As A Service : le système de Ticketing parfait pour Microsoft Teams dans l’UE
Ticketing As A Service est un système de Ticketing natif pour Microsoft Teams conçu pour simplifier la gestion des demandes de support. Entièrement intégré à Teams, il permet aux employés de créer, suivre et résoudre des tickets sans quitter l’environnement collaboratif. Pour les organisations opérant dans l’Union européenne, Ticketing As A Service propose une version dédiée à l’UE, garantissant conformité locale et performance optimale.
Pourquoi choisir Ticketing As A Service pour l’UE ?
Résidence des données dans l’UE
Ticketing As A Service pour l’UE garantit que toutes les données des clients et des employés sont stockées en toute sécurité dans Azure Allemagne de l’Ouest, conformément aux exigences du RGPD concernant le traitement et le stockage des données au sein de l’Union européenne. En gardant les données à l’intérieur des frontières de l’UE, les entreprises éliminent les risques liés aux transferts transfrontaliers.
Performance rapide, fiable et optimisée pour l’UE
Avec des serveurs situés à proximité des entreprises européennes, Ticketing As A Service offre des temps de chargement plus rapides, une latence réduite et de meilleures performances. Qu’il s’agisse de support informatique, de demandes RH ou de maintenance des installations, les organisations bénéficient d’une expérience de ticketing fluide et réactive.
Certification de sécurité Microsoft 365
Ticketing As A Service est le premier et unique système de Ticketing natif pour Microsoft Teams certifié par Microsoft 365. Cette certification assure que la plateforme répond aux normes strictes de Microsoft en matière de sécurité, de conformité et d’intégration, offrant aux entreprises une fiabilité maximale et une protection renforcée contre les menaces informatiques.
Fonctionnalités utiles de Ticketing As A Service pour les organisations de l’UE
Automatisation du Ticketing
Ticketing As A Service automatise l’attribution, la priorisation et l’enrichissement des tickets, réduisant le travail manuel et garantissant des délais de réponse plus rapides. Cela améliore l’efficacité, minimise les erreurs et permet aux équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la gestion des tickets.
Formulaires de tickets personnalisables
Les organisations peuvent personnaliser les formulaires de tickets en fonction de leurs processus, afin de collecter des informations précises et de tenir informés les bons responsables. Cette flexibilité améliore la qualité des données, rationalise la gestion des tickets et renforce la collaboration des équipes.
De l’e-mail au Ticket
La fonctionnalité E-mail vers Ticket permet aux clients de soumettre leurs demandes par e-mail. Les e-mails entrants sont automatiquement convertis en tickets, notifient les membres de l’équipe concernés et gardent les échanges organisés. Cela garantit des délais de réponse plus courts, un meilleur suivi et une expérience de support plus professionnelle.
Ticketing As A Service propose également de nombreuses autres fonctionnalités, y compris des workflows personnalisables, la supervision des SLA, des rapports de tickets via Power BI et bien plus encore pour optimiser votre service de support. Essayez-le dès aujourd’hui pour améliorer votre expérience de support.
Démarrez avec Ticketing As A Service
Optimisez la gestion de vos demandes de support avec Ticketing As A Service, conçu pour l’efficacité, la sécurité et une intégration fluide dans Microsoft Teams. Conçu pour les organisations de l’UE, il assure la conformité au RGPD tout en améliorant la collaboration d’équipe et les flux de support. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui et découvrez une manière plus intelligente et plus sûre de gérer vos tickets.
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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