Créer un système de support dans Microsoft Teams avec Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 30 avr.
- 4 min de lecture
Gérer les demandes d'assistance sur plusieurs plateformes peut être un casse-tête pour toute organisation. Lorsque votre équipe utilise Microsoft Teams pour la communication quotidienne, introduire un logiciel séparé pour les opérations du service d’assistance peut ralentir les processus et créer des frictions inutiles. Les employés perdent un temps précieux à basculer entre les systèmes pour vérifier les statuts des tickets, et l’apprentissage de nouveaux outils s’avère souvent inefficace.
La solution consiste à intégrer directement votre système de gestion des tickets dans Microsoft Teams. Cela permet aux employés de gérer les tickets d’assistance depuis la plateforme qu’ils connaissent déjà, assurant ainsi une communication fluide et des résolutions plus rapides. Ticketing As A Service est conçu pour s’intégrer parfaitement à Microsoft Teams, offrant une solution cohérente et efficace pour la gestion des demandes de support internes.
Avantages de l’utilisation de Ticketing As A Service dans Microsoft Teams
Communication centralisée : Ticketing As A Service garantit que toutes les fonctionnalités du service d’assistance sont accessibles depuis n’importe quel appareil, partout. Que les membres de l’équipe soient au bureau, en déplacement ou en télétravail, ils peuvent rester connectés, réactifs et veiller à une résolution rapide des tickets.
Accès et mobilité sans friction : Grâce à la gestion des tickets sur n’importe quel appareil, les équipes du service d’assistance peuvent rester très réactives, où qu’elles soient. Cette accessibilité assure une résolution rapide des problèmes et améliore l’expérience de support globale.
Scalabilité : À mesure que votre entreprise se développe, votre système de support dans Teams peut évoluer. Ajoutez facilement des utilisateurs, gérez plus de tickets et intégrez des fonctionnalités supplémentaires sans interruption.
Sécurité et conformité : En s’appuyant sur les solides fonctionnalités de sécurité et de conformité de Microsoft Teams, Ticketing As A Service garantit une gestion sécurisée des données clients, conformément aux réglementations en vigueur.
Maximisez votre investissement Microsoft Teams : En intégrant Ticketing As A Service, vous éliminez le besoin d’un logiciel de support séparé, réduisez les coûts et augmentez l’efficacité. Cette intégration réduit les interruptions et améliore la productivité dans toute l’organisation.
Comment configurer Microsoft Teams comme système de support
La mise en route est simple. Ajoutez Ticketing As A Service à votre Microsoft Teams en cliquant ici, puis sélectionnez « Ajouter à Teams ». Pour des instructions détaillées, vous pouvez aussi regarder cette vidéo pas à pas.
Si vous avez déjà intégré Ticketing As A Service, voici quelques fonctionnalités puissantes à utiliser:
1) Conversion email en ticket :
À mesure que votre entreprise grandit, la gestion d’une boîte de réception partagée peut devenir ingérable. Un système de conversion email en ticket centralise les emails des clients en un seul endroit, garantissant que les problèmes urgents sont suivis et traités rapidement. Ticketing As A Service convertit automatiquement les emails de support entrants en tickets et envoie des accusés de réception aux clients, améliorant ainsi l’efficacité du service.
Pour en savoir plus, consultez email en ticket.
2) Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Les SLA sont essentiels pour maintenir la confiance des clients et évaluer les performances de l’équipe. Ticketing As A Service vous aide à surveiller et gérer les SLA, notamment le temps de première réponse et le temps de résolution, afin que les problèmes soient traités dans les délais convenus.
Le SLA de première réponse fait référence à l’engagement du fournisseur de services à répondre à la première demande d’un client dans un délai défini. Cela garantit que les clients reçoivent rapidement un accusé de réception de leur demande, ce qui est essentiel pour la satisfaction et la confiance.
Le SLA de résolution définit le délai dans lequel le fournisseur s’engage à résoudre complètement le problème du client. Cela garantit que les problèmes ne sont pas seulement reconnus, mais bien résolus dans les délais définis, assurant un service rapide et fiable.
Ticketing As A Service vous aide à gérer ces engagements, en fournissant un SLA de première réponse et un SLA de résolution.
3) Notifications par chatbot
L’un des avantages clés de Ticketing As A Service est la réception de notifications instantanées directement dans Microsoft Teams. Contrairement aux emails traditionnels, les notifications en temps réel informent tout le monde rapidement et facilitent la résolution rapide des problèmes. Chaque interaction dans le système de tickets déclenche une notification via le chatbot, favorisant une communication rapide et efficace.
En plus de ces fonctionnalités, Ticketing As A Service propose de nombreuses autres options telles que les tags, l’automatisation, l’intégration de données via API, l’analyse Power BI des tickets, et bien plus !
Essayez gratuitement Ticketing As A Service dès maintenant et découvrez à quel point son intégration avec Microsoft Teams est fluide – pour améliorer l’efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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