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Comment personnaliser le flux de travail de gestion des tickets dans l'application Ticketing de Team


Personnaliser le workflow de gestion des tickets dans l'application Ticketing de TeamsWork peut considérablement améliorer l'efficacité et l'efficacité de vos opérations de service desk. Que vous ayez besoin d'ajouter une étape "d'approbation", d'introduire un statut "en attente" ou de personnaliser le workflow pour correspondre à vos processus métier spécifiques, vous êtes au bon endroit pour apprendre comment effectuer ces personnalisations.


Ce guide utilisateur vous guidera à travers les étapes clés et les considérations pour garantir une personnalisation réussie du workflow. Veuillez lire ce guide dans son intégralité avant d'apporter des modifications.




Étape 1 : Développez votre nouveau workflow dans une instance de gestion des tickets de test (environnement de bac à sable)


Avant d'apporter des modifications à votre environnement de production, il est essentiel de l'explorer dans un environnement de bac à sable ou de test. Cela garantit que vos personnalisations ne perturberont pas les opérations en cours. Dans le bac à sable, vous pouvez expérimenter avec différentes configurations de workflow, ajouter ou modifier des étapes, et tester comment les tickets circulent dans le système.


Lisez ce billet de blog pour apprendre comment ajouter une nouvelle instance de gestion des tickets.


Étape 2 : Tirez parti de la bibliothèque de workflows standard


Nous avons créé une bibliothèque de workflows standard. Avant de créer un workflow personnalisé à partir de zéro, vérifiez s'il existe un workflow standard existant qui répond à vos besoins, ou qui se rapproche suffisamment de votre processus métier existant. Utiliser l'un de ces workflows standard peut vous faire gagner du temps et des efforts précieux.


Les workflows standard peuvent être trouvés ici.


Une fois que vous avez téléchargé un workflow standard, ouvrez le fichier ZIP qui contient le même workflow dans différentes langues. Sélectionnez la langue appropriée et chargez le fichier JSON dans les paramètres du workflow personnalisé.




Étape 3 : Ajustez le workflow


La prochaine étape consiste à ajuster le workflow selon vos besoins spécifiques. Regardez la vidéo ou lisez cette section pour apprendre comment ajuster votre workflow.





Accédez à la configuration du workflow dans la zone des paramètres.



  • Ajout d'un nouveau statut

Supposons que vous souhaitez ajouter un nouveau statut nommé "Approuvé" pour indiquer que le ticket a été approuvé par le superviseur de projet. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Ajouter un statut" et remplissez le nom du statut avec "Approuvé". L'ID de l'état est synchronisé avec le nom du statut.


  • Ajout d'une nouvelle transition

Pour ajouter une nouvelle transition entre deux statuts, cliquez sur le symbole de point à droite de n'importe quelle boîte d'état, et faites glisser le lien vers un autre statut à gauche de la boîte d'état. Une nouvelle boîte de dialogue de transition apparaîtra pour que vous puissiez compléter les informations sur cette nouvelle transition.


  • Modification d'un statut ou d'une transition existant

Si vous souhaitez modifier un statut ou une transition existant, cliquez dessus et un panneau d'édition apparaîtra. À partir de là, vous pouvez modifier les informations. Cliquez sur "Mettre à jour" pour appliquer vos modifications.



  • Appliquez et testez votre nouveau workflow de gestion des tickets


Une fois que vous êtes satisfait de la conception de votre workflow, il est temps de le tester. Cliquez sur "Appliquer le workflow". Notez que votre nouveau workflow de gestion des tickets ne s'appliquera qu'aux tickets nouvellement créés.



Créons un nouveau ticket et voyons votre nouveau workflow de gestion des tickets à l'œuvre !


Étape 4 : Appliquez les modifications à votre environnement de production


Une fois que vous avez minutieusement testé votre nouveau workflow dans l'environnement de bac à sable et que vous en êtes satisfait, il est temps de le transférer à l'environnement de production.


Cliquez sur le bouton "Télécharger le workflow"



Ensuite, téléchargez et appliquez votre workflow à l'environnement de production.








J'espère que vous avez trouvé ce post utile.


N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Marc


 

TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft et son expertise réside dans le développement d'applications de productivité exploitant la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème dynamique. Leurs produits SaaS, dont Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés des utilisateurs. Les utilisateurs adorent l'interface conviviale, l'intégration transparente avec Microsoft Teams et les plans tarifaires abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en étant abordables pour tout budget.

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