Comment ajouter Ticketing as a Service à un canal Microsoft Teams
Dernière mise à jour : 8 oct.
Bonjour à tous,
Dans Ticketing as a Service, vous pouvez créer plusieurs instances — considérez chacune comme son propre helpdesk avec des paramètres dédiés, notamment la liste des assignés, la configuration du workflow, la configuration du formulaire de ticket, et bien plus encore. Les instances sont principalement créées et gérées depuis l'Application Personnelle. Cet article explique comment en ajouter une à un onglet de canal Microsoft Teams.
Ajouter une instance de canal depuis un onglet de canal
Ajouter une instance Ticketing à un onglet de canal vous offre deux avantages. D'abord, cela permet à vous et votre équipe d'accéder à l'instance directement depuis le canal — utile lorsque l'instance est étroitement liée aux activités du canal, comme un helpdesk informatique dans le canal IT. Ensuite, cela vous permet de configurer la gestion des utilisateurs via le mode d'appartenance, afin de contrôler les accès sans avoir à gérer manuellement une liste de membres séparée.
Ajoutez un nouvel onglet dans le canal Teams, recherchez et sélectionnez Ticketing as a Service.
Choisissez comment configurer votre instance : pour lier une instance personnelle existante, sélectionnez-la dans la liste ; pour créer une nouvelle instance, saisissez un nom et un Key ID. La création d'une nouvelle instance génère également une instance personnelle qui apparaît dans l'application personnelle.
Configurez le mode d'appartenance : Public (tous les membres du canal ont accès), Privé (configurez manuellement la liste des propriétaires et des membres), ou Full Channel Sync (synchronisé automatiquement avec les membres du canal — Nécessite des autorisations d'application dans les Paramètres).
C'est fait. Votre instance est maintenant accessible sous forme d'onglet dans le canal.
Nous espérons que cet article vous aidera à configurer vos instances Ticketing de la bonne façon.
Bonne journée !
Marc
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