Resolver vs. Cerrar y el papel del estado de resolución en Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- hace 3 días
- 2 Min. de lectura
La gestión eficiente de tickets garantiza operaciones fluidas y una mejor prestación de servicios. Un aspecto clave de este proceso es comprender los estados de los tickets, en particular la diferencia entre Resolver y Cerrar. Esto es especialmente importante porque una gestión poco clara de los tickets puede generar problemas no resueltos, malentendidos entre equipos e ineficiencias en los flujos de trabajo de soporte.
En este artículo, aclararemos la diferencia entre Resolver y Cerrar y exploraremos el Estado de resolución, una función de Ticketing As A Service que garantiza que cada cierre de ticket sea correctamente registrado y comprendido.
La diferencia entre "Resolver" y "Cerrar"
Ticketing As A Service distingue entre Resolver y Cerrar para garantizar un proceso de gestión de tickets estructurado y eficiente. En el flujo de trabajo recomendado:
Resolver – La persona asignada ha resuelto el problema y hace clic en Resolver ticket.
Cerrar – La persona que solicitó el ticket puede confirmar que la solución es correcta y Cerrar el ticket o Reabrirlo si requiere más acción.
Sin embargo, no todos los tickets se cierran de la misma manera. Aquí es donde entra en juego el Estado de resolución.
Estado de resolución en Ticketing As A Service
El Estado de resolución indica cómo se finalizó un ticket, proporcionando claridad sobre la razón de su cierre. Un ticket puede tener uno de los siguientes estados de resolución:
Solucionado – El problema se resolvió con éxito.
Cancelado – Ya no es necesario.
No se puede resolver – Debido a limitaciones, el problema no pudo ser atendido.
Nota: Estos estados son totalmente personalizables a través de la función de flujo de trabajo personalizable, lo que le permite adaptarlos a los procesos y requisitos específicos de soporte de su organización.
Una gestión clara de los tickets es fundamental para un soporte eficiente. Al diferenciar entre los estados Resolver y Cerrar y aprovechar el Estado de resolución, los equipos pueden garantizar la responsabilidad, minimizar malentendidos y mantener un flujo de trabajo optimizado. Con Ticketing As A Service, obtiene un sistema de tickets estructurado y personalizable que mejora la visibilidad y el control sobre su proceso de soporte.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
Commentaires