So löschen Sie ein Ticket in Ticketing as a Service

24. Apr. 2025

3 Min. Lesezeit

Aktualisiert: 21. Aug.

Sie können jetzt ein Ticket in Ticketing as a Service löschen. Das ist eine neue Funktion und bedeutet eine echte Veränderung gegenüber dem bisherigen Verhalten der App, bei der Tickets nie entfernt werden konnten. Sie löschen Tickets jetzt direkt, entweder einzeln oder in großen Mengen.

Das Löschen ist endgültig. Sobald ein Ticket gelöscht ist, lässt es sich nicht wiederherstellen, es verschwindet aus Ihrer Ticketliste und kann nicht mehr über seinen Link, die API oder eine Chatbot-Benachrichtigung geöffnet werden. So räumen Sie Duplikate und versehentlich erstellte Tickets sauber aus, während Ihre übrigen Datensätze unverändert erhalten bleiben.

Wer ein Ticket löschen kann

Nur ein Ticketing Owner kann ein Ticket löschen. Benutzer ohne diese Rolle sehen die Option "Delete Ticket" nie, weder im Ticketmenü noch im Panel für Sammelaktualisierungen. So bleibt das Löschen kontrolliert und nachvollziehbar und gibt Ihren Ticketing Owners zugleich die gewünschte Flexibilität.

Ein einzelnes Ticket löschen

Sie können ein Ticket an zwei Stellen löschen, und beide führen zum selben Bestätigungsschritt.

Über das Ticketformular:

Öffnen Sie das Ticket, das Sie entfernen möchten.
Wählen Sie das Drei-Punkte-Menü in der Symbolleiste oben rechts.
Wählen Sie Delete Ticket.

Über die Ticketliste:

Suchen Sie das Ticket in Ihrer Liste.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Tickettitel.
Wählen Sie unten im Menü Delete Ticket.

Anschließend erscheint ein Bestätigungsdialog, bevor etwas entfernt wird. Bestätigen Sie, um das Ticket zu löschen, oder brechen Sie ab, um es zu behalten. Nach der Bestätigung wird das Ticket gelöscht und Sie kehren zur Ticketliste zurück.

Mehrere Tickets gleichzeitig löschen

Um mehrere Tickets zusammen zu entfernen, verwenden Sie das Panel für Sammelaktualisierungen.

Wählen Sie die Tickets, die Sie löschen möchten, in der Liste aus.
Öffnen Sie das Panel für Sammelaktualisierungen auf der rechten Seite.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Delete Tickets.

Was nach dem Löschen eines Tickets passiert

Ein gelöschtes Ticket wird aus der Ansicht und aus jedem Zugriff entfernt, wobei einige Verhaltensweisen wissenswert sind:

Das Kontingent wird nicht erstattet: Gelöschte Tickets zählen weiterhin gegen das monatliche Kontingent Ihres Tarifs, sodass ihr Entfernen keinen Platz freigibt.
Ticket-IDs bleiben in der Reihenfolge: Die laufende Ticketnummer bleibt unberührt und das nächste Ticket zählt von der letzten ID weiter aufwärts.
Der Zugriff ist gesperrt: Ein gelöschtes Ticket lässt sich nicht mehr über seine URL, die API oder eine Chatbot-Benachrichtigung öffnen.
Benachrichtigungen enden: Ein gelöschtes Ticket löst keine SLA-Timer, Eskalationen, Erinnerungen an das erwartete Datum oder Inaktivitätsbenachrichtigungen mehr aus.

Wenn jemand ein gelöschtes Ticket über seinen Link öffnet, sieht er die Meldung "This ticket does not exist". API-Anfragen geben einen 404 mit "Ticket not found or access denied" zurück, und gelöschte Tickets erscheinen nicht mehr in den Antworten von Get All Tickets.

Wann Sie stattdessen abbrechen oder archivieren sollten

Löschen Sie ein Ticket nur, wenn Sie es endgültig loswerden möchten. Wenn Sie den Datensatz behalten müssen, wählen Sie stattdessen eine dieser Optionen:

Ticket abbrechen: Schließen Sie es mit einer "Cancelled"-Lösung ab, sodass es in Ihren Datensätzen bleibt, aber klar als inaktiv gekennzeichnet ist und Ihr Team weiß, dass keine weitere Bearbeitung nötig ist.
Instanz archivieren: Archivieren Sie eine Ticketing-Instanz, um ein ganzes Projekt oder einen ganzen Service-Desk aus Ihrer aktiven Ansicht zu entfernen, während alle zugehörigen Daten abrufbar bleiben.

Da das Löschen endgültig ist und weiterhin auf Ihr Kontingent angerechnet wird, ist Abbrechen oder Archivieren die bessere Wahl, wann immer die Daten später von Bedeutung sein könnten.

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