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Estratégia de Implementação para o Ticketing no Microsoft Teams pela TeamsWork

Olá a todos,


Alguns clientes colocaram-me estas questões:


Como pode ser útil para muitos, escrevi este guia.


A) Como posso testar a aplicação de Ticketing?


Existem algumas formas de testar a aplicação de Ticketing.


A opção mais simples seria criar uma equipa de teste, adicionar uma instância de ticketing, configurar essa instância (adicionar departamentos, categorias, etiquetas, proprietários da equipa e membros da equipa) e está pronto para testar.


Depois de concluir os testes, pode remover a equipa.


B) Como faço o rollout em produção?


"Fazer o rollout" para produção seria apenas uma questão de adicionar uma instância de Ticketing num canal utilizado pelas suas equipas.


Aqui está um exemplo de implementação:



  • Implementamos uma instância de ticketing para a equipa de RH para que possam gerir todos os pedidos dos colaboradores.

  • A equipa Jurídica também tem a sua própria instância de ticketing para gerir todos os pedidos de elaboração de contratos.

  • A equipa de IT tem 2 instâncias. Uma é "pública" para que qualquer colaborador possa submeter um pedido à equipa de Suporte de IT.

  • A segunda instância de ticketing está num canal privado, acessível apenas à equipa de IT. Esta poderá ser utilizada para gerir um projeto de desenvolvimento de software.

  • Também criamos outra instância de ticketing (projeto Arthemis) numa equipa que tem utilizadores convidados.

Tenha em conta que, para submeter um ticket numa instância de Ticketing, o utilizador tem de ser membro (ou pelo menos convidado) desse canal.


C) Quantas instâncias devo criar?


O primeiro fator a considerar é quem irá responder aos tickets. No exemplo acima, não é a mesma equipa que responderia a assuntos de RH versus suporte de IT, por isso é necessário criar instâncias de Ticketing diferentes.


Outro critério é a confidencialidade da informação. Note que todas as pessoas a prestar suporte numa instância de Ticketing poderão ver todos os tickets. Este é mais um motivo para separar as instâncias de Suporte de IT e de Suporte de RH.


Note também que, nesta fase, existe apenas um formulário de ticket. Se quiser capturar diferentes tipos de "tickets", poderá considerar criar instâncias diferentes.


Se as explicações acima não ajudarem a decidir quantas instâncias criar, a minha sugestão será sempre começar com o número mínimo de instâncias.


Utilize o nosso formulário de contacto se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre a nossa aplicação.


Tenha um ótimo dia!



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.


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