Verständnis von Kontakt, Weitere Beteiligte und Follower in Verkaufschancen und potenziellen Kunden in CRM As A Service

Innerhalb von CRM As A Service stoßen Sie auf drei wichtige Rollen bei der Arbeit mit einer Verkaufschance oder einem potenziellen Kunden: Kontakt, Weitere Beteiligte und Follower. Jede dieser Rollen spielt eine spezifische Rolle bei der Zusammenarbeit und Interaktion. Wenn Sie die Unterschiede verstehen, kann Ihr Team effizienter arbeiten und die Kommunikation reibungslos verlaufen.

Kontakt

Ein Kontakt ist eine Person, die direkt mit einer Verkaufschance oder einem potenziellen Kunden verbunden ist. In der Regel handelt es sich dabei um die Hauptansprechperson eines Unternehmens oder einer Organisation – etwa ein Entscheidungsträger oder wichtiger Stakeholder. Der Kontakt ist die Person, mit der Ihr Vertriebsteam bei Verhandlungen, der Anforderungserhebung oder der Klärung von Konditionen kommuniziert. Die E-Mail-Adresse des Kontakts wird zudem standardmäßig beim Erstellen einer Nachricht innerhalb des potenziellen Kunden oder der Verkaufschance verwendet.

Weitere Beteiligte

Weitere Beteiligte sind Personen aus Ihrer Kontaktliste, die ebenfalls in die Verkaufschance oder den potenziellen Kunden eingebunden sind, jedoch nicht der primäre Kontakt sind. Hierzu zählen zum Beispiel sekundäre Entscheidungsträger, Berater oder Einflussnehmer, die eine unterstützende Rolle im Verkaufsprozess einnehmen.

Beispielsweise kann bei einem Großunternehmensdeal der Kontakt der Einkaufsleiter sein, während der CFO und der IT-Direktor ebenfalls an den Gesprächen teilnehmen. Wenn Sie diese als Weitere Beteiligte hinzufügen, stellen Sie sicher, dass sie in relevante Gespräche eingebunden sind und ihr Beitrag erfasst wird.

Follower

Follower sind Nutzer aus Ihrer eigenen Organisation, die Interesse an der Verkaufschance oder dem potenziellen Kunden haben. Sie sind nicht direkt in die Gespräche eingebunden, möchten jedoch informiert bleiben. Follower erhalten Benachrichtigungen und Updates, sobald es Änderungen, Kommentare oder wichtige Entwicklungen zur Verkaufschance gibt.

Ein Vertriebsleiter oder ein Account Manager kann zum Beispiel einer Verkaufschance folgen, um über den Fortschritt auf dem Laufenden zu bleiben, ohne aktiv mit dem Kontakt oder den Weiteren Beteiligten zu kommunizieren. Dies gewährleistet Transparenz ohne unnötige Beteiligung.

Wenn Sie diese Rollen in CRM As A Service effektiv nutzen, kann Ihre Organisation die Zusammenarbeit verbessern, die Kommunikation optimieren und die Chancen auf einen erfolgreichen Geschäftsabschluss maximieren.

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