Microsoft Teams Helpdesk-System mit Ticketing As A Service aufbauen
- Marc (TeamsWork)
- 30. Apr.
- 3 Min. Lesezeit
Die Verwaltung von Supportanfragen über mehrere Plattformen hinweg kann für jede Organisation mühsam sein. Wenn Ihr Team Microsoft Teams für die tägliche Kommunikation nutzt, kann die Einführung separater Software für Helpdesk-Aufgaben Prozesse verlangsamen und unnötige Reibung verursachen. Mitarbeitende verbringen wertvolle Zeit damit, zwischen Systemen zu wechseln, um Ticket-Status zu prüfen, und neue Tools zu erlernen erweist sich oft als ineffizient.
Die Lösung liegt in der direkten Integration Ihres Ticketing-Systems in Microsoft Teams. So können Mitarbeitende Support-Tickets in der ihnen vertrauten Plattform bearbeiten, was die Kommunikation reibungsloser und die Problemlösung schneller macht. Ticketing As A Service wurde entwickelt, um sich nahtlos in Microsoft Teams zu integrieren und bietet eine einheitliche und effiziente Lösung für die Verwaltung interner Supportanfragen.
Vorteile von Ticketing As A Service in Microsoft Teams
Zentrale Kommunikation: Ticketing As A Service stellt sicher, dass alle Helpdesk-Funktionen von jedem Gerät und überall zugänglich sind. Ob im Büro, unterwegs oder im Homeoffice – Teammitglieder bleiben stets verbunden, reagieren schnell und gewährleisten eine rechtzeitige Ticketbearbeitung.
Nahtloser Zugriff und Mobilität: Dank der Möglichkeit, Tickets von jedem Gerät aus zu verwalten, können Helpdesk-Teams eine hohe Reaktionsfähigkeit beibehalten. Diese Flexibilität sorgt für eine schnelle Problemlösung und verbessert das gesamte Support-Erlebnis.
Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens wächst auch Ihr Helpdesk-System in Teams mit. Fügen Sie problemlos neue Nutzer hinzu, verwalten Sie mehr Tickets und integrieren Sie zusätzliche Funktionen – ganz ohne Unterbrechung.
Sicherheit und Compliance: Ticketing As A Service nutzt die robusten Sicherheits- und Compliance-Funktionen von Microsoft Teams, um sicherzustellen, dass Kundendaten geschützt und relevante Vorschriften eingehalten werden.
Maximale Nutzung Ihrer Microsoft Teams-Investition: Durch die Integration von Ticketing As A Service entfällt die Notwendigkeit eigenständiger Helpdesk-Software. Dies reduziert Kosten und steigert gleichzeitig die Effizienz. Die nahtlose Integration minimiert Ausfallzeiten und erhöht die Produktivität im gesamten Unternehmen.
So richten Sie Microsoft Teams als Helpdesk-System ein
Der Einstieg ist ganz einfach! Fügen Sie Ticketing As A Service zu Microsoft Teams hinzu, indem Sie hier klicken und „Zu Teams hinzufügen“ auswählen. Detaillierte Anweisungen finden Sie in diesem Schritt-für-Schritt-Video.
Falls Sie Ticketing As A Service bereits integriert haben, können Sie folgende leistungsstarke Funktionen nutzen:
1) E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung:
Wenn Ihr Unternehmen wächst, kann die Verwaltung eines gemeinsam genutzten Posteingangs schnell unübersichtlich werden. Ein E-Mail-zu-Ticket-System zentralisiert eingehende Support-E-Mails und stellt sicher, dass dringende Anliegen verfolgt und zeitnah bearbeitet werden.
Ticketing As A Service wandelt eingehende Support-E-Mails automatisch in Tickets um und sendet Kunden Bestätigungs-E-Mails, um die Serviceeffizienz zu steigern.
Für weitere Informationen lesen Sie mehr über E-Mail zu Ticket.
2) Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
SLAs sind entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen und die Bewertung der Teamleistung. Ticketing As A Service hilft Ihnen, SLAs wie Erstreaktionszeit und Lösungszeit zu überwachen und sicherzustellen, dass Kundenanfragen innerhalb der vereinbarten Zeit bearbeitet werden.
Erstreaktionszeit (First Response Time SLA): Die zugesicherte Zeit, innerhalb derer ein Serviceanbieter auf eine Kundenanfrage antwortet. Dies sorgt für eine schnelle Anerkennung von Anliegen und stärkt das Vertrauen der Kunden.
Lösungszeit (Resolution SLA): Die zugesicherte Zeit, innerhalb derer ein Problem vollständig behoben wird. So werden Probleme nicht nur anerkannt, sondern auch effizient gelöst.
Ticketing As A Service unterstützt die Verwaltung dieser SLAs und gewährleistet eine schnelle Reaktion und Lösung von Tickets.
3) Chatbot-Benachrichtigungen
Ein besonderer Vorteil von Ticketing As A Service ist die sofortige Benachrichtigung in Microsoft Teams. Anstatt sich durch lange E-Mail-Ketten zu arbeiten, erhalten Mitarbeitende sofortige Chat-Benachrichtigungen, was die Kommunikation und Problemlösung erheblich beschleunigt.
Jede Ticket-Interaktion löst eine Chat-Nachricht aus, wodurch Teams effizienter zusammenarbeiten können.
Neben diesen Funktionen bietet Ticketing As A Service viele weitere Vorteile, darunter Tags, Automatisierung, API-Datenintegration, Power BI-Analyse für Tickets und vieles mehr!
Testen Sie Ticketing As A Service jetzt kostenlos und erleben Sie, wie es sich nahtlos in Microsoft Teams integriert, um die Effizienz Ihres Teams zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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