Olá,
Lamentamos saber que você está enfrentando um problema durante o processo de assinatura.
Infelizmente, esse processo é gerenciado diretamente pela Microsoft, então não temos controle sobre ele.
Para sua informação, alguns clientes conseguiram finalizar a assinatura usando as seguintes soluções alternativas:
Tente usar um cartão diferente. Lembre-se de que não é possível usar um cartão virtual ou pré-pago. Leia mais sobre cartões recusados no site da Microsoft.
Tente usar o Teams Web. Acesse: https://teams.microsoft.com/ e siga o mesmo procedimento de assinatura.
Mude o idioma para inglês: Leia como mudar o idioma.
Se nenhuma dessas alternativas funcionar para você, permita-nos abrir um ticket para a Microsoft em seu nome. Se estiver de acordo, precisaremos de:
Um vídeo desde o momento em que você seleciona nosso aplicativo até o aparecimento da mensagem de erro. Certifique-se de mudar o idioma para inglês primeiro. Você pode usar esta ferramenta para capturar o vídeo:
https://www.screencapture.com/
2. Compartilhe conosco:
Um endereço de e-mail
Um número de telefone com código do país
Envie todas as informações para nosso e-mail de contato: marc @ teamswork.app
Fique tranquilo, nossa equipe de suporte está comprometida em encontrar uma solução para você rapidamente.
Mudar o idioma para inglês
Abra o painel de configurações usando o ícone de engrenagem no canto superior direito
Em Geral, role para baixo para encontrar a configuração de idioma
Mude o idioma e clique em Salvar e reiniciar.
Verifique se nosso aplicativo não está bloqueado
Como administrador, acesse:
Procure nosso aplicativo e verifique se o status do aplicativo não está marcado como: Bloqueado.
Configurar / Ativar sua assinatura
Se você fez um pedido com sucesso, ao clicar em "Configurar assinatura", o Microsoft Teams o levará para ativar sua assinatura (veja abaixo).
Se esta página de Ativar Assinatura não aparecer ...
... ou se ficar travada durante o carregamento ...
..., você ainda pode ativá-la acessando o Microsoft 365 Admin:
1) Navegue até os produtos SaaS no seu Tenant do Microsoft 365 Admin page: https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions
2) Encontre a assinatura do aplicativo na lista. Ela deve estar com o status "Pendente". Clique nela para abri-la.
3) Clique no link "Configurar conta". Isso levará você à página de ativação.
Se você ver vários itens marcados como "Configuração Pendente", não se preocupe—sua assinatura é válida apenas depois que você a configurou e ativou. Você pode abrir os outros itens e clicar em "Cancelar Assinatura" para organizar sua lista de assinaturas SaaS.
Assinar usando o AppSource (ou Azure)
Se assinar através do Teams não estiver funcionando para você, sugerimos tentar assinar usando o AppSource. Como último recurso, você também pode assinar nosso aplicativo através do Azure.
Esperamos que você encontre uma solução para o seu problema. Se nenhuma das dicas acima funcionar, entre em contato conosco e informe um e-mail e telefone com código de país para que possamos abrir um ticket para a Microsoft em seu nome.
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