top of page
Buscar

Migrar tickets entre instâncias no Ticketing As A Service com o Power Automate

A migração de tickets de suporte é uma necessidade comum, seja para uma reestruturação departamental, um novo projeto ou um ambiente de teste. Embora necessária, a migração de dados pode parecer assustadora.


A nossa aplicação Ticketing As A Service para o Microsoft Teams é intuitiva, e gerir os teus dados — como migrar tickets entre instâncias — também deveria ser. O Microsoft Power Automate é a chave para essa simplicidade, ao simplificar eficazmente a migração.


Este guia orienta-te sobre como usar uma solução Power Automate pré-configurada para transferires tickets sem esforço entre diferentes instâncias do Ticketing As A Service.


Preparámos um pacote de soluções para ti:



Importar a solução Power Automate

O primeiro passo é importar a solução Power Automate para o teu ambiente. Pensa nesta solução como uma caixa de ferramentas pré-preenchida, especialmente concebida para esta tarefa de migração.

  1. Obtém o pacote de soluções: Receberás um ficheiro .zip nosso. Este pacote inclui os fluxos do Power Automate necessários para a migração.

  2. Abre o Power Automate: Vai a https://make.powerautomate.com no teu navegador.

  3. Vai a Soluções: No menu à esquerda, encontrarás “Soluções”. Se tiveres vários ambientes, garante que seleccionas o correcto.

    Navegar para Soluções

  4. Importa o ficheiro da solução: Clica em “Importar solução” no topo. Uma caixa de diálogo será aberta. Clica em “Procurar”, localiza e selecciona o ficheiro .zip guardado. Clica em “Seguinte” e depois em “Importar”. Isto pode demorar alguns minutos. Quando concluído, verás a nova solução listada.

Importar uma solução

Uma vez importada, podes clicar na solução para ver os fluxos associados, incluindo alguns chamados "Main - API Ticket Migration" e "Main - Excel Ticket Import", juntamente com fluxos auxiliares que apoiam o processo. Consulta também o nosso blogue sobre como importar tickets a partir de Excel com Power Automate.


Considerações importantes sobre a migração

Embora o Power Automate torne tudo mais simples, alguma preparação ajuda:

  1. Alinha os campos: Garante que os campos personalizados, categorias de etiquetas e etiquetas estão configurados de forma idêntica em ambas as instâncias. Se as estruturas não corresponderem, os fluxos podem falhar ou migrar dados incorrectamente.

  2. Nomes de campos simples: Evita caracteres especiais como colchetes [ ] ou reticências .. em nomes de campos personalizados. Garante também que cada nome de campo é único. Isto evita confusões ao mapear dados.

  3. Etiquetas únicas: Garante que os nomes de etiquetas são únicos entre diferentes categorias de etiquetas. Reutilizar o mesmo nome de etiqueta pode levar a atribuições incorrectas.

  4. Formato de ID do solicitante: O fluxo de migração normalmente espera os IDs dos solicitantes em formato UUID (Identificador Universal Único), e não como endereços de e-mail. Tem isso em mente se a tua configuração actual utilizar e-mails como ID.


Migrar tickets com o fluxo de API

Agora, vê o fluxo "Main - API Ticket Migration". Este fluxo gere a transferência de tickets de uma instância de origem para uma instância de destino.

Ao executar este fluxo, serão solicitadas algumas informações chave:

  • baseURL: O URL da tua API do Ticketing As A Service. Consulta a documentação da API de Ticketing.

  • secretKey_origin: A chave da API da instância de origem. Encontra-se nas definições de API dessa instância.

    Chave API nas definições

  • secretKey_destination: A chave da API da instância de destino.

  • timezone: Especifica o fuso horário (por exemplo, 7 para GMT+7) para que os carimbos de data/hora sejam correctamente interpretados.

  • limit: Se tens muitos tickets, podes migrar em lotes. Este valor define quantos tickets são migrados de cada vez.

  • offset:  Define quantos tickets ignorar no início — útil para migrações em fases ou recomeços.


Existe também uma opção para Migrar Comentários. Se activares esta opção (true), os comentários também serão migrados. Contudo, isso aumentará o número de etapas e, por conseguinte, a duração e o número de acções dentro do Power Automate.


Gere os teus dados de tickets com eficiência

Combinando o poder do Ticketing As A Service com a automação do Power Automate, tens mais controlo sobre os teus dados de suporte. Ajusta a tua configuração de tickets conforme as necessidades da tua organização evoluem e garante que as tuas equipas têm acesso à informação exacta de que necessitam.


Precisas de ajuda ou tens dúvidas? Contacta-nos!



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.


コメント

bottom of page