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Facilitar Workflows Sem Interrupções e Integração de Dados com a Ticketing API

Atualizado: 24 de abr.

A Ticketing API abre um mundo de possibilidades. Neste artigo, exploramos quatro casos de uso que destacam a versatilidade e o poder da Ticketing API:

  1. Criar automaticamente tickets a partir de um formulário

  2. Encaminhamento de tickets com base em critérios complexos

  3. Melhor visualização de dados

  4. Integração perfeita com ferramentas de terceiros



1. Automatizar a criação de tickets a partir de formulários externos

Uma das principais vantagens da Ticketing API é a capacidade de automatizar a criação de tickets a partir de formulários ou aplicações externas. Imagina um cenário onde clientes ou colaboradores submetem pedidos de suporte através de um Microsoft Form ou de uma aplicação personalizada. Ao integrar a Ticketing API com estes formulários, os tickets podem ser gerados automaticamente na Ticketing App, eliminando a necessidade de introdução manual de dados. Esta automação não só poupa tempo, como também reduz o risco de erros, permitindo que a equipa de suporte se concentre em fornecer soluções rápidas e eficientes.


2. Capturar informação detalhada

A Ticketing API permite capturar informação detalhada diretamente a partir de formulários externos. Além de detalhes essenciais como nome do utilizador, prioridade e data prevista, também podes adicionar campos personalizados diretamente ao formulário. Este conjunto mais rico de informações garante que a equipa de suporte tenha o contexto completo ao lidar com cada ticket, resultando em resoluções mais rápidas e precisas.



3. Encaminhamento de tickets com base em critérios complexos

Dentro da Ticketing App, podes definir regras para atribuir automaticamente tickets a membros específicos da equipa de suporte com base na prioridade, etiquetas e campos personalizados. Com a Ticketing API, podes criar regras personalizadas de atribuição de tickets e aplicá-las sem dificuldades a novos tickets. Isto otimiza o fluxo de trabalho da equipa de suporte e garante que os tickets chegam rapidamente aos colaboradores mais indicados.


4. Tomar decisões baseadas em dados

A informação recolhida na Ticketing App não só melhora as operações de suporte, como também permite tomar decisões baseadas em dados. Ao aceder aos dados de tickets através de uma ferramenta de visualização de dados, podes analisar tendências, identificar problemas recorrentes e encontrar oportunidades de melhoria.


Vê como criámos um painel Power BI para monitorizar a atividade de tickets.


A Ticketing API é um recurso inovador que expande as capacidades da Ticketing App. Com a Ticketing API, as organizações podem criar fluxos de trabalho completos de suporte ao cliente, tirar partido da automação, obter insights valiosos baseados em dados e oferecer interações personalizadas.


Experimenta a Ticketing App e leva o teu suporte ao cliente para o próximo nível com a Ticketing API!



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.affordable for any budget.

 

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