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Capacidades Avançadas de Automação no Ticketing As A Service para Microsoft Teams

No ambiente de trabalho acelerado de hoje, a eficiência é essencial. Quer esteja a gerir um service desk, a lidar com pedidos de RH ou a coordenar pedidos de marketing, simplificar tarefas pode aumentar consideravelmente a produtividade da sua equipa. É aqui que entra a nova funcionalidade de automação no Ticketing As A Service para Microsoft Teams.

  

Inspirada nas conhecidas regras do Outlook, esta funcionalidade permite-lhe automatizar o enriquecimento de tickets com base em condições específicas. O resultado? Os tickets são automaticamente encaminhados para o agente certo e enriquecidos de forma consistente, conduzindo a tempos de resposta mais rápidos e mais tempo para se focar em tarefas estratégicas.

 

Employee using TaaS

Benefícios da Automação no Sistema de Tickets

  • Eficiência Melhorada: A automação reduz a necessidade de introdução manual, acelerando o processo de gestão de tickets e permitindo que os membros da equipa se concentrem em tarefas mais complexas.

  • Maior Precisão: As regras automatizadas garantem que os tickets são geridos de forma consistente de acordo com critérios predefinidos, reduzindo o risco de erro humano.

  • Melhor Priorização: Ao definir automaticamente prioridades e atribuir tickets, o sistema garante que os problemas críticos são tratados prontamente.

  • Comunicação Simplificada: A automação facilita uma melhor comunicação dentro da equipa, pois os tickets são rapidamente encaminhados para as pessoas ou equipas apropriadas.

 

Exemplo de Regra de Automação no Ticketing

Criar regras de automação num sistema de tickets envolve definir condições e ações correspondentes. Eis como compor estas regras:

  1. Definir a Condição: Identifique os critérios específicos que irão acionar a regra. Por exemplo, uma condição pode ser quando um ticket é marcado como "urgente".

  2. Especificar a Ação: Determine qual ação deve ser executada quando a condição for satisfeita. Por exemplo, se um ticket for urgente, pode ser atribuído a um membro específico da equipa.


Exemplo de Regra

Condição: Prioridade definida como "urgente" 

Ação: Atribuir o ticket ao Allen

Neste exemplo, qualquer ticket marcado como urgente será automaticamente atribuído ao Allen, garantindo que os problemas de alta prioridade sejam tratados rapidamente pelo membro da equipa designado.


Automação no Ticketing: Casos de Utilização no Ticketing As A Service

Automation in Ticket

1. Criação Avançada de Regras com o Cenário Email-para-Ticket

O Ticketing As A Service pode criar regras com base no remetente do email, título e corpo. Esta melhoria é útil para cenários onde os tickets são criados a partir de emails recebidos. Por exemplo, pode configurar uma regra para atribuir tickets a membros específicos da equipa com base no conteúdo do email, garantindo que a pessoa certa trata de cada pedido prontamente.

 

2. Condições e Ações Detalhadas com Campo de Data 

Eis um olhar mais atento sobre como pode utilizar datas relativas e datas específicas nas suas regras: 

  • Como Condição: Se a data relativa esperada for inferior a 2 dias, definir a prioridade do ticket como Urgente. Isto ajuda a priorizar tickets que precisam de atenção imediata.

Exemplo: Se data relativa esperada < 2, definir prioridade como Urgente.

  • Como Ação: Se a prioridade do ticket for definida como Urgente, ajustar automaticamente a data relativa esperada para 2 dias. Isto assegura que os tickets urgentes tenham um prazo claro para resolução. 

Exemplo: Se prioridade = Urgente, definir data relativa esperada para 2. 

 

3. Condições com Campo de Etiquetas: Qualquer uma vs. Todas

Com as novas funcionalidades de automação, pode criar regras com base em se um ticket tem qualquer uma de um conjunto de etiquetas ou todas de um conjunto de etiquetas:

  • Qualquer uma: Utilize esta condição para acionar ações se um ticket tiver qualquer uma das etiquetas especificadas.

Exemplo: Se qualquer uma de [Etiqueta1, Etiqueta2, Etiqueta3], então...

  • Todas: Utilize esta condição para acionar ações apenas se um ticket tiver todas as etiquetas especificadas.

Exemplo: Se todas de [Etiqueta1, Etiqueta2, Etiqueta3], então...


Como Configurar Estas Funcionalidades

Para configurar estas novas regras de automação, navegue até à área de Definições do Ticketing As A Service e vá ao separador Atribuição. Ative primeiro “Atribuir novo ticket automaticamente” e depois poderá criar, editar e gerir as suas regras de acordo com as necessidades específicas do seu fluxo de trabalho. 


Enable automation

Se ainda não tem o Ticketing As A Service, clique no botão abaixo para experimentá-lo gratuitamente.



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.

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