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App Pessoal e Gerenciamento de Instâncias no Ticketing as a Service

Atualizado: 19 de ago.

O Ticketing as a Service agora tem uma página de documentação dedicada. Para a referência completa, acesse a documentação do Ticketing as a Service.

Apresentamos uma funcionalidade empolgante no Ticketing as a Service: o App Pessoal. Agora você pode consolidar todos os seus tickets de múltiplas instâncias em uma única visualização conveniente, tornando o gerenciamento de tickets mais fácil do que nunca.


Descobrindo o App Pessoal

Se você nunca usou a aba pessoal, procure o Ticketing as a Service no menu de navegação à esquerda e fixe o aplicativo para que ele fique sempre visível na sua barra de navegação.



Observação: Uma atualização recente do Microsoft Teams exige que um Administrador do Teams conceda permissão para que os usuários fixem aplicativos. Se você não conseguir visualizar essa opção, entre em contato com o seu administrador de IT. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


O Que Há de Novo: Um App Pessoal Moderno e Mais Inteligente para Ticketing

Demos ao Ticketing as a Service App Pessoal uma reformulação completa, trazendo não apenas uma interface moderna e atualizada, mas também melhorias poderosas que ajudam você a trabalhar com mais rapidez e eficiência.

  • Visualização Expandida de Tickets: O layout atualizado aproveita melhor o espaço da tela, permitindo que você veja mais tickets de uma só vez.

  • Mais Colunas, Mais Clareza: Adicionamos mais informações contextuais diretamente à sua lista de tickets, incluindo status, responsável, categoria e campos personalizados.

  • Filtragem Mais Inteligente: Antes limitado a uma busca simples, o App Pessoal agora conta com opções de filtragem avançadas. Você pode filtrar tickets por status, prioridade, categoria ou responsável.


Todas as Suas Instâncias em Uma Visão Unificada

A aba Todas as Instâncias oferece uma lista consolidada de tickets que abrange todas as instâncias de Ticketing às quais você pertence. Seja você o responsável por três helpdesks ou membro de várias equipes, você terá uma visão única e filtrada de tudo que é relevante para você.



Todas as Instâncias - Configurações

O App Pessoal oferece um único lugar para configurar todas as instâncias de Ticketing que você possui. Para abri-lo, vá até a aba Todas as Instâncias e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. A partir daqui, você pode configurar todas as suas instâncias.



Criar Nova Instância Pessoal (em Vez de uma Instância de Canal)

Você pode criar uma nova instância pessoal nas configurações do App Pessoal, na aba Instâncias. É possível criar quantas instâncias sua organização precisar para IT, HR, Operações ou qualquer outra equipe.


Além disso, você também pode adicionar uma instância que já esteja configurada em um canal. Consulte Como Adicionar uma Instância Adicional de Ticketing no Microsoft Teams para ver o guia completo.


Arquivar e Restaurar uma Instância

Você pode arquivar uma instância que não precisa mais e restaurá-la depois, sempre que quiser usá-la novamente.


Excluir uma Instância (ação permanente!)

Você também pode excluir uma instância. Excluir uma instância é permanente, portanto ela não pode ser restaurada.


Navegue Entre Instâncias Sem Sair do Aplicativo

Cada instância da qual você faz parte pode ser exibida em sua própria aba no App Pessoal. Alterne entre seus helpdesks, filas de IT e painéis de suporte com um único clique. Cada aba carrega sua própria lista de tickets, resumo de KPI e botões de ação de forma independente, tornando as trocas de contexto instantâneas e sem complicações.


Criando um Ticket pelo App Pessoal

Você pode criar tickets em qualquer instância da qual seja membro sem precisar navegar até a instância de ticketing correspondente.



Acompanhando Tickets pelo App Pessoal

Imagine que o gerente de IT precisa comunicar à equipe de IT para reiniciar o servidor. Com a Aba Pessoal, o gerente de IT (Megan) pode criar um ticket.



O técnico de IT (Alex) pode visualizar o ticket,



E resolver o ticket pelo menu contextual.



O gerente de IT (Megan) pode verificar facilmente que o ticket agora está na coluna de resolvidos, o que torna muito simples para o gestor acompanhar todos os tickets resolvidos.


Instância Externa: Gerencie Múltiplos Tenants em um Único Painel

Se você é um MSP ou administrador de IT responsável por múltiplos tenants do Microsoft 365, a atualização adiciona um controle poderoso de ticketing multi-tenant diretamente no seu App Pessoal. Anteriormente, o aplicativo permitia visualizar tickets de todas as suas instâncias internas; agora você pode adicionar instâncias de ticketing externas via API. Observe que este recurso requer o plano Professional ou superior.



Acessando o App Pessoal para Usuários Convidados (Solução Alternativa)

Se você não tem acesso ao app pessoal, outra forma de exibi-lo é criar uma nova aba de website em um canal e usar esta URL: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Você pode encontrar o seu Tenant ID seguindo o guia passo a passo na seção "Como obter o Link da Instância e o ID da Instância" disponível aqui




Prepare-se para levar o gerenciamento de tickets a um novo nível com o App Pessoal do Ticketing as a Service. Comece seu teste gratuito e descubra o poder de um gerenciamento de tickets simplificado e eficiente.



TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM as a Service, Ticketing as a Service e Checklist as a Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.

 
 
 

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