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Introdução ao Aplicativo Pessoal no Ticketing as a Service by TeamsWork

Atualizado: há 4 horas

O Ticketing as a Service agora tem uma página de documentação dedicada. Para a referência completa, acesse a documentação do Ticketing as a Service.

Apresentamos uma funcionalidade empolgante no Ticketing As A Service: o App Pessoal. Agora, você pode consolidar todos os seus tickets de várias instâncias em uma visão conveniente, tornando o gerenciamento de tickets mais fácil do que nunca.


Descobrindo o App Pessoal

Se você nunca usou a Personal Tab, procure o Ticketing App no menu de navegação à esquerda e depois fixe o App para que ele fique sempre visível na sua barra de navegação.



Nota: Uma recente atualização do Microsoft Teams requer que um administrador do Teams conceda permissão para os usuários fixar apps. Se você não consegue ver esta opção, consulte seu administrador de TI. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


Novidades: um app pessoal do Ticketing mais moderno e inteligente

Demos um upgrade completo no app pessoal do Ticketing As A Service, com uma interface moderna e melhorias para você trabalhar com mais agilidade e inteligência.

  • Visualização expandida de tickets : O novo layout aproveita melhor o espaço da tela e exibe mais tickets de uma vez.

  • Mais colunas, mais clareza : Agora você vê mais dados no painel de tickets, como status, responsável, categoria e campos personalizados.

  • Filtro mais inteligente : O app agora inclui filtros poderosos por status, prioridade, categoria ou responsável.


Todas as suas instâncias, uma visão unificada

A aba Todas as instâncias fornece uma lista consolidada de tickets de cada instância do Ticketing à qual você pertence — sem precisar trocar de aba ou perder o contexto. Seja você proprietário de três helpdesks ou membro em várias equipes, você tem uma visão única e filtrada de tudo que é relevante para você.


Navegar entre instâncias sem sair do app

Cada instância da qual você faz parte pode ser exibida em sua própria aba no App Pessoal. Alterne entre seus helpdesks, filas de TI e painéis de suporte com um único clique. Cada aba carrega independentemente sua própria lista de tickets, resumo de KPIs e botões de ação, tornando as mudanças de contexto instantâneas e eficientes.



Todas as instâncias - Configuração

Acesse a configuração de todas as instâncias das quais você é proprietário.



Criando um Ticket a partir do App Pessoal

Você pode criar tickets em qualquer instância da qual seja membro, sem precisar navegar até a instância correspondente de ticketing.



Acompanhando Tickets a partir do App Pessoal

Suponha que seu gerente de TI precise se comunicar com a equipe de TI para reiniciar o servidor. Com o App Pessoal, o gerente de TI (Megan) pode criar um ticket.



A equipe de TI (Alex) pode notar o ticket,



E resolver o ticket a partir do menu contextual.



O gerente de TI (Megan) pode facilmente ver que o ticket agora está na parte de resolvidos, o que facilita muito para o gerente monitorar todos os tickets resolvidos.



Instância externa para MSP: gerencie múltiplos tenants em um único painel

Se você é um MSP ou administrador de TI responsável por diversos tenants do Microsoft 365, esta atualização traz um poderoso controle multi-tenant de tickets diretamente no seu app pessoal. Antes, o app permitia ver tickets de todas as suas instâncias internas; agora você pode adicionar instâncias externas de Ticketing via API. Observe que este recurso requer um plano Professional ou superior.



Acessando a Personal App para usuários convidados (Workaround)

Se você não tem acesso à Personal App, outra maneira de exibi-la é criando uma nova aba de site no canal e usar esta URL: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Você pode encontrar seu ID de tenant seguindo o guia passo a passo na seção "Como obter o link da instância e o ID da instância" aqui



Veja como é fácil agora criar e acompanhar tickets em várias instâncias.


Esperamos que você tenha gostado deste post.


Prepare-se para levar o gerenciamento de tickets ao próximo nível com o App Pessoal do Ticketing As A Service. Experimente o Ticketing As A Service e descubra o poder de um gerenciamento de tickets simplificado e eficiente.


Marc



O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.

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