Introdução à Personal Tab na Ticketing App da TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- 7 de fev.
- 3 min de leitura
Atualizado: 18 de jul.
A partir da nova atualização do Teams em outubro de 2023, agora é necessário que um administrador do Teams conceda permissão aos usuários para fixar apps. Para mais informações, consulte este link: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies
Apresentando uma nova e empolgante funcionalidade no Ticketing: a Personal Tab, também conhecida como Personal App, para Ticketing. Agora, gerenciar tickets de várias instâncias está mais fácil do que nunca.
Para saber mais, assista a este vídeo ou leia o restante deste post.
escobrindo a Personal Tab
Se nunca usou a Personal Tab, procure o Ticketing App no menu de navegação à esquerda e depois fixe o App para que ele fique sempre visível na sua barra de navegação.
Novidades: um app pessoal do Ticketing mais moderno e inteligente
Demos um upgrade completo no app pessoal do Ticketing As A Service, com uma interface moderna e melhorias para você trabalhar com mais agilidade e inteligência.
Visualização expandida de tickets: O novo layout aproveita melhor o espaço da tela e exibe mais tickets de uma vez.
Mais colunas, mais clareza: Agora você vê mais dados no painel de tickets, como status, responsável, categoria e campos personalizados.
Filtro mais inteligente: O app agora inclui filtros poderosos por status, prioridade, categoria ou responsável — muito além da busca simples.
Criando um Ticket a partir da Personal Tab
Você pode criar tickets em qualquer instância da qual seja membro, sem precisar navegar até a instância correspondente de ticketing.
Acompanhando Tickets a partir da Personal Tab
Suponha que seu gerente de TI precise se comunicar com a equipe de TI para reiniciar o servidor. Com a Personal Tab, o gerente de TI pode criar um ticket.
A equipe de TI pode notar o ticket,
E resolver o ticket a partir do menu contextual.
O gerente de TI pode facilmente ver que o ticket agora está na parte de "resolvido", o que facilita muito para o gerente monitorar todos os tickets resolvidos.
Instância externa para MSP: gerencie múltiplos tenants em um único painel
Se você é um MSP ou administrador de TI responsável por diversos tenants do Microsoft 365, esta atualização traz um poderoso controle multi-tenant de tickets diretamente no seu app pessoal. Antes, o app permitia visualizar tickets de todas as suas instâncias internas; agora, é possível adicionar instâncias externas de Ticketing via API. Observação: essa funcionalidade exige um plano Professional ou superior.
Acessando a Personal App para usuários convidados (Workaround)
Se você não tem acesso à Personal App, outra maneira de exibi-la é criando uma nova guia de site no canal e usar esta URL: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}
Veja como é fácil agora criar e acompanhar tickets em várias instâncias.
Esperamos que tenha gostado deste post.
Prepare-se para levar o gerenciamento de tickets ao próximo nível com a Personal Tab no nosso Ticketing App. Experimente o Ticketing App e desbloqueie o poder de um gerenciamento de tickets simplificado, mas eficiente.
Marc
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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