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Avis client : Unikk.me à propos de Ticketing as a Service

Unikk.me, une startup danoise de technologie de santé, accompagne les organisations cliniques et de recherche avec des systèmes de gestion sécurisée des données conçus pour répondre aux normes strictes de conformité de l'EU. Lors du lancement d'une étude de 25 ans réunissant 10,000 participants, l'équipe avait besoin d'un moyen simplifié de gérer l'afflux de demandes d'assistance et de tâches de coordination entre les équipes.


Pour répondre à ces exigences, Unikk.me a mis en œuvre Ticketing as a Service. Intégrée à Microsoft Teams, la plateforme a permis une résolution rapide des problèmes, une meilleure coordination interne et des flux de travail prêts pour l'audit, aidant les chercheurs et le personnel d'assistance à rester alignés dès le premier jour.


En bref

  • Client : Unikk.me

  • Site web : unikk.me

  • Taille du client : Petite (1-50 employés)

  • Pays : Danemark

  • Secteur : Technologie de la santé / Recherche clinique

  • Produits et services : Plateforme d'intégration de données, outils de gestion du consentement, services de santé personnalisés


Défis du client

Unikk.me, une startup de technologie de santé en forte croissance au Danemark, a dû relever des défis opérationnels et de conformité lors de la préparation d'une étude de recherche de 25 ans menée avec l'Université de Copenhague et réunissant 10,000 participants. L'équipe devait gérer des données sensibles de participants conformément au GDPR, au NIS2 et aux normes éthiques, tout en traitant un volume élevé de demandes d'assistance.


Une étude s'étalant sur 25 ans et réunissant 10,000 participants signifiait que le volume de demandes ne ferait qu'augmenter, et toute lacune dans le suivi durant le lancement risquait de se transformer en problèmes de coordination plus importants par la suite. Sans système centralisé, Unikk.me s'exposait à des retards, des tâches oubliées et une visibilité limitée pendant ce lancement critique.


Solutions du partenaire

Ticketing as a Service a fourni à Unikk.me la structure et les outils nécessaires pour gérer efficacement les demandes d'assistance liées à l'étude. Intégrée directement à Microsoft Teams, la plateforme a permis à l'équipe de travailler depuis un espace de travail partagé et familier, facilitant l'enregistrement, l'acheminement et la résolution des tickets en temps réel.


Avec la licence Professional, Unikk.me a exploité des fonctionnalités avancées comme les flux de travail personnalisables adaptés à sa configuration multipartite. Les questions des participants, les problèmes d'intégration et les demandes techniques étaient attribués à la bonne équipe, avec un suivi intégré pour surveiller les temps de résolution. Pendant le lancement à fort trafic, Ticketing as a Service a veillé à ce que rien ne passe entre les mailles du filet, soutenant des opérations fluides à grande échelle.


Avantages pour le client

Ticketing as a Service a apporté structure, rapidité et évolutivité aux opérations d'assistance à la recherche d'Unikk.me lors de l'un de ses projets les plus médiatisés à ce jour. En passant d'une communication fragmentée par e-mail à un système de tickets centralisé et en temps réel intégré à Teams, Unikk.me a assuré une coordination fluide entre son équipe interne et le personnel de recherche externe, posant les bases d'un succès durable dans une étude fortement réglementée et centrée sur les participants.


  • Intégré à Teams avec des flux de travail personnalisables : Ticketing as a Service s'intègre nativement à Microsoft Teams, permettant à Unikk.me et à ses partenaires de recherche de gérer les demandes d'assistance au sein de leur espace de travail existant. Avec le plan Professional, ils ont eu accès à des flux de travail personnalisables conçus pour les besoins complexes de la recherche en santé à grande échelle.

  • Gestion efficace des demandes à fort volume : la plateforme a permis une réponse et un suivi rapides lors du lancement national de l'étude, aidant les équipes internes et externes à gérer des milliers de demandes de participants sans retard.

  • Évolutif et économique : conçu pour soutenir aussi bien les startups légères que les projets d'envergure, Ticketing as a Service a offert la structure et l'efficacité dont Unikk.me avait besoin.


Ensemble, ces résultats ont donné à Unikk.me un système d'assistance à la hauteur de ses ambitions : assez rapide pour suivre le rythme d'un lancement national, assez structuré pour satisfaire aux exigences du GDPR et du NIS2, et assez flexible pour évoluer avec une étude qui durera les 25 prochaines années.



TeamsWork est membre du Microsoft Partner Network, et son expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème dynamique. Leurs produits SaaS, notamment CRM as a Service, Ticketing as a Service et Checklist as a Service, sont très appréciés par les utilisateurs. Les utilisateurs adorent l'interface conviviale, l'intégration transparente avec Microsoft Teams et les plans tarifaires abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant abordables pour tous les budgets.

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