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Opinión de Cliente: Unikk.me sobre Ticketing as a Service

Unikk.me, una startup danesa de tecnología sanitaria, apoya a organizaciones clínicas y de investigación con sistemas seguros de gestión de datos diseñados para cumplir los estrictos estándares de conformidad de la EU. Durante el lanzamiento de un estudio de 25 años con 10,000 participantes, el equipo necesitaba una forma ágil de gestionar la avalancha de solicitudes de soporte y tareas de coordinación entre equipos.


Para responder a estas exigencias, Unikk.me implementó Ticketing as a Service. Integrada en Microsoft Teams, la plataforma permitió una resolución rápida de incidencias, una mejor coordinación interna y flujos de trabajo listos para auditoría, ayudando a investigadores y personal de soporte a mantenerse alineados desde el primer día.


De un vistazo

  • Cliente: Unikk.me

  • Sitio web: unikk.me

  • Tamaño del cliente: Pequeño (1-50 empleados)

  • País: Dinamarca

  • Sector: Tecnología sanitaria / Investigación clínica

  • Productos y servicios: Plataforma de integración de datos, herramientas de gestión del consentimiento, servicios de salud personalizados


Retos del cliente

Unikk.me, una startup de tecnología sanitaria de rápido crecimiento en Dinamarca, se enfrentó a retos operativos y de conformidad mientras se preparaba para un estudio de investigación de 25 años con la Universidad de Copenhague en el que participaban 10,000 personas. El equipo necesitaba gestionar datos sensibles de los participantes conforme al GDPR, la NIS2 y los estándares éticos, al tiempo que atendía un alto volumen de solicitudes de soporte.


Un estudio que abarca 25 años y 10,000 participantes significaba que el volumen de solicitudes solo crecería, y cualquier laguna en el seguimiento durante el lanzamiento corría el riesgo de agravarse y convertirse en mayores problemas de coordinación más adelante. Sin un sistema centralizado, Unikk.me se exponía a retrasos, tareas olvidadas y visibilidad limitada durante este lanzamiento crítico.


Soluciones del partner

Ticketing as a Service proporcionó a Unikk.me la estructura y las herramientas necesarias para gestionar de forma eficiente las solicitudes de soporte relacionadas con el estudio. Integrada directamente en Microsoft Teams, la plataforma permitió al equipo trabajar desde un espacio de trabajo compartido y familiar, facilitando el registro, la asignación y la resolución de tickets en tiempo real.


Con la licencia Professional, Unikk.me aprovechó funciones avanzadas como flujos de trabajo personalizables adaptados a su configuración con múltiples partes interesadas. Las consultas de los participantes, los problemas de incorporación y las solicitudes técnicas se asignaban al equipo adecuado, con seguimiento integrado para supervisar los tiempos de resolución. Durante el lanzamiento de alto tráfico, Ticketing as a Service garantizó que nada quedara sin atender, respaldando operaciones fluidas a gran escala.


Beneficios para el cliente

Ticketing as a Service aportó estructura, rapidez y escalabilidad a las operaciones de soporte de investigación de Unikk.me durante uno de sus proyectos más destacados hasta la fecha. Al pasar de una comunicación fragmentada por correo electrónico a un sistema de tickets centralizado y en tiempo real integrado en Teams, Unikk.me logró una coordinación fluida entre su equipo interno y el personal de investigación externo, sentando las bases para el éxito a largo plazo en un estudio muy regulado y centrado en los participantes.


  • Integración en Teams con flujos de trabajo personalizables: Ticketing as a Service se integra de forma nativa en Microsoft Teams, lo que permite a Unikk.me y a sus socios de investigación gestionar las solicitudes de soporte dentro de su espacio de trabajo existente. Con el plan Professional, obtuvieron acceso a flujos de trabajo personalizables creados para las complejas necesidades de la investigación sanitaria a gran escala.

  • Gestión eficiente de solicitudes de gran volumen: la plataforma permitió respuestas y seguimiento rápidos durante el lanzamiento del estudio a escala nacional, ayudando tanto a los equipos internos como a los externos a gestionar miles de consultas de participantes sin retrasos.

  • Escalable y económico: diseñado para dar soporte tanto a startups ágiles como a proyectos de gran escala, Ticketing as a Service ofreció la estructura y la eficiencia que Unikk.me necesitaba.


En conjunto, estos resultados dieron a Unikk.me un sistema de soporte diseñado para la escala de sus ambiciones: lo bastante rápido para seguir el ritmo de un lanzamiento a escala nacional, lo bastante estructurado para cumplir los requisitos del GDPR y la NIS2, y lo bastante flexible para crecer junto a un estudio que se prolongará durante los próximos 25 años.



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network, y su experiencia radica en el desarrollo de aplicaciones de productividad que aprovechan el potencial de la plataforma Microsoft Teams y su dinámico ecosistema. Sus productos SaaS, incluidos CRM as a Service, Ticketing as a Service y Checklist as a Service, gozan de gran reconocimiento entre los usuarios. A los usuarios les encanta la interfaz fácil de usar, la integración perfecta con Microsoft Teams y los planes de precios asequibles. Se enorgullecen de desarrollar soluciones de software innovadoras que mejoran la productividad de las empresas siendo asequibles para cualquier presupuesto.

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