Klantreview: Unikk.me over Ticketing as a Service
- Marc (TeamsWork)
- 20 aug
- 3 minuten om te lezen
Unikk.me, een Deense health-tech startup, ondersteunt klinische en onderzoeksorganisaties met veilige systemen voor gegevensbeheer die voldoen aan de strenge EU-nalevingsnormen. Tijdens de start van een 25-jarig onderzoek met 10.000 deelnemers had het team een gestroomlijnde manier nodig om de toestroom van supportverzoeken en coordinatietaken tussen teams te beheren.
Om aan deze eisen te voldoen, implementeerde Unikk.me Ticketing as a Service. Geintegreerd in Microsoft Teams maakte het platform snelle probleemoplossing, betere interne coordinatie en auditklare workflows mogelijk, waardoor onderzoekers en supportmedewerkers vanaf dag een op een lijn bleven.
In het kort
Klant: Unikk.me
Website: unikk.me
Klantomvang: Klein (1-50 medewerkers)
Land: Denemarken
Sector: Gezondheidstechnologie / Klinisch onderzoek
Producten en diensten: Platform voor gegevensintegratie, tools voor toestemmingsbeheer, gepersonaliseerde gezondheidsdiensten
Uitdagingen van de klant
Unikk.me, een snelgroeiende health-tech startup in Denemarken, kreeg te maken met operationele en nalevingsuitdagingen bij de voorbereiding van een 25-jarig onderzoek met de Universiteit van Kopenhagen waarbij 10.000 deelnemers betrokken waren. Het team moest gevoelige deelnemersgegevens beheren conform de GDPR, NIS2 en ethische normen, terwijl het een groot aantal supportverzoeken verwerkte.
Een onderzoek dat 25 jaar duurt en 10.000 deelnemers telt, betekende dat het aantal verzoeken alleen maar zou toenemen, en elk gat in de opvolging tijdens de start dreigde later uit te groeien tot grotere coordinatieproblemen. Zonder een centraal systeem liep Unikk.me het risico op vertragingen, gemiste taken en beperkt overzicht tijdens deze belangrijke start.
Partneroplossingen
Ticketing as a Service bood Unikk.me de structuur en tools die nodig waren om onderzoeksgerelateerde supportverzoeken efficient te beheren. Doordat het platform rechtstreeks in Microsoft Teams was geintegreerd, kon het team vanuit een gedeelde, vertrouwde werkomgeving werken, waardoor tickets eenvoudig in realtime konden worden vastgelegd, doorgestuurd en opgelost.
Met de Professional-licentie benutte Unikk.me geavanceerde functies zoals aanpasbare workflows afgestemd op de opzet met meerdere belanghebbenden. Deelnemersvragen, onboardingproblemen en technische verzoeken werden toegewezen aan het juiste team, met ingebouwde tracking om oplostijden te bewaken. Tijdens de drukke start zorgde Ticketing as a Service ervoor dat niets verloren ging, wat vlotte werkzaamheden op schaal ondersteunde.
Voordelen voor de klant
Ticketing as a Service bracht structuur, snelheid en schaalbaarheid in de onderzoekssupport van Unikk.me tijdens een van de meest spraakmakende projecten tot nu toe. Door over te stappen van versnipperde e-mailcommunicatie naar een centraal ticketingsysteem in realtime binnen Teams, zorgde Unikk.me voor naadloze coordinatie tussen het interne team en de externe onderzoeksmedewerkers, wat de basis legde voor succes op lange termijn in een sterk gereguleerd, deelnemersgericht onderzoek.
Geintegreerd in Teams met aanpasbare workflows: Ticketing as a Service integreert native in Microsoft Teams, waardoor Unikk.me en zijn onderzoekspartners supportverzoeken binnen hun bestaande werkomgeving kunnen beheren. Met het Professional-abonnement kregen zij toegang tot aanpasbare workflows die zijn gebouwd voor de complexe behoeften van grootschalig gezondheidsonderzoek.
Efficiente afhandeling van veel verzoeken: het platform maakte snelle reacties en tracking mogelijk tijdens de landelijke start van het onderzoek, waardoor zowel interne als externe teams duizenden deelnemersvragen zonder vertraging konden verwerken.
Schaalbaar en budgetvriendelijk: ontworpen om zowel slanke startups als grootschalige projecten te ondersteunen, leverde Ticketing as a Service de structuur en efficientie die Unikk.me nodig had.
Samen gaven deze resultaten Unikk.me een supportsysteem dat is gebouwd op de schaal van zijn ambities: snel genoeg om de landelijke start bij te benen, gestructureerd genoeg om te voldoen aan de eisen van GDPR en NIS2, en flexibel genoeg om mee te groeien met een onderzoek dat de komende 25 jaar zal duren.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en hun expertise ligt in het ontwikkelen van productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, waaronder CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden hoog gewaardeerd door gebruikers. Gebruikers zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare abonnementen. Ze zijn trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijk betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen