top of page
Buscar

Avaliação de Cliente: Unikk.me sobre o Ticketing as a Service

A Unikk.me, uma startup dinamarquesa de tecnologia de saúde, apoia organizações clínicas e de investigação com sistemas seguros de gestão de dados, concebidos para cumprir os rigorosos padrões de conformidade da EU. Durante o lançamento de um estudo de 25 anos com 10,000 participantes, a equipa precisava de uma forma simplificada de gerir o afluxo de pedidos de apoio e tarefas de coordenação entre equipas.


Para responder a estas exigências, a Unikk.me implementou o Ticketing as a Service. Integrado no Microsoft Teams, a plataforma permitiu uma resolução rápida de problemas, melhor coordenação interna e fluxos de trabalho prontos para auditoria, ajudando investigadores e pessoal de apoio a manterem-se alinhados desde o primeiro dia.


Vista geral

  • Cliente: Unikk.me

  • Website: unikk.me

  • Dimensão do cliente: Pequena (1-50 funcionários)

  • País: Dinamarca

  • Setor: Tecnologia de Saúde / Investigação Clínica

  • Produtos e serviços: Plataforma de integração de dados, ferramentas de gestão de consentimento, serviços de saúde personalizados


Desafios do cliente

A Unikk.me, uma startup de tecnologia de saúde em rápido crescimento na Dinamarca, enfrentou desafios operacionais e de conformidade ao preparar um estudo de investigação de 25 anos com a Universidade de Copenhaga, envolvendo 10,000 participantes. A equipa precisava de gerir dados sensíveis dos participantes em conformidade com o GDPR, o NIS2 e as normas éticas, ao mesmo tempo que lidava com um elevado volume de pedidos de apoio.


Um estudo com uma duração de 25 anos e 10,000 participantes significava que o volume de pedidos só iria aumentar, e quaisquer falhas no acompanhamento durante o lançamento corriam o risco de se agravar em problemas de coordenação maiores mais tarde. Sem um sistema centralizado, a Unikk.me arriscava atrasos, tarefas esquecidas e visibilidade limitada durante este lançamento decisivo.


Soluções do parceiro

O Ticketing as a Service forneceu à Unikk.me a estrutura e as ferramentas necessárias para gerir de forma eficiente os pedidos de apoio relacionados com o estudo. Integrada diretamente no Microsoft Teams, a plataforma permitiu à equipa trabalhar a partir de um espaço de trabalho partilhado e familiar, facilitando o registo, o encaminhamento e a resolução de tickets em tempo real.


Com a licença Professional, a Unikk.me aproveitou funcionalidades avançadas como fluxos de trabalho personalizáveis adaptados à sua configuração com múltiplas partes interessadas. As questões dos participantes, os problemas de integração e os pedidos técnicos foram atribuídos à equipa certa, com acompanhamento integrado para monitorizar os tempos de resolução. Durante o lançamento de elevado tráfego, o Ticketing as a Service garantiu que nada ficasse por resolver, apoiando operações fluidas em grande escala.


Benefícios do cliente

O Ticketing as a Service trouxe estrutura, rapidez e escalabilidade às operações de apoio à investigação da Unikk.me durante um dos seus projetos de maior visibilidade até à data. Ao passar de uma comunicação fragmentada por email para um sistema de tickets centralizado e em tempo real integrado no Teams, a Unikk.me assegurou uma coordenação perfeita entre a sua equipa interna e o pessoal de investigação externo, criando as bases para o sucesso a longo prazo num estudo altamente regulado e centrado nos participantes.


  • Integrado no Teams com fluxos de trabalho personalizáveis: O Ticketing as a Service integra-se nativamente no Microsoft Teams, permitindo à Unikk.me e aos seus parceiros de investigação gerir os pedidos de apoio no seu espaço de trabalho existente. Com o plano Professional, obtiveram acesso a fluxos de trabalho personalizáveis, criados para as necessidades complexas da investigação em saúde de grande escala.

  • Gestão eficiente de pedidos em grande volume: a plataforma permitiu respostas e acompanhamento rápidos durante o lançamento do estudo a nível nacional, ajudando as equipas internas e externas a gerir milhares de questões dos participantes sem atrasos.

  • Escalável e económico: concebido para apoiar tanto startups enxutas como projetos de grande escala, o Ticketing as a Service proporcionou a estrutura e a eficiência de que a Unikk.me precisava.


Em conjunto, estes resultados deram à Unikk.me um sistema de apoio à altura das suas ambições: suficientemente rápido para acompanhar um lançamento a nível nacional, suficientemente estruturado para satisfazer os requisitos do GDPR e do NIS2, e suficientemente flexível para crescer a par de um estudo que decorrerá ao longo dos próximos 25 anos.



TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network, e a sua especialidade reside no desenvolvimento de Aplicações de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e do seu ecossistema dinâmico. Os seus produtos SaaS, incluindo o CRM as a Service, Ticketing as a Service e Checklist as a Service, são altamente aclamados pelos utilizadores. Os utilizadores adoram a interface intuitiva, a integração perfeita com o Microsoft Teams e os planos de preços acessíveis. Orgulham-se de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, mantendo-se acessíveis a qualquer orçamento.

Comentários

bottom of page