Avis client : Fresno Chaffee Zoo à propos de Ticketing as a Service
Fresno Chaffee Zoo Corporation, un organisme de premier plan dédié à la conservation de la faune et à l'éducation, faisait face à des défis opérationnels dans la gestion des demandes de service internes de son département Environnement, santé et sécurité (EHS) et Sécurité. Sans système centralisé, l'équipe peinait à suivre, prioriser et résoudre efficacement les problèmes de sécurité, de sûreté et d'accès aux installations.
Pour relever ces défis, Fresno Chaffee Zoo s'est tourné vers Ticketing as a Service. Depuis l'adoption de la plateforme, l'organisation a transformé ses opérations internes, obtenant des temps de réponse plus rapides, une meilleure coordination des équipes et une planification des ressources fondée sur les données qui renforce la sécurité des visiteurs comme des animaux.
En bref
Client : Fresno Chaffee Zoo Corporation
Site web : fcz.org
Taille du client : Moyenne (50-999 employés)
Pays : États-Unis
Secteur : Zoo et conservation/éducation
Produits et services : Expositions animalières, programmes éducatifs et expériences pour les visiteurs
Défis du client
L'équipe EHS et sécurité de Fresno Chaffee Zoo faisait face à des défis croissants dans la gestion d'un volume élevé de demandes de service internes, notamment des problèmes de sécurité, des besoins de sûreté et des accès aux installations. Sans système centralisé, elle s'appuyait sur les e-mails et les échanges verbaux, ce qui entraînait des retards, un mauvais suivi et des difficultés à prioriser les tâches urgentes.
Une demande enregistrée par un poste pouvait facilement passer inaperçue pour le poste suivant, faute d'un registre partagé indiquant ce qui avait déjà été signalé, qui s'en occupait ou si le problème avait été résolu. Il devenait donc difficile de distinguer les demandes courantes liées aux installations des problèmes urgents de sécurité et de sûreté, et l'un comme l'autre risquait d'échapper à l'attention de l'équipe.
À mesure que la demande augmentait, il est devenu évident qu'une approche plus structurée et efficace était nécessaire pour maintenir la sécurité et l'efficacité opérationnelle.
Solutions du partenaire
Ticketing as a Service a apporté la structure et les fonctionnalités dont l'équipe EHS et sécurité de Fresno Chaffee Zoo avait besoin pour gérer les demandes de service internes avec une plus grande efficacité. Grâce à son flux d'affectation des tâches intuitif, l'équipe peut désormais créer, attribuer et suivre les tâches, en veillant à ce que chaque demande soit dirigée vers le bon personnel, avec une responsabilité et des échéances claires.
Intégrée directement dans Microsoft Teams, l'application améliore la collaboration grâce à des mises à jour en temps réel, à un suivi de la progression à code couleur et à des outils de communication intégrés. Des fonctionnalités comme l'authentification unique et les notifications par chatbot rationalisent davantage les opérations, permettant au personnel de tous les postes de rester aligné et réactif sans dépendre de fils d'e-mails fragmentés ou d'échanges verbaux.
Avantages pour le client
Ticketing as a Service a apporté structure, visibilité et responsabilité aux opérations EHS et sécurité de Fresno Chaffee Zoo. En remplaçant des méthodes de communication fragmentées comme l'e-mail et les échanges verbaux par un système de gestion des tâches centralisé et en temps réel, l'équipe a amélioré la coordination entre les postes, réduit la confusion et fait en sorte que chaque demande ait un responsable et une échéance clairs. L'interface intuitive et l'intégration à Microsoft Teams ont également rendu l'adoption fluide, améliorant la collaboration sans perturber les flux de travail existants.
Temps de réponse plus rapides : l'équipe a obtenu une amélioration de 30%+ des temps de réponse pour les tickets liés à la sécurité et à la maintenance, ce qui lui permet de traiter plus rapidement les problèmes urgents de sûreté et d'accès et d'améliorer la sécurité des visiteurs comme des animaux.
Allocation des ressources plus intelligente : grâce à des données détaillées sur les tickets, l'équipe a identifié les problèmes récurrents et les zones à forte demande, en construisant une carte thermique des zones problématiques qui a permis une planification proactive des ressources et une résolution plus rapide des difficultés fréquentes.
Communication et responsabilité améliorées : l'élimination des e-mails superflus et l'activation des mises à jour en temps réel ont réduit la confusion lors des suivis. La fonctionnalité d'attribution a permis d'attribuer clairement les tâches et de les réattribuer au besoin, améliorant la clarté et la responsabilité entre les postes.
Ensemble, ces changements ont fait passer l'équipe EHS et sécurité de Fresno Chaffee Zoo d'une gestion de crise réactive dictée par les e-mails à un processus fondé sur la visibilité et la responsabilité. Des temps de réponse plus rapides protègent les visiteurs et les animaux sur le moment, la carte thermique des zones problématiques permet à l'équipe d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne se reproduisent, et une responsabilité claire fait en sorte que chaque poste travaille à partir des mêmes informations au lieu de reprendre à l'aveugle là où le précédent s'est arrêté.
TeamsWork est membre du Microsoft Partner Network, et son expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème dynamique. Leurs produits SaaS, dont CRM as a Service, Ticketing as a Service et Checklist as a Service, sont très appréciés des utilisateurs. Les utilisateurs adorent l'interface conviviale, l'intégration transparente à Microsoft Teams et les forfaits tarifaires abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant abordables pour tous les budgets.
Commentaires