top of page
Zoeken

Klantreview: Fresno Chaffee Zoo over Ticketing as a Service

Fresno Chaffee Zoo Corporation, een toonaangevende organisatie voor natuurbehoud en educatie, kampte met operationele uitdagingen bij het beheren van interne serviceverzoeken binnen de afdeling Milieu, Gezondheid en Veiligheid (EHS) en Beveiliging. Zonder een gecentraliseerd systeem had het team moeite om veiligheids-, beveiligings- en toegangsproblemen efficiënt te volgen, te prioriteren en op te lossen.


Om deze uitdagingen aan te pakken, koos Fresno Chaffee Zoo voor Ticketing as a Service. Sinds de ingebruikname van het platform heeft de organisatie haar interne processen getransformeerd, met snellere reactietijden, betere teamcoördinatie en datagestuurde resourceplanning die de veiligheid van zowel bezoekers als dieren verbetert.


In het kort

  • Klant: Fresno Chaffee Zoo Corporation

  • Website: fcz.org

  • Klantgrootte: Middelgroot (50-999 medewerkers)

  • Land: Verenigde Staten

  • Branche: Dierentuin en natuurbehoud/educatie

  • Producten en diensten: Dierenverblijven, educatieve programma's en bezoekerservaringen


Uitdagingen van de klant

Het EHS- en beveiligingsteam van Fresno Chaffee Zoo kreeg te maken met toenemende uitdagingen bij het beheren van een groot aantal interne serviceverzoeken, waaronder veiligheidskwesties, beveiligingsbehoeften en toegang tot faciliteiten. Zonder een gecentraliseerd systeem waren ze afhankelijk van e-mails en mondelinge updates, wat leidde tot vertragingen, gebrekkige opvolging en moeite met het prioriteren van dringende taken.


Een verzoek dat door de ene ploeg werd geregistreerd, bleef gemakkelijk onopgemerkt bij de volgende, omdat er geen gedeeld overzicht was van wat al was gemeld, wie het behandelde of het al was opgelost. Daardoor was het lastig om routineverzoeken over faciliteiten te onderscheiden van dringende veiligheids- en beveiligingskwesties, en konden beide soorten gemakkelijk aan de aandacht van het team ontsnappen.


Naarmate de vraag groeide, werd duidelijk dat een gestructureerdere en efficiëntere aanpak nodig was om de veiligheid en operationele effectiviteit te behouden.


Oplossingen van de partner

Ticketing as a Service leverde de structuur en functionaliteit die het EHS- en beveiligingsteam van Fresno Chaffee Zoo nodig had om interne serviceverzoeken efficiënter te beheren. Dankzij de intuïtieve workflow voor taaktoewijzing kan het team nu taken aanmaken, toewijzen en volgen, zodat elk verzoek bij het juiste personeel terechtkomt met duidelijke verantwoordelijkheid en deadlines.


Doordat de app rechtstreeks in Microsoft Teams is geïntegreerd, verbetert deze de samenwerking met realtime updates, kleurgecodeerde voortgangsregistratie en ingebouwde communicatietools. Functies zoals single sign-on en chatbotmeldingen stroomlijnen de werkzaamheden verder, waardoor medewerkers tijdens verschillende ploegen op één lijn en alert blijven zonder afhankelijk te zijn van versnipperde e-mailketens of mondelinge updates.


Voordelen voor de klant

Ticketing as a Service bracht structuur, inzicht en verantwoordelijkheid in de EHS- en beveiligingsactiviteiten van Fresno Chaffee Zoo. Door versnipperde communicatiemethoden zoals e-mail en mondelinge updates te vervangen door een gecentraliseerd, realtime taakbeheersysteem verbeterde het team de coördinatie tussen ploegen, verminderde het de verwarring en zorgde het ervoor dat elk verzoek een duidelijke eigenaar en deadline had. Dankzij de intuïtieve interface en de integratie met Microsoft Teams verliep de ingebruikname bovendien naadloos en werd de samenwerking versterkt zonder bestaande werkprocessen te verstoren.


  • Snellere reactietijden: het team behaalde een verbetering van 30%+ in de reactietijden voor tickets rond beveiliging en onderhoud, waardoor het dringende veiligheids- en toegangsproblemen sneller kon aanpakken en de veiligheid van zowel bezoekers als dieren verbeterde.


  • Slimmer middelenbeheer: met gedetailleerde ticketgegevens, identificeerde het team terugkerende problemen en gebieden met een hoge behoefte, en bouwde het een heatmap van probleemzones die proactieve resourceplanning en een snellere oplossing van veelvoorkomende problemen mogelijk maakte.


  • Betere communicatie en verantwoording: het wegvallen van overbodige e-mails en de mogelijkheid van realtime updates verminderden de verwarring bij de opvolging. De functie voor toegewezen personen zorgde ervoor dat taken een duidelijke eigenaar hadden en indien nodig konden worden herverdeeld, wat de duidelijkheid en verantwoording tussen ploegen verbeterde.


Samen brachten deze veranderingen het EHS- en beveiligingsteam van Fresno Chaffee Zoo weg van reactief, e-mailgestuurd brandjes blussen en naar een proces gebouwd op inzicht en eigenaarschap. Snellere reactietijden beschermen bezoekers en dieren op het moment zelf, de heatmap van probleemzones stelt het team in staat problemen voor te zijn voordat ze opnieuw optreden, en duidelijke verantwoording zorgt ervoor dat elke ploeg met dezelfde informatie werkt in plaats van blind verder te gaan waar de vorige stopte.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en gespecialiseerd in het ontwikkelen van productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem daarvan benutten. Hun SaaS-producten, waaronder CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Gebruikers zijn enthousiast over de gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare abonnementen. Ze zijn er trots op innovatieve softwareoplossingen te ontwikkelen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

Opmerkingen

bottom of page