Hoe voeg je Ticketing as a Service toe aan een Microsoft Teams-kanaal
Bijgewerkt op: 8 okt
Hoi allemaal,
In Ticketing as a Service kun je meerdere instanties aanmaken — beschouw elke instantie als een eigen helpdesk met eigen instellingen, waaronder een Assignees-lijst, workflowconfiguratie, configuratie van het ticketformulier, en meer. Instanties worden voornamelijk aangemaakt en beheerd vanuit de Persoonlijke App. Dit artikel legt uit hoe je een instantie toevoegt aan een Microsoft Teams-kanaaltab.
Een kanaalinstantie toevoegen via een kanaaltab
Een Ticketing-instantie toevoegen aan een kanaaltab biedt twee voordelen. Ten eerste hebben jij en je team direct toegang tot de instantie vanuit het kanaal — handig wanneer de instantie nauw samenhangt met het werk in dat kanaal, zoals een IT-helpdesk in het IT-kanaal. Ten tweede kun je gebruikersbeheer instellen via de lidmaatschapsmodus, zodat je bepaalt wie toegang heeft zonder handmatig een aparte ledenlijst bij te houden.
Voeg een nieuw tabblad toe aan het Teams-kanaal, zoek en selecteer Ticketing as a Service.
Kies hoe je je instantie wilt instellen: om een bestaande persoonlijke instantie te koppelen, selecteer je deze uit de lijst; om een nieuwe instantie aan te maken, voer je een naam en Key ID in. Bij het aanmaken van een nieuwe instantie wordt ook een persoonlijke instantie aangemaakt die zichtbaar is in de persoonlijke app.
Stel de lidmaatschapsmodus in: Public (iedereen in het kanaal heeft toegang), Private (stel de eigenaar en ledenlijst handmatig in), of Full Channel Sync (automatisch gesynchroniseerd met de kanaalleden — vereist app-machtigingen in Instellingen).
Klaar. Je instantie is nu beschikbaar als tabblad in het kanaal.
Ik hoop dat dit artikel je helpt bij het op de juiste manier instellen van je Ticketing-instanties.
Fijne dag!
Marc
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen