Ticketing as a Service
para Microsoft Teams
Un sistema de tickets para Microsoft Teams que ayuda a gestionar solicitudes, incidencias y consultas de soporte en un solo lugar. Certificado por Microsoft 365.
Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.
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Ticketing as a Service es el primer sistema de gestión de tickets
para Microsoft Teams certificado por Microsoft 365
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Por qué tu empresa necesita
Ticketing as a Service
Ticketing as a Service es un sistema de ticketing para Microsoft Teams que simplifica la gestión de tickets, solicitudes e incidencias mediante flujos de trabajo automatizados.
Diseñado para equipos de TI, RR. HH. y atención al cliente, ayuda a brindar soporte a usuarios internos y clientes externos desde un solo lugar.
Principales beneficios de utilizar
un Sistema de Tickets para Teams
Mantén todo el historial en un solo lugar
Todos los tickets, documentos e interacciones quedan centralizados. Los usuarios no tienen que repetir la misma información y tu equipo puede encontrar el contexto más rápido.
Prioriza las solicitudes importantes
Organiza las solicitudes entrantes por prioridad, estado, vencimiento o responsable para que nada importante quede sin seguimiento.
Facilita la comunicación
Permite crear tickets desde distintos canales y mantener la conversación conectada con el equipo de soporte.
Acelera la resolución
Las notificaciones instantáneas, la automatización y la asignación de tickets ayudan a resolver incidencias con menos trabajo manual.
Mantén estándares de servicio claros
Los SLA integrados ayudan a definir tiempos de respuesta, objetivos de resolución y expectativas claras para tu equipo y tus usuarios.
Interfaz sencilla e intuitiva
Notificación instantánea y respuesta inmediata.
Actualiza tickets con un clic.
Actualiza detalles sin abrir el ticket.
Un sistema de tickets
para todos los departamentos
Un sistema de tickets no es solo para TI. Cualquier equipo que atienda solicitudes internas o externas puede beneficiarse de un proceso centralizado.
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Funciones de
Ticketing as a Service
Chat de tickets unificado
Sigue la misma conversación desde el chat de Teams o el chat del ticket para resolver los tickets más rápido.
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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.
API
Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.
Multiidioma
Inglés, francés, español, portugués, alemán, coreano, italiano, japonés, chino, indonesio, árabe, neerlandés, hindi, etc.
Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.
Panel de Control
Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.
Automatización
Asignación automática de tickets basada en reglas.
Notificaciones en Tiempo Real
Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.
Instancias Ilimitadas
Crea tantas instancias de ticketing como necesites.
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Usuarios Ilimitados
Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.
Paga por tu Uso Real
No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.
Flujo de Trabajo Personalizable
Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.
Integrado con
Microsoft 365
Aplicación nativa para Microsoft Teams
Ticketing as a Service está diseñado para funcionar directamente dentro de Microsoft Teams.
Interfaz sencilla y familiar
La experiencia se apoya en Microsoft Teams, por lo que los usuarios pueden empezar con menos fricción.
Disponible en web, escritorio y móvil
Accede al sistema de tickets desde Teams en cualquier dispositivo.
Inicio de sesión único con Microsoft
Los usuarios acceden con su cuenta de Microsoft, sin credenciales adicionales.
Notificaciones en tiempo real con chatbot
Mantén informados a agentes y usuarios con alertas directamente en Teams.
Multicanal
Crea varias instancias de ticketing por equipo, canal, departamento, cliente o proyecto.
Seguridad y cumplimiento de Microsoft 365
Ticketing as a Service se apoya en estándares de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365 para ayudar a proteger datos sensibles.
Alta disponibilidad en Microsoft Azure
La aplicación funciona sobre Microsoft Azure, con infraestructura cloud confiable, escalable y segura.
Tus tickets, tus reglas
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Aumenta la eficiencia con automatización inteligente
Formularios personalizados para las necesidades de tu organización
Flujos de trabajo que se adaptan a tus procesos
Ubicaciones globales de servidores para un rendimiento y cumplimiento óptimos
Las Américas
Nuestro servidor Azure West US ofrece un rendimiento rápido en toda Norteamérica y Sudamérica. Los datos permanecen en EE. UU., cumpliendo con leyes y estándares locales como HIPAA.
Europa, Oriente Medio y África
El servidor Azure Germany West garantiza baja latencia para los usuarios de EMEA. Los datos permanecen en la UE para cumplir con el RGPD.
Asia-Pacífico
Nuestro servidor Azure Australia East ofrece un rendimiento confiable en toda la región APAC. Los datos permanecen en Australia, cumpliendo con la Ley de Privacidad Australiana de 1988.
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Amplía Ticketing as a Service
con integraciones y complementos
En TeamsWork, ayudamos a los equipos que trabajan con Microsoft 365 a conectar Ticketing as a Service con sus herramientas diarias, automatizaciones y reportes.
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Lo que dicen nuestros clientes
Ticketing as a Service nos ayudó a optimizar el soporte al cliente y a mejorar cómo gestionamos las consultas. Nuestra tasa de resolución en el primer contacto aumentó considerablemente, lo que redujo la necesidad de seguimientos. El equipo trabaja ahora de forma más eficiente y los datos de los tickets nos ayudan a detectar problemas recurrentes y mejorar la satisfacción general del cliente.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Una sola suscripción por empresa
¡Usuarios ilimitados incluidos!
Precios en USD/EUR, impuestos no incluidos. Los precios pueden variar según la región y la moneda. El precio local se calcula durante el pago.
Plan Gratuito
0€
Para cualquier organización con un bajo volumen de tickets que aún quiere aprovechar una plataforma de Ticketing.
El Plan Gratuito Incluye:
-
Cuota de 30 Tickets/ mes
-
Notificaciones de Teams Chatbot
-
Versiones para escritorio, móvil y web
-
Múltiples idiomas
-
Inicio de sesión único
-
Alta disponibilidad en Azure
-
Seguridad y cumplimiento
Plan Premium
8,75€/org/mes
Para las PYMEs que desean implementar Ticketing en algunos departamentos para brindar soporte a usuarios internos.
Incluye el Plan Gratuito, más:
-
Cuota de 1200 Tickets al año
-
Teams Personal App
-
Alerta de Tickets Inactivos
-
Alerta de Fecha de Vencimiento
-
Panel de Control
-
Exportación en XL/CSV
-
Multicanal
-
Instancias de Ticketing Ilimitadas
-
Usuarios Ilimitados
Plan Profesional
29,50€/org/mes
Para empresas que desean aprovechar Ticketing en muchos departamentos y/o brindar soporte a usuarios externos.
Incluye el Plan Premium, más:
-
Cuota de 3600 Tickets al año
-
Campos Personalizados
-
Flujo de Trabajo Personalizado
-
Correo Electrónico a Ticket
-
Notificaciones de correo electrónico
-
Chat unificado de tickets
-
Mensaje para el ticket
-
API de Ticketing
-
Asignación Automática
-
Acuerdo de Nivel de Servicio
-
Desarrollo Prioritario
-
Soporte Prioritario
Plan Líder
88,50€/org/mes
Ideal para necesidades de soporte de alto volumen, perfecto para equipos y organizaciones más grandes.
Igual que el Plan Pro con:
-
Cuota de 12000 Tickets al año
-
Informe de Power BI
-
Visibilidad del grupo
Líder Flex
Las mismas funciones y cuota que el Plan Líder, con la flexibilidad de crear tickets más allá del límite. Más información
24 €/100 tickets adicionales
Disponible solo con suscripción a través de Azure Marketplace
Mejora tu análisis de tickets con el informe de Power BI
Informe de Power BI
Desde 10€/org/mes
El informe de Power BI para Ticketing as a Service te ayuda a analizar tickets, rendimiento de agentes, SLA y carga de trabajo. Disponible en el plan Profesional y superiores.
Funciones:
-
KPI, visualizaciones y filtros listos para usar
-
Edición de informes, visualizaciones y fórmulas
-
Personalización en Power BI Desktop
-
Publicación en Power BI Service, con licencia Power BI Pro requerida
Ticketing en cualquier momento y lugar
Disponible en móvil, web y escritorio
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es un sistema de tickets de Microsoft Teams?
Un sistema de tickets de Microsoft Teams convierte chats y correos dispersos en tickets rastreables, con responsable, prioridad y SLA, dentro de Teams. Ticketing as a Service es una de esas aplicaciones: nativa para Teams y certificada por Microsoft 365.
¿Qué significa que Ticketing as a Service esté certificado por Microsoft 365?
Significa que la aplicación ha pasado el proceso de certificación de Microsoft 365, que revisa controles de seguridad, privacidad y cumplimiento según estándares del sector. Esta certificación refuerza el compromiso de TeamsWork con la protección de datos empresariales.
¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Están seguros?
Los servidores y bases de datos de TeamsWork están alojados en Microsoft Azure. Esto permite trabajar sobre una infraestructura cloud diseñada para seguridad, disponibilidad y confidencialidad empresarial.
¿Cómo se contabiliza el número de tickets?
Cada nuevo ticket creado se contabiliza dentro del período de suscripción mensual o anual. Al final del período, el volumen de tickets creados determina el nivel de uso correspondiente.
Mi empresa no usa Microsoft Teams. ¿Podemos usar Ticketing as a Service?
No. Ticketing as a Service está diseñado para funcionar dentro de Microsoft Teams y su ecosistema.
Sin embargo, usuarios externos pueden crear tickets y comunicarse con tu equipo de soporte por correo electrónico.
