Ticketing as a Service
para Microsoft Teams
El sistema de tickets nativo para Microsoft Teams. Gestione incidencias, solicitudes de servicio y tickets de soporte de forma eficiente, para equipos de TI, RR. HH. y atención al cliente. Certificado por Microsoft 365.
Acceso completo. Sin tarjeta de crédito.
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Ticketing as a Service es el primer sistema de gestión de tickets
para Microsoft Teams certificado por Microsoft 365
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Por qué tu empresa necesita
Ticketing as a Service
Ticketing as a Service es el sistema de tickets para Microsoft Teams que simplifica la gestión de tickets, solicitudes e incidencias con flujos de trabajo automatizados.
Ideal para equipos de TI, RR. HH. y atención al cliente, este sistema de tickets, también conocido como sistema de tickets de Office 365 facilita el seguimiento de las solicitudes de usuarios internos y clientes externos, sin salir de Teams.
Principales beneficios de utilizar
un Sistema de Tickets para Teams
Mantén todo el historial en un solo lugar
Todos los tickets, documentos e interacciones quedan centralizados. Los usuarios no tienen que repetir la misma información y tu equipo puede encontrar el contexto más rápido.
Prioriza las solicitudes importantes
Organiza las solicitudes entrantes por prioridad, estado, vencimiento o responsable para que nada importante quede sin seguimiento.
Facilita la comunicación
Permite crear tickets desde distintos canales y mantener la conversación conectada con el equipo de soporte.
Acelera la resolución
Las notificaciones instantáneas, la automatización y la asignación de tickets ayudan a resolver incidencias con menos trabajo manual.
Mantén estándares de servicio claros
Los SLA integrados ayudan a definir tiempos de respuesta, objetivos de resolución y expectativas claras para tu equipo y tus usuarios.
Interfaz sencilla e intuitiva
Notificación instantánea y respuesta inmediata.
Actualiza tickets con un clic.
Actualiza detalles sin abrir el ticket.
Un sistema de tickets
para todos los departamentos
Un sistema de tickets no es solo para TI. Cualquier equipo que atienda solicitudes internas o externas puede beneficiarse de un proceso centralizado.
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Funciones de
Ticketing as a Service
Todo lo que necesita en un sistema de tickets para Microsoft: SLA, automatización, API y una gestión de tickets pensada para Teams.
Chat de tickets unificado
Sigue la misma conversación desde el chat de Teams o el chat del ticket para resolver los tickets más rápido.
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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Define y sigue tu Acuerdo de Nivel de Servicio.
API
Automatiza la creación de tickets, extrae datos de tickets para fines de informes o integra la aplicación de ticketing en tus herramientas existentes.
Multiidioma
Inglés, francés, español, portugués, alemán, coreano, italiano, japonés, chino, indonesio, árabe, neerlandés, hindi, etc.
Soporta a usuarios fuera de tu organización de Teams mediante correos electrónicos.
Panel de Control
Sigue tus tickets y el rendimiento del equipo. Aprovecha Power BI y la API de ticketing para informes y análisis avanzados.
Automatización
Asignación automática de tickets basada en reglas.
Notificaciones en Tiempo Real
Notificaciones instantáneas por Teams Chat y correos electrónicos de cambios en los tickets.
Instancias Ilimitadas
Crea tantas instancias de ticketing como necesites.
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Usuarios Ilimitados
Incorpora a todos los usuarios y agentes que brindan soporte.
Paga por tu Uso Real
No te preocupes por los usuarios inactivos, paga solo por lo que realmente utilizas.
Flujo de Trabajo Personalizable
Adapta el flujo de trabajo de ticketing a tu proceso único.
Integrado con
Microsoft 365
Diseñado para todo el ecosistema de Office 365 y Microsoft 365, con integración nativa con Teams en su núcleo.
Aplicación nativa para Microsoft Teams
Nuestro sistema de tickets está diseñado para funcionar directamente dentro de Microsoft Teams.
Interfaz sencilla y familiar
La experiencia de nuestro sistema de tickets se apoya en Microsoft Teams, por lo que los usuarios pueden empezar con menos fricción.
Disponible en web, escritorio y móvil
Accede al sistema de tickets desde Teams en cualquier dispositivo.
Inicio de sesión único con Microsoft
Los usuarios acceden a su sistema de tickets con su cuenta de Microsoft, sin credenciales adicionales.
Notificaciones en tiempo real con chatbot
Mantén informados a agentes y usuarios con alertas directamente en Teams.
Multicanal
Crea varias instancias de ticketing por equipo, canal, departamento, cliente o proyecto.
Seguridad y cumplimiento de Microsoft 365
Ticketing as a Service se apoya en estándares de seguridad y cumplimiento de Microsoft 365 para ayudar a proteger datos sensibles.
Alta disponibilidad en Microsoft Azure
Nuestro sistema de tickets funciona sobre Microsoft Azure, con infraestructura cloud confiable, escalable y segura.
Tus tickets, tus reglas
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Aumenta la eficiencia con automatización inteligente
Formularios personalizados para las necesidades de tu organización
Flujos de trabajo que se adaptan a tus procesos
Ubicaciones globales de servidores para un rendimiento y cumplimiento óptimos
Las Américas
Nuestro servidor Azure West US ofrece un rendimiento rápido en toda Norteamérica y Sudamérica. Los datos permanecen en EE. UU., cumpliendo con leyes y estándares locales como HIPAA.
Europa, Oriente Medio y África
El servidor Azure Germany West garantiza baja latencia para los usuarios de EMEA. Los datos permanecen en la UE para cumplir con el RGPD.
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Asia-Pacífico
Nuestro servidor Azure Australia East ofrece un rendimiento confiable en toda la región APAC. Los datos permanecen en Australia, cumpliendo con la Ley de Privacidad Australiana de 1988.
Amplía Ticketing as a Service
con integraciones y complementos
En TeamsWork, ayudamos a los equipos que trabajan con Microsoft 365 a conectar Ticketing as a Service con sus herramientas diarias, automatizaciones y reportes.
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Lo que dicen nuestros clientes
Ticketing as a Service nos ayudó a optimizar el soporte al cliente y a mejorar cómo gestionamos las consultas. Nuestra tasa de resolución en el primer contacto aumentó considerablemente, lo que redujo la necesidad de seguimientos. El equipo trabaja ahora de forma más eficiente y los datos de los tickets nos ayudan a detectar problemas recurrentes y mejorar la satisfacción general del cliente.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Una sola suscripción por empresa
¡Usuarios ilimitados incluidos!
Precios en USD/EUR, impuestos no incluidos. Los precios pueden variar según la región y la moneda. El precio local se calcula durante el pago.
Plan Gratuito
0€
Para cualquier organización con un bajo volumen de tickets que aún quiere aprovechar una plataforma de Ticketing.
El Plan Gratuito Incluye:
-
Cuota de 30 Tickets/ mes
-
Notificaciones de Teams Chatbot
-
Versiones para escritorio, móvil y web
-
Múltiples idiomas
-
Inicio de sesión único
-
Alta disponibilidad en Azure
-
Seguridad y cumplimiento
Plan Premium
8,75€/org/mes
Para las PYMEs que desean implementar Ticketing en algunos departamentos para brindar soporte a usuarios internos.
Incluye el Plan Gratuito, más:
-
Cuota de 1200 Tickets al año
-
Alerta de Fecha de Vencimiento
-
Exportación en XL/CSV
-
Multicanal
-
Instancias de Ticketing Ilimitadas
-
Usuarios Ilimitados
Plan Profesional
29,50€/org/mes
Recomendado
Para empresas que desean aprovechar Ticketing en muchos departamentos y/o brindar soporte a usuarios externos.
Incluye el Plan Premium, más:
-
Cuota de 3600 Tickets al año
-
Desarrollo Prioritario
-
Soporte Prioritario
Plan Líder
88,50€/org/mes
Ideal para necesidades de soporte de alto volumen, perfecto para equipos y organizaciones más grandes.
Igual que el Plan Pro con:
-
Cuota de 12000 Tickets al año
Líder Flex
Las mismas funciones y cuota que el Plan Líder, con la flexibilidad de crear tickets más allá del límite. Más información
24 €/100 tickets adicionales
Disponible solo con suscripción a través de Azure Marketplace
Mejora tu análisis de tickets con el informe de Power BI
Informe de Power BI
Desde 10€/org/mes
El informe de Power BI para Ticketing as a Service te ayuda a analizar tickets, rendimiento de agentes, SLA y carga de trabajo. Disponible en el plan Profesional y superiores.
Funciones:
-
KPI, visualizaciones y filtros listos para usar
-
Edición de informes, visualizaciones y fórmulas
-
Personalización en Power BI Desktop
-
Publicación en Power BI Service, con licencia Power BI Pro requerida
Ticketing en cualquier momento y lugar
Disponible en móvil, web y escritorio
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Preguntas Frecuentes
¿Qué es un sistema de tickets para Microsoft Teams?
Un sistema de tickets para Microsoft Teams es una aplicación que convierte los chats y correos dispersos en tickets con seguimiento, cada uno con responsable, prioridad y SLA, todo dentro de Microsoft Teams. Ticketing as a Service es una de esas aplicaciones, desarrollada de forma nativa para Teams y con certificación de Microsoft 365.
¿Microsoft tiene un sistema de tickets integrado?
Microsoft no incluye un sistema de tickets integrado en Microsoft 365 ni en Teams. Para gestionar las solicitudes de soporte, se añade una aplicación desde el marketplace de Microsoft AppSource. Ticketing as a Service está desarrollada de forma nativa para Teams y convierte los chats y correos en tickets con seguimiento, cada uno con responsable, prioridad y SLA.
¿Existe un sistema de tickets gratuito para Microsoft Teams?
Ticketing as a Service incluye una prueba gratuita de un mes, para que puedas probarlo con tu equipo antes de pagar nada. Al finalizar la prueba, pasarás al plan Gratuito. Si deseas seguir utilizando las funciones avanzadas, puedes suscribirte a un plan por organización, facturado mensual o anualmente, con usuarios ilimitados en todos los planes.
¿Qué significa que Ticketing as a Service tenga la certificación de Microsoft 365?
La certificación de Microsoft 365 significa que Ticketing as a Service ha superado la revisión de Microsoft en materia de seguridad, privacidad y cumplimiento. Esta certificación confirma nuestro compromiso de mantener los máximos niveles de seguridad y privacidad para sus datos. Más información sobre la certificación de aplicaciones de Microsoft.
¿Dónde se almacenan mis datos y están seguros?
Los servidores y las bases de datos de TeamsWork están alojados en Microsoft Azure. Esto ofrece a sus datos una base en la nube segura y fiable, con alta disponibilidad, confidencialidad y protección de nivel empresarial.
¿Cómo se cuenta el número de tickets?
Cada nuevo ticket que se crea durante su periodo de suscripción mensual o anual se contabiliza en su cuota de tickets. Al final del periodo, su consumo se calcula según el número total de tickets creados. Más información sobre las cuotas.
¿Puedo usar Ticketing as a Service si mi empresa no utiliza Microsoft Teams?
Ticketing as a Service está diseñada para funcionar dentro de Microsoft Teams y su ecosistema, por lo que su equipo necesita Teams para gestionar los tickets. Aun así, cualquier persona con una dirección de correo electrónico puede crear un ticket y comunicarse con su equipo de soporte, de modo que sus clientes no necesitan Teams para contactarle.
