Desbloqueia as Capacidades de Ticketing do Microsoft 365 com o Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- há 2 dias
- 3 min de leitura
O Microsoft 365 é essencial para as empresas, oferecendo ferramentas como Outlook, Excel e Teams para manter as equipas conectadas, produtivas e eficientes. Mas é mais do que apenas aplicações familiares—é uma plataforma de inovação. Ao integrar um sistema de ticketing, o Microsoft 365 pode simplificar fluxos de trabalho e desbloquear novas possibilidades para a tua organização.
O Papel do Microsoft Teams no Sistema de Ticketing do Microsoft 365
O Microsoft Teams é o coração do Microsoft 365 e a plataforma central para colaboração e trabalho em equipa. Embora muitos vejam o Teams principalmente como uma ferramenta de comunicação para chats, chamadas e videoconferências, ele é muito mais do que isso. O Teams permite que os utilizadores centralizem os seus fluxos de trabalho, integrando aplicações e processos diretamente na interface, tornando-o a plataforma ideal para a gestão do service desk.
Com Ticketing As A Service integrado no Teams, esta plataforma de colaboração torna-se ainda mais poderosa. O Teams pode agora gerir incidentes, processar pedidos e priorizar tarefas—tudo dentro do ambiente que as tuas equipas utilizam diariamente. Esta integração elimina a necessidade de alternar entre várias ferramentas, otimizando os processos do service desk e melhorando a eficiência.
O que é o Ticketing As A Service e como utilizá-lo como sistema de ticketing do Microsoft 365?
O Ticketing As A Service é um sistema de ticketing que se integra diretamente no Microsoft Teams, transformando-o num completo sistema de ticketing do Microsoft 365. Sendo o único sistema de ticketing certificado pelo Microsoft 365, Ticketing As A Service garante o mais alto nível de fiabilidade e segurança para o teu service desk.
Para integrares o Ticketing As A Service no teu ambiente Microsoft 365, basta aceder à página Getting Started, clicar em Adicionar ao Teams e seguir as simples instruções de configuração. Também podes assistir ao vídeo explicativo passo a passo.
Ticketing com Ferramentas do Microsoft 365 vs. Ticketing As A Service
Ferramentas como Excel, Microsoft To Do, Planner e Microsoft Lists são frequentemente utilizadas para rastrear tarefas e incidentes no Microsoft 365. No entanto, estas ferramentas não oferecem as funcionalidades especializadas necessárias para um sistema de ticketing eficaz. Aqui está uma comparação entre essas ferramentas e o Ticketing As A Service:
Privacidade e Confidencialidade
Com ferramentas como Excel, Planner e To Do, todos os utilizadores com acesso podem ver todas as informações, incluindo dados sensíveis, dificultando o controlo de quem vê o quê. O Ticketing As A Service garante que apenas o criador do ticket e os utilizadores atribuídos possam visualizar tickets específicos, protegendo informações confidenciais. Além disso, os agentes podem visualizar todos os tickets, permitindo-lhes gerir e priorizar tarefas sem comprometer a confidencialidade.
Workflows Automatizados
Ferramentas como Excel ou Planner exigem acompanhamento e atualizações manuais das tarefas, o que pode causar atrasos e ineficiências. O Ticketing As A Service automatiza os workflows ao encaminhar tickets com base em regras predefinidas, garantindo que as tarefas sejam priorizadas e resolvidas rapidamente.
Notificações em Tempo Real
Excel e Planner dependem de lembretes manuais, o que pode resultar na perda de atualizações importantes. O Ticketing As A Service envia alertas automáticos para atualizações de tickets, atribuições de tarefas e prazos, mantendo as equipas sempre informadas e alinhadas.
Relatórios e Monitorização Abrangentes
Com o seu painel integrado no Teams, o Ticketing As A Service oferece ferramentas avançadas de relatórios. Os gestores podem monitorizar o desempenho do service desk, analisar tempos de resposta, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados. Outras ferramentas como Excel e Lists exigem trabalho adicional para compilar e analisar dados, tornando esta funcionalidade um grande diferencial do Ticketing As A Service.
Além destas funcionalidades principais, o Ticketing As A Service também oferece recursos adicionais que ajudam a otimizar fluxos de trabalho, melhorar a colaboração e aumentar ainda mais a produtividade dentro do teu ambiente Microsoft 365.
Ao integrares o Ticketing As A Service no Microsoft Teams, desbloqueias um conjunto de ferramentas poderosas que simplificam a gestão de pedidos de serviço e tornam a tua organização mais eficiente. Explora estas funcionalidades hoje mesmo e descobre como podem beneficiar o teu negócio!
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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