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Propriétaire vs Assigné vs Membre - Comprendre les rôles dans Ticketing As A Service

Dans cet article, nous examinons les rôles fondamentaux au sein de notre application Ticketing : Propriétaire, Assigné et Membre. Chaque rôle joue un rôle crucial dans le flux de travail de ticketing, garantissant une gestion efficace et une résolution des tickets.


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Rôles dans Ticketing

1) Propriétaire du Ticketing


Les propriétaires ont un contrôle global et la responsabilité de l'instance de ticketing. Ils supervisent la configuration, les paramètres et la gestion globale de l'instance de ticketing. Les propriétaires ont le pouvoir d'apporter des modifications importantes, telles que la modification des configurations de workflow, la gestion des autorisations des utilisateurs et l'accès à tous les tickets de l'instance. En savoir plus sur la visibilité des tickets.


Voir la section ci-dessous sur la manière de gérer les propriétaires de ticketing



2) Assigné


Les assignés sont des utilisateurs assignés à des tickets spécifiques pour en gérer la résolution. Ils sont responsables de traiter les problèmes soulevés dans les tickets qui leur sont assignés, en garantissant des réponses, mises à jour et résolutions en temps opportun.

L'assigné peut accéder à tous les tickets de l'instance.

L'assigné ne peut pas accéder aux Paramètres.


Lire l'article de blog suivant pour gérer la liste des assignés


3) Membre


L'accès à une instance est ouvert à toute personne ayant accès au canal Teams.


Les membres peuvent créer des tickets et voir uniquement les tickets qu'ils ont créés.

Les membres peuvent être invités à suivre un ticket (champ personnalisé Follower).

Les membres ne peuvent pas accéder aux Paramètres.


Comment gérer les propriétaires de Ticketing

Option 1 : Propriétaires de Ticketing = Propriétaires d'équipes


TeamsWork peut s'intégrer parfaitement à votre canal Teams existant.

Dans la gestion des utilisateurs, en sélectionnant 'Synchroniser les utilisateurs à partir du canal Teams', alors vos propriétaires de ticketing seront équivalents à vos propriétaires d'équipes, éliminant ainsi le besoin de maintenir deux listes distinctes.


Ce paramètre nécessite l'autorisation d'un administrateur Teams.

Synchronize user from Teams Channel

Option 2 : Définir une liste spécifique de propriétaires de Ticketing.


En sélectionnant 'Gérer les utilisateurs manuellement', nous vous donnons la liberté de définir une liste de propriétaires de ticketing différente de celle de vos propriétaires d'équipes.


Cliquez sur le bouton "Ajouter un membre de Ticketing".


Manage user manually

Recherchez l'utilisateur et changez son rôle en Propriétaire.



Voilà ! Vous avez configuré avec succès qui sont les propriétaires de Ticketing, les Assignés et les membres réguliers dans votre instance de ticketing.


Besoin d'une assistance supplémentaire ?



 

TeamsWork is a Microsoft Partner Network member, and their expertise lies in developing Productivity Apps that harness the power of the Microsoft Teams platform and its dynamic ecosystem. Their SaaS products, including Ticketing As A Service and Checklist As A Service, are highly acclaimed by users. Users love the user-friendly interface, seamless integration with Microsoft Teams, and affordable pricing plans. They take pride in developing innovative software solutions that enhance company productivity while being affordable for any budget.



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