Propriétaire vs Assigné vs Membre - Comprendre les rôles dans Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 11 mars 2024
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 24 avr.
Dans cet article, nous examinons les rôles fondamentaux au sein de notre application Ticketing : Propriétaire, Assigné et Membre. Chaque rôle joue un rôle crucial dans le flux de travail de ticketing, garantissant une gestion efficace et une résolution des tickets.
Rôles dans Ticketing
1) Propriétaire du Ticketing
Les propriétaires ont un contrôle global et la responsabilité de l'instance de ticketing. Ils supervisent la configuration, les paramètres et la gestion globale de l'instance de ticketing. Les propriétaires ont le pouvoir d'apporter des modifications importantes, telles que la modification des configurations de workflow, la gestion des autorisations des utilisateurs et l'accès à tous les tickets de l'instance. En savoir plus sur la visibilité des tickets.
Voir la section ci-dessous sur la manière de gérer les propriétaires de ticketing
2) Assigné
Les assignés sont des utilisateurs assignés à des tickets spécifiques pour en gérer la résolution. Ils sont responsables de traiter les problèmes soulevés dans les tickets qui leur sont assignés, en garantissant des réponses, mises à jour et résolutions en temps opportun.
L'assigné peut accéder à tous les tickets de l'instance.
L'assigné ne peut pas accéder aux Paramètres.
Lire l'article de blog suivant pour gérer la liste des assignés
3) Membre
L'accès à une instance est ouvert à toute personne ayant accès au canal Teams.
Les membres peuvent créer des tickets et voir uniquement les tickets qu'ils ont créés.
Les membres peuvent être invités à suivre un ticket (champ personnalisé Follower).
Les membres ne peuvent pas accéder aux Paramètres.
Comment gérer les propriétaires de Ticketing
Option 1 : Propriétaires de Ticketing = Propriétaires d'équipes
TeamsWork peut s'intégrer parfaitement à votre canal Teams existant.
Dans la gestion des utilisateurs, en sélectionnant 'Synchroniser les utilisateurs à partir du canal Teams', alors vos propriétaires de ticketing seront équivalents à vos propriétaires d'équipes, éliminant ainsi le besoin de maintenir deux listes distinctes.
Ce paramètre nécessite l'autorisation d'un administrateur Teams.
Option 2 : Définir une liste spécifique de propriétaires de Ticketing.
En sélectionnant 'Gérer les utilisateurs manuellement', nous vous donnons la liberté de définir une liste de propriétaires de ticketing différente de celle de vos propriétaires d'équipes.
Cliquez sur le bouton "Ajouter un membre de Ticketing".
Recherchez l'utilisateur et changez son rôle en Propriétaire.
Voilà ! Vous avez configuré avec succès qui sont les propriétaires de Ticketing, les Assignés et les membres réguliers dans votre instance de ticketing.
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TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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