Eigenaar vs Toegewezene vs Lid - Begrijp de rollen in Ticketing As A Service
Bijgewerkt op: 7 okt
In dit artikel gaan we dieper in op de fundamentele rollen binnen ons Microsoft Teams Ticketing System: Eigenaar, Toegewezene en Lid. Elke rol speelt een belangrijke rol in de ticketworkflow en zorgt voor een efficiënt beheer en een efficiënte oplossing van tickets.
Rollen in Ticketing
1) Ticketing-eigenaar
Eigenaren hebben de overkoepelende controle over en verantwoordelijkheid voor de Ticketing-instantie. Zij houden toezicht op de configuratie, de instellingen en het algehele beheer van de Ticketing-instantie. Eigenaren hebben de bevoegdheid om ingrijpende wijzigingen aan te brengen, zoals het aanpassen van workflowconfiguraties, het beheren van gebruikersrechten, en toegang tot alle tickets binnen de instantie. Lees meer over zichtbaarheid van tickets
Zie de onderstaande sectie over hoe je ticketing-eigenaren beheert
2) Toegewezene
Toegewezenen zijn gebruikers die aan specifieke tickets worden toegewezen om die op te lossen. Zij zijn verantwoordelijk voor het aanpakken van de problemen die in de aan hen toegewezen tickets worden aangekaart en zorgen voor tijdige reacties, updates en oplossingen.
Een Toegewezene heeft geen toegang tot Settings.
Lees de volgende blogpost om de lijst met toegewezenen te beheren
3) Lid
De toegang tot een instantie staat open voor iedereen met toegang tot het Teams-kanaal.
Leden kunnen worden uitgenodigd om een ticket te volgen (aangepast veld Follower).
Leden hebben geen toegang tot Settings.
Voor meer informatie over hoe de zichtbaarheid van tickets werkt, kun je deze blogpost bekijken.
Hoe je Ticketing-eigenaren beheert
Hoe je eigenaren beheert, hangt af van de lidmaatschapsmodus van je instantie. Je hebt twee opties.
Optie 1: Kies Ticketing-eigenaren handmatig
Wanneer een instantie gebruikmaakt van privé- of openbaar lidmaatschap, kies je de eigenaren zelf.
Open Settings en ga naar Instances.
Klik om de Eigenaar te bewerken.
Zoek de gebruiker en wijzig zijn rol naar Eigenaar.
Optie 2: Synchroniseer eigenaren vanuit het Teams-kanaal (Full Channel Sync)
Met Full Channel Sync zijn je Ticketing-eigenaren dezelfde als de kanaaleigenaren, dus er is geen aparte lijst om te onderhouden. Deze modus vereist dat de instantie in een Teams-kanaal is geïnstalleerd. Zie voor de stappen het beheren van instanties vanuit de persoonlijke app.
Voilà! Je hebt met succes ingesteld wie de Ticketing-eigenaren in je instantie zijn.
Meer hulp nodig?
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen