In dit artikel gaan we dieper in op de fundamentele rollen binnen onze Ticketing App: Eigenaar, Toegewezene en Lid. Elke rol speelt een cruciale rol in de ticketworkflow en zorgt voor een efficiënt beheer en oplossing van tickets.
Rollen in Ticketing
1) Ticketing Eigenaar
Eigenaren hebben de volledige controle en verantwoordelijkheid over de Ticketing-instantie. Ze beheren de configuratie, instellingen en het algemene beheer van de ticketing-instantie. Eigenaren hebben de autoriteit om belangrijke wijzigingen aan te brengen, zoals het aanpassen van workflowconfiguraties, het beheren van gebruikersrechten en het bekijken van alle tickets binnen de instantie. Lees meer over ticketzichtbaarheid.
Zie de onderstaande sectie over het beheren van ticketing-eigenaren.
2) Toegewezene
Toegewezen gebruikers zijn verantwoordelijk voor specifieke tickets en hun oplossing. Ze zorgen voor het behandelen van problemen die in de tickets worden gemeld, en garanderen tijdige reacties, updates en oplossingen.
Een Toegewezene heeft toegang tot alle tickets binnen de instantie.
Een Toegewezene heeft geen toegang tot de instellingen.
Lees de volgende blogpost over het beheren van de lijst met toegewezen gebruikers.
3) Lid
Toegang tot een instantie is beschikbaar voor iedereen met toegang tot het Teams-kanaal.
Leden kunnen tickets aanmaken en alleen hun eigen tickets bekijken.
Leden kunnen worden uitgenodigd om een ticket te volgen (volger in aangepast veld).
Leden hebben geen toegang tot de instellingen.
Voor meer informatie over ticketzichtbaarheid, bekijk deze blogpost.
Hoe beheer je Ticketing Eigenaren
Optie 1: Ticketing Eigenaren = Teams Eigenaren
TeamsWork kan naadloos integreren met je bestaande Teams-kanaal.
In het Gebruikersbeheer kun je de optie 'Gebruikers synchroniseren vanuit Teams-kanaal' selecteren. Hierdoor worden Ticketing Eigenaren gelijkgesteld aan de Teams-eigenaren, waardoor je geen aparte lijsten hoeft bij te houden.
Deze instelling vereist toestemming van een Teams-beheerder.
2) Optie 2: Bepaal een specifieke lijst met Ticketing Eigenaren
Door de optie 'Gebruikers handmatig beheren' te selecteren, kun je een aparte lijst met Ticketing Eigenaren aanmaken die losstaat van de Teams-eigenaren.
Klik op de knop "Ticketing Lid Toevoegen".
Zoek de gebruiker en wijzig hun rol naar Eigenaar.
Voilà! Je hebt met succes geconfigureerd wie de Ticketing Eigenaren, Toegewezene en reguliere leden zijn in jouw Ticketing-instantie.
Hulp nodig?
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en hun expertise ligt in het ontwikkelen van productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en zijn dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, waaronder Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer geprezen door gebruikers. Gebruikers houden van de gebruiksvriendelijke interface, naadloze integratie met Microsoft Teams en betaalbare prijsplannen. Ze zijn trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verbeteren en tegelijkertijd betaalbaar zijn voor elk budget.
Comments