Propietario vs Asignado vs Miembro - Comprender los roles en Ticketing as a Service
Actualizado: 7 oct
En este artículo, profundizamos en los roles fundamentales dentro de nuestro Sistema de Ticketing para Microsoft Teams: Propietario, Asignado y Miembro. Cada rol desempeña un papel crucial en el flujo de trabajo de ticketing, garantizando una gestión y resolución eficientes de los tickets.
Roles en Ticketing
1) Propietario de Ticketing
Los Propietarios tienen control y responsabilidad generales sobre la Instancia de Ticketing. Supervisan la configuración, los ajustes y la gestión global de la instancia de Ticketing. Los Propietarios tienen la autoridad para realizar cambios significativos, como modificar las configuraciones del flujo de trabajo, gestionar los permisos de usuario, y acceder a todos los tickets dentro de la instancia. Lee más sobre la visibilidad de ticketing
Consulta la sección a continuación sobre cómo gestionar los propietarios de ticketing
2) Asignado
Los Asignados son usuarios asignados a tickets específicos para encargarse de su resolución. Son responsables de abordar los problemas planteados en los tickets que se les asignan, garantizando respuestas, actualizaciones y resoluciones oportunas.
El Asignado no puede acceder a la Configuración.
Lee la siguiente entrada del blog para gestionar la lista de asignados
3) Miembro
El acceso a una instancia está abierto a cualquier persona con acceso al canal de Teams.
Se puede invitar a los Miembros a seguir un ticket (campo personalizado Seguidor).
Los Miembros no pueden acceder a la Configuración.
Para más información sobre cómo funciona la visibilidad de los tickets, puedes consultar esta entrada del blog.
Cómo gestionar los Propietarios de Ticketing
La forma de gestionar los propietarios depende del modo de membresía de tu instancia. Tienes dos opciones.
Opción 1: Elige los Propietarios de Ticketing manualmente
Cuando una instancia utiliza una membresía privada o pública, eliges tú mismo a los propietarios.
Abre Settings y ve a Instances.
Haz clic para editar el Propietario.
Busca al usuario y cambia su rol a Propietario.
Opción 2: Sincroniza los propietarios desde el canal de Teams (Full Channel Sync)
Con Full Channel Sync, tus propietarios de Ticketing son los mismos que los propietarios del canal, por lo que no hay una lista separada que mantener. Este modo requiere que la instancia esté instalada en un canal de Teams. Para conocer los pasos, consulta la gestión de instancias desde la aplicación personal.
¡Voilà! Has configurado correctamente quiénes son los propietarios de Ticketing en tu instancia.
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