Propietario vs Asignado vs Miembro - Comprender los roles en Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 7 feb
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 10 jun
En este artículo, analizamos los roles fundamentales dentro de nuestro sistema de ticketing para Microsoft Teams: Propietario, Asignado y Miembro. Cada rol desempeña una parte crucial en el flujo de trabajo de los tickets, asegurando una gestión y resolución eficiente.
Roles en Ticketing
1) Propietario del Ticketing
Los propietarios tienen el control general y la responsabilidad de la instancia de Ticketing. Supervisan la configuración, los ajustes y la gestión general de la instancia.
Los propietarios tienen la autoridad para realizar cambios importantes, como modificar la configuración del flujo de trabajo, administrar permisos de usuario y acceder a todos los tickets dentro de la instancia. Lee más sobre la visibilidad de ticketing.
Consulta la siguiente sección para saber cómo gestionar los propietarios de Ticketing.
2) Asignado
Los asignados son los usuarios responsables de resolver tickets específicos. Se encargan de abordar los problemas planteados en los tickets que les han sido asignados, asegurando respuestas oportunas, actualizaciones y resoluciones.
Los asignados pueden acceder a todos los tickets dentro de la instancia.
Los asignados no pueden acceder a la configuración.
Lee el siguiente artículo para gestionar la lista de asignados.
3) Miembro
El acceso a una instancia está abierto a cualquier persona con acceso al canal de Teams.
Los miembros pueden crear tickets y ver únicamente los que han creado.
Los miembros pueden ser invitados a seguir un ticket (campo personalizado "Seguidor").
Los miembros no pueden acceder a la configuración.
Para obtener más información sobre la visibilidad de los tickets, consulta este artículo.
Cómo gestionar los propietarios de Ticketing
1) Opción 1: Los propietarios de Ticketing = Los propietarios de Teams
TeamsWork se integra perfectamente con tu canal de Teams existente.
En la gestión de usuarios, seleccionando "Sincronizar usuarios desde el canal de Teams", los propietarios de Ticketing serán los mismos que los propietarios de Teams, eliminando la necesidad de mantener dos listas separadas.
Esta configuración requiere el consentimiento de un administrador de Teams.
2) Opción 2: Definir una lista específica de propietarios de Ticketing
Seleccionando "Gestionar usuarios manualmente", puedes definir una lista de propietarios de Ticketing independiente de la lista de propietarios de Teams.
Haz clic en el botón "Agregar miembro de Ticketing".
Busca al usuario y cambia su rol a Propietario.
¡Y listo! Has configurado correctamente quiénes son los propietarios de Ticketing, los asignados y los miembros en tu instancia de Ticketing.
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