Desk365-vergelijking met TeamsWork: prijzen, functies en alternatieven 2026
Zoek je een Desk365-vergelijking met andere ticketsystemen voor Microsoft Teams of een Desk365-alternatief? Desk365 is een multichannel helpdesk die per agent wordt gefactureerd, terwijl TeamsWork Ticketing as a Service een ticketsysteem voor Microsoft Teams is dat binnen Teams draait en één vaste prijs per organisatie kost.
Snel antwoord:
TeamsWork: Ideaal voor support binnen Microsoft Teams met één vaste prijs per organisatie, vanaf $ 29,50 per maand voor 10 agenten (300 tickets).
Desk365: Ideaal voor een multichannel helpdesk met e-mail, een webportaal en chat, per agent gefactureerd vanaf $ 120 per maand voor 10 agenten.
Deze vergelijking van Desk365 en TeamsWork behandelt functies, beveiliging, prijzen, gratis plannen en andere alternatieven. Ga direct naar het onderdeel dat je zoekt:
TeamsWork vs Desk365: functievergelijking
Het grootste verschil is waar je team werkt: TeamsWork draait volledig binnen Microsoft Teams, terwijl Desk365 Teams combineert met e-mail, een webportaal en chat, zoals deze tabel laat zien.
Functie | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Uitsluitend voor Microsoft Teams gebouwd | ✓ Chats en tabbladen, geen apart portaal | ✗ Teams plus e-mail, webportaal en chat |
Eén prijs per organisatie | ✓ Dezelfde prijs als je team groeit, binnen je ticketquotum | ✗ Er komt $ 12 tot $ 32 per agent per maand bij |
Onbeperkt aantal agenten | ✓ Op elk plan | ✗ Prijs per agent |
Microsoft 365-gecertificeerd | ✓ Beoordeeld door Microsoft | ✗ Niet vermeld door Desk365 |
Kosten voor 10 agenten | ✓ Vanaf $ 29,50 per maand (300 tickets) | ✗ Vanaf $ 120 per maand |
Ingebouwde Copilot | ✗ Koppel je eigen AI via API en MCP | ✓ Plus- en Premium-plannen |
Webportaal en chatwidget | ✗ Aanvragen komen vooral binnen via Teams, plus e-mail bij hogere plannen | ✓ Naast Teams en e-mail |
Desk365 loopt voor op klantgerichte kanalen en ingebouwde Copilot, terwijl je met TeamsWork Ticketing as a Service kunt koppelen aan Microsoft Copilot of aan andere compatibele AI-tools via de API en MCP-server.
TeamsWork vs Desk365: beveiliging en compliance
Beide apps versleutelen gegevens en nemen de AVG in acht, maar ze verschillen in de audit erachter en in de locatie van de gegevens, zoals deze tabel laat zien.
Beveiliging | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Onafhankelijke audit | ✓ Microsoft 365-gecertificeerd, beheersmaatregelen op basis van SOC 2 | ✓ SOC 2 Type II |
Gehost op Microsoft Azure | ✓ Duits datacenter voor EU-klanten | ✗ Vooral AWS, met Azure voor Teams-bots |
Versleuteling | ✓ TLS 1.2+ tijdens transport, AES-256 in opslag | ✓ TLS 1.2+ tijdens transport, AES-256 in opslag |
AVG | ✓ Verwerkersovereenkomst zelf af te sluiten | ✓ Geeft aan volledig te voldoen |
HIPAA | ✓ Gedocumenteerde waarborgen, geen officiële certificering | ✓ HIPAA-maatregelen in Premium |
Vertrouwt je organisatie al op Azure en het beoordelingsproces van Microsoft, dan past TeamsWork als Microsoft 365 ticketsysteem in dat goedkeuringstraject. Vraag beide aanbieders om hun auditdocumentatie voordat je tekent.
Desk365-prijzen (2026): plannen en kosten per agent
Desk365 kost $ 12 tot $ 32 per agent per maand en de rekening groeit met elke nieuwe collega, terwijl TeamsWork één vaste prijs per organisatie rekent voor een onbeperkt aantal gebruikers.
Desk365 (jaarlijks gefactureerd):
Plan | Per agent per maand | 10 agenten per maand | Toevoegingen |
|---|---|---|---|
Gratis | $ 0 | $ 0 | 50 tickets per maand |
Standard | $ 12 | $ 120 | Ticketing via e-mail, Teams en portaal, SLA-herinneringen, kennisbank |
Plus | $ 22 | $ 220 | Round-robin-toewijzing, CSAT-enquêtes, tijdregistratie, Copilot |
Premium | $ 32 | $ 320 | Assetbeheer, auditlogs, HIPAA-maatregelen |
TeamsWork Ticketing (jaarlijks gefactureerd, hele organisatie, onbeperkt aantal gebruikers):
Plan | Per maand | Tickets per maand |
|---|---|---|
Gratis | $ 0 | 30 |
Premium | $ 8,75 | 100 |
Professional | $ 29,50 | 300 |
Leader | $ 88,50 | 1.000 |
Voor 10 agenten kost het basisabonnement $ 1.440 per jaar bij Desk365 Standard en $ 354 bij TeamsWork Professional (300 tickets per maand), en de prijs van TeamsWork blijft gelijk als je agenten toevoegt binnen je quotum. De plannen verschillen in functies en Desk365 vermeldt geen ticketlimiet, dus vergelijk eerst je volume en behoeften. Premium van $ 8,75 biedt de basisfuncties voor ticketing, terwijl SLA, aangepaste velden en tickets aanmaken via e-mail vanaf Professional beschikbaar zijn.
Heb je een klein team dat nog groeit, bekijk dan eerst het ticketsysteem voor kleine bedrijven op Microsoft Teams voordat je je vastlegt op licenties per gebruiker. De prijzen komen van de prijspagina van Desk365 en van TeamsWork en gelden per oktober 2026. De AI-agents van Desk365 kosten extra: $ 50 per 1.000 credits.
De prijzen staan in Amerikaanse dollars, zoals beide aanbieders ze vermelden, en TeamsWork toont dezelfde plannen in euro's op de Europese pagina's.
TeamsWork vs Desk365: gratis plan en proefperiode
Beide apps hebben een gratis plan en een proefperiode zonder creditcard: Desk365 biedt 50 gratis tickets en TeamsWork 30 tickets voor een onbeperkt aantal gebruikers.
Onderdeel | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Gratis plan | 30 tickets per maand, onbeperkt aantal gebruikers | 50 tickets per maand |
Gratis proefperiode | 30 dagen | 21 dagen |
In de proefperiode van 30 dagen bij TeamsWork kun je in je eigen Teams een Microsoft Teams helpdesk opzetten en echte tickets verwerken voordat je beslist.
Desk365-alternatieven voor Microsoft Teams
De belangrijkste Desk365-alternatieven voor Microsoft Teams, uit het bredere aanbod van Microsoft Teams ticketsystemen, zijn TeamsWork, HelpDesk 365, Tikit, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management en Roby:
TeamsWork Ticketing as a Service: Draait binnen Teams voor één vaste prijs per organisatie en past het best bij support die al in Teams plaatsvindt.
HelpDesk 365: Gebouwd op SharePoint en Microsoft 365 en geschikt voor IT-teams die al met SharePoint werken, al vraagt de installatie meer werk.
Tikit (Cireson): Servicemanagement in ITIL-stijl voor Teams met een prijs per agent, dus teams die een vaste prijs willen, kijken naar een Tikit-alternatief voor Microsoft Teams.
Zendesk en Freshdesk: Suites met meerdere kanalen voor externe klantenservice, met een Freshdesk-alternatief voor Microsoft Teams voor interne aanvragen.
Jira Service Management: Een functierijk platform met een prijs per agent voor grote IT-teams, met een Jira-alternatief voor ticketing in Microsoft Teams voor kleinere teams.
Roby: Werkt op Teams en Slack en rekent per agent af, terwijl er ook een Roby-alternatief voor ticketing bestaat dat alleen voor Teams is gebouwd.
TeamsWork vs Desk365: welk ticketsysteem voor Microsoft Teams past bij jou?
TeamsWork past bij teams die in Microsoft Teams werken en één voorspelbare prijs willen, en Desk365 is geschikter voor teams die een multichannel helpdesk nodig hebben.
Kies TeamsWork als:
Je support al plaatsvindt in Teams-chats en -kanalen.
Je één vaste prijs wilt die gelijk blijft als je team groeit.
Je een Microsoft 365-gecertificeerde app wilt, zonder apart portaal.
Kies Desk365 als:
De meeste aanvragen van klanten binnenkomen via een webportaal of chatwidget.
Je Copilot ingebouwd wilt hebben.
Je ruim boven de 1.000 tickets per maand verwerkt.
Weet je het nog niet zeker, probeer TeamsWork dan uit in je eigen Teams met het gratis plan of de proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.
Veelgestelde vragen
Is TeamsWork goedkoper dan Desk365?
Voor een team van 10 agenten wel: TeamsWork Professional kost $ 29,50 per maand voor de hele organisatie, terwijl Desk365 Standard $ 120 per maand kost, mits je ticketvolume binnen het quotum van het TeamsWork-plan past.
Is Desk365 speciaal voor Microsoft Teams gebouwd?
Niet uitsluitend: Desk365 ondersteunt Teams via de Support Bot en Agent Bot, en dekt daarnaast e-mail, een webportaal en chat. TeamsWork Ticketing as a Service is alleen voor Teams gebouwd en draait in een Teams-tabblad zonder apart portaal.
Heeft TeamsWork Ticketing een gratis plan?
Ja, TeamsWork Ticketing as a Service heeft een gratis plan met 30 tickets per maand en een onbeperkt aantal gebruikers, plus een gratis proefperiode van 30 dagen voor de betaalde plannen, zonder creditcard.
Is er een Microsoft 365-gecertificeerd ticketsysteem voor Teams?
Ja, TeamsWork Ticketing as a Service heeft de Microsoft 365-certificering, wat betekent dat het de beoordeling van Microsoft op beveiliging, privacy en compliance heeft doorstaan.
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen