Alternativas ao Desk365: Desk365 vs TeamsWork, preços e recursos
Você está comparando o Desk365 com outros sistemas de tickets para o Microsoft Teams ou procurando alternativas ao Desk365? O Desk365 é um help desk multicanal cobrado por agente, enquanto o TeamsWork Ticketing as a Service é um sistema de tickets para Microsoft Teams que funciona dentro do Teams e cobra um preço fixo por organização.
Resposta rápida:
TeamsWork: Ideal para suporte dentro do Microsoft Teams, com um preço fixo por organização, a partir de US$ 29,50 por mês para 10 agentes (300 tickets).
Desk365: Ideal para um help desk multicanal com e-mail, portal web e chat, cobrado por agente a partir de US$ 120 por mês para 10 agentes.
Esta comparação entre Desk365 e TeamsWork aborda recursos, segurança, preços, planos gratuitos e outras alternativas. Vá direto à seção que você procura:
TeamsWork vs Desk365: comparação de recursos
A maior diferença está no lugar onde sua equipe trabalha: o TeamsWork roda dentro do Microsoft Teams, enquanto o Desk365 se divide entre Teams, e-mail, portal web e chat, como mostra a tabela abaixo.
Recurso | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Feito só para o Microsoft Teams | ✓ Chats e abas, sem portal separado | ✗ Teams, além de e-mail, portal web e chat |
Um preço por organização | ✓ O mesmo preço à medida que sua equipe cresce, dentro da cota de tickets | ✗ Adiciona de US$ 12 a US$ 32 por agente ao mês |
Agentes ilimitados | ✓ Em todos os planos | ✗ Preço por agente |
Certificado Microsoft 365 | ✓ Avaliado pela Microsoft | ✗ Não informado pelo Desk365 |
Custo para 10 agentes | ✓ A partir de US$ 29,50 por mês (300 tickets) | ✗ A partir de US$ 120 por mês |
Copilot integrado | ✗ Conecte sua própria IA via API e MCP | ✓ Planos Plus e Premium |
Portal web e widget de chat | ✗ A abertura de tickets é centrada no Teams, com e-mail nos planos superiores | ✓ Junto com Teams e e-mail |
O Desk365 leva vantagem nos canais voltados ao cliente e no Copilot integrado, e o TeamsWork oferece a conexão do Ticketing as a Service com o Microsoft Copilot e com outras ferramentas de IA compatíveis, por meio da API e do servidor MCP.
TeamsWork vs Desk365: segurança e conformidade
Os dois apps criptografam os dados e atendem ao GDPR, e diferem na auditoria que os respalda e no local onde os dados ficam, como mostra a tabela abaixo.
Segurança | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Auditoria independente | ✓ Certificado Microsoft 365, controles baseados em SOC 2 | ✓ SOC 2 Type II |
Hospedado no Microsoft Azure | ✓ Datacenter na Alemanha para clientes da UE | ✗ Principalmente AWS, com Azure para os bots do Teams |
Criptografia | ✓ TLS 1.2+ em trânsito, AES-256 em repouso | ✓ TLS 1.2+ em trânsito, AES-256 em repouso |
GDPR | ✓ Contrato de processamento de dados em autoatendimento | ✓ Declara conformidade total |
HIPAA | ✓ Salvaguardas documentadas, sem certificação oficial | ✓ Controles HIPAA no Premium |
Se sua organização já confia no Azure e no processo de avaliação da Microsoft, o TeamsWork é um sistema de tickets para Microsoft 365 que se encaixa nesse fluxo de aprovação. Peça a documentação de auditoria a cada fornecedor antes de fechar contrato.
Preços do Desk365 (2026): planos e custo por agente
O Desk365 custa de US$ 12 a US$ 32 por agente ao mês e a fatura cresce a cada contratação, enquanto o TeamsWork cobra um preço fixo por organização, com usuários ilimitados.
Desk365 (cobrança anual):
Plano | Por agente, por mês | 10 agentes, por mês | Inclui |
|---|---|---|---|
Gratuito | US$ 0 | US$ 0 | 50 tickets por mês |
Standard | US$ 12 | US$ 120 | Tickets por e-mail, Teams e portal, lembretes de SLA, base de conhecimento |
Plus | US$ 22 | US$ 220 | Atribuição round-robin, pesquisas de CSAT, registro de tempo, Copilot |
Premium | US$ 32 | US$ 320 | Gestão de ativos, logs de auditoria, controles HIPAA |
TeamsWork Ticketing (cobrança anual, organização inteira, usuários ilimitados):
Plano | Por mês | Tickets por mês |
|---|---|---|
Gratuito | US$ 0 | 30 |
Premium | US$ 8,75 | 100 |
Professional | US$ 29,50 | 300 |
Leader | US$ 88,50 | 1.000 |
Para 10 agentes, a assinatura base custa US$ 1.440 por ano no Desk365 Standard e US$ 354 no TeamsWork Professional (300 tickets por mês), e o preço do TeamsWork continua o mesmo quando você adiciona agentes dentro da cota. Os planos diferem em recursos e o Desk365 não informa limite de tickets, então compare seu volume e suas necessidades antes de escolher. O plano Premium, de US$ 8,75, cobre a gestão básica de tickets, enquanto SLA, campos personalizados e criação de tickets por e-mail começam no plano Professional.
Se você tem uma equipe pequena que ainda está crescendo, vale cotar um sistema de tickets para pequenas empresas no Microsoft Teams antes de se comprometer com licenças por agente. Os preços vêm da página de preços do Desk365 e do TeamsWork em outubro de 2026, e os agentes de IA do Desk365 são cobrados à parte, a US$ 50 por 1.000 créditos.
Os preços aparecem em dólares americanos, como os dois fornecedores os divulgam, e o TeamsWork exibe os mesmos preços dos planos em euros nas páginas voltadas à UE.
TeamsWork vs Desk365: plano gratuito e período de teste
Os dois apps têm plano gratuito e período de teste sem cartão de crédito: o Desk365 oferece 50 tickets grátis e o TeamsWork oferece 30 tickets com usuários ilimitados.
Aspecto | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Plano gratuito | 30 tickets por mês, usuários ilimitados | 50 tickets por mês |
Teste gratuito | 30 dias | 21 dias |
Os 30 dias de teste dão tempo suficiente para montar um help desk no Microsoft Teams dentro do seu próprio Teams e processar tickets reais antes de decidir.
Alternativas ao Desk365 para o Microsoft Teams
As principais alternativas ao Desk365 para o Microsoft Teams, escolhidas entre os melhores sistemas de tickets para Microsoft Teams, são TeamsWork, HelpDesk 365, Tikit, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management e Roby:
TeamsWork Ticketing as a Service: Funciona dentro do Teams por um preço fixo por organização, ideal para o suporte que já acontece no Teams.
HelpDesk 365: Criado sobre o SharePoint e o Microsoft 365, indicado para equipes de TI que já usam o SharePoint, com mais trabalho de configuração.
Tikit (Cireson): Gestão de serviços no estilo ITIL criada para o Teams e cobrada por agente, então quem busca preço fixo pode considerar uma alternativa ao Tikit para Microsoft Teams.
Zendesk e Freshdesk: Suítes multicanal para o atendimento a clientes externos, com uma alternativa ao Freshdesk para Microsoft Teams disponível para solicitações internas.
Jira Service Management: Plataforma rica em recursos, cobrada por agente e voltada a grandes equipes de TI, com uma alternativa ao Jira para tickets no Microsoft Teams para equipes menores.
Roby: Funciona no Teams e no Slack e cobra por agente, e também existe uma alternativa ao Roby para tickets criada só para o Teams.
TeamsWork vs Desk365: qual é o melhor sistema de tickets para Microsoft Teams?
O TeamsWork combina com equipes que trabalham no Microsoft Teams e querem um preço previsível, e o Desk365 é a opção para quem precisa de um help desk multicanal.
Escolha o TeamsWork se:
O suporte da sua equipe já acontece em chats e canais do Teams.
Você quer um preço fixo que continua o mesmo conforme sua equipe cresce.
Você quer um app certificado Microsoft 365, sem portal separado.
Escolha o Desk365 se:
A maioria dos pedidos vem de clientes por portal web ou widget de chat.
Você quer o Copilot integrado.
Você atende bem mais de 1.000 tickets por mês.
Ainda em dúvida? O plano gratuito e o teste de 30 dias permitem experimentar o TeamsWork dentro do seu próprio Teams, sem cartão de crédito.
Perguntas frequentes
O TeamsWork é mais barato que o Desk365?
Para uma equipe de 10 agentes, sim: o TeamsWork Professional custa US$ 29,50 por mês para a organização inteira, enquanto o Desk365 Standard custa US$ 120 por mês, desde que o volume de tickets caiba na cota do plano do TeamsWork.
O Desk365 é nativo do Microsoft Teams?
Não exclusivamente: o Desk365 oferece suporte ao Teams por meio do Support Bot e do Agent Bot, e também cobre e-mail, portal web e chat. O TeamsWork Ticketing as a Service foi criado só para o Teams e roda em uma aba do Teams, sem portal separado.
O TeamsWork Ticketing tem plano gratuito?
Sim, o TeamsWork Ticketing as a Service tem um plano gratuito com 30 tickets por mês e usuários ilimitados, além de um teste gratuito de 30 dias dos planos pagos, sem cartão de crédito.
Existe um sistema de tickets certificado Microsoft 365 para o Teams?
Sim, o TeamsWork Ticketing as a Service tem certificação Microsoft 365, ou seja, passou pela avaliação da Microsoft em segurança, privacidade e conformidade.
Ainda alternando entre abas para resolver tudo? O TeamsWork traz seus aplicativos de negócio para o Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist e Billing — para que suporte, vendas e tarefas fiquem onde sua equipe já trabalha. Certificado como Microsoft Solutions Partner, com a confiança de mais de 500 organizações.
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