Desk365 vs TeamsWork: comparativa de precios, funciones y alternativas 2026
¿Busca una comparativa de Desk365 con otras herramientas de tickets para Microsoft Teams, o una alternativa a Desk365? Desk365 es una mesa de ayuda multicanal que se cobra por agente, mientras que TeamsWork Ticketing as a Service es un sistema de tickets para Microsoft Teams que funciona dentro de Teams y tiene un precio fijo por organización.
Respuesta rápida:
TeamsWork: ideal para ofrecer soporte dentro de Microsoft Teams con un precio fijo por organización, desde 29,50 $ al mes para 10 agentes (300 tickets).
Desk365: ideal para una mesa de ayuda multicanal con correo electrónico, portal web y chat, con facturación por agente desde 120 $ al mes para 10 agentes.
Esta comparativa de Desk365 y TeamsWork repasa funciones, seguridad, precios, plan gratuito y otras alternativas. Vaya directamente a la sección que necesite:
TeamsWork vs Desk365: comparativa de funciones
La mayor diferencia es el lugar donde trabaja su equipo: TeamsWork funciona dentro de Microsoft Teams, mientras que Desk365 se reparte entre Teams, correo electrónico, un portal web y chat, como muestra esta tabla.
Función | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Diseñado solo para Microsoft Teams | ✓ Chats y pestañas, sin portal aparte | ✗ Teams, además de correo electrónico, portal web y chat |
Un precio por organización | ✓ El mismo precio aunque crezca su equipo, dentro de su cuota de tickets | ✗ Suma entre 12 y 32 $ por agente al mes |
Agentes ilimitados | ✓ En todos los planes | ✗ Precio por agente |
Certificación Microsoft 365 | ✓ Revisada por Microsoft | ✗ Desk365 no la indica |
Precio para 10 agentes | ✓ Desde 29,50 $ al mes (300 tickets) | ✗ Desde 120 $ al mes |
Copilot integrado | ✗ Conecte su propia IA mediante API y MCP | ✓ Planes Plus y Premium |
Portal web y widget de chat | ✗ La recepción de solicitudes se centra en Teams, con correo electrónico en los planes superiores | ✓ Junto con Teams y correo electrónico |
Desk365 lleva ventaja en los canales de atención al cliente y en el Copilot integrado, y TeamsWork le permite conectar Ticketing as a Service a Microsoft Copilot o a otras herramientas de IA compatibles mediante su API y su servidor MCP.
TeamsWork vs Desk365: seguridad y cumplimiento normativo
Ambas aplicaciones cifran los datos y abordan el RGPD, y difieren en la auditoría que las respalda y en el lugar donde se alojan los datos, como muestra esta tabla.
Seguridad | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Auditoría independiente | ✓ Certificación Microsoft 365, controles basados en SOC 2 | ✓ SOC 2 Type II |
Alojado en Microsoft Azure | ✓ Centro de datos en Alemania para clientes de la UE | ✗ Principalmente AWS, con Azure para los bots de Teams |
Cifrado | ✓ TLS 1.2+ en tránsito, AES-256 en reposo | ✓ TLS 1.2+ en tránsito, AES-256 en reposo |
RGPD | ✓ Acuerdo de tratamiento de datos disponible en autoservicio | ✓ Declara cumplimiento total |
HIPAA | ✓ Medidas de protección documentadas, sin certificación oficial | ✓ Controles HIPAA en Premium |
Si su organización ya confía en Azure y en el proceso de revisión de Microsoft, TeamsWork es un sistema de tickets para Microsoft 365 que encaja en esa vía de aprobación. Solicite a cada proveedor su documentación de auditoría antes de firmar.
Precios de Desk365 (2026): planes y precio por agente
Desk365 cuesta entre 12 y 32 $ por agente al mes y la factura crece con cada agente que se suma, mientras que TeamsWork cobra un precio fijo por organización con usuarios ilimitados.
Desk365 (facturación anual):
Plan | Por agente, al mes | 10 agentes, al mes | Incluye |
|---|---|---|---|
Free | 0 $ | 0 $ | 50 tickets al mes |
Standard | 12 $ | 120 $ | Tickets por correo electrónico, Teams y portal, recordatorios de SLA, base de conocimiento |
Plus | 22 $ | 220 $ | Asignación rotativa, encuestas CSAT, seguimiento del tiempo, Copilot |
Premium | 32 $ | 320 $ | Gestión de activos, registros de auditoría, controles HIPAA |
TeamsWork Ticketing (facturación anual, toda la organización, usuarios ilimitados):
Plan | Al mes | Tickets al mes |
|---|---|---|
Free | 0 $ | 30 |
Premium | 8,75 $ | 100 |
Professional | 29,50 $ | 300 |
Leader | 88,50 $ | 1.000 |
Para 10 agentes, la suscripción base cuesta 1.440 $ al año con Desk365 Standard y 354 $ con TeamsWork Professional (300 tickets al mes), y el precio de TeamsWork no cambia al añadir agentes dentro de su cuota. Los planes difieren en funciones y Desk365 no indica un límite de tickets, por lo que conviene comparar su volumen y sus necesidades antes de decidir. El plan Premium, a 8,75 $, cubre la gestión básica de tickets, mientras que el SLA, los campos personalizados y la creación de tickets por correo electrónico empiezan en Professional.
Si dirige un equipo pequeño que sigue creciendo, conviene valorar un sistema de tickets para pymes en Microsoft Teams antes de comprometerse con licencias por agente. Los precios proceden de la página de precios de Desk365 y de TeamsWork, vigentes en octubre de 2026, y los agentes de IA de Desk365 se cobran aparte, a 50 $ por cada 1.000 créditos.
Los precios se muestran en dólares estadounidenses, tal como los publican ambos proveedores, y TeamsWork ofrece esos mismos precios de plan en euros en sus páginas para la UE.
TeamsWork vs Desk365: plan gratuito y prueba
Ambas aplicaciones tienen un plan gratuito y una prueba sin tarjeta de crédito: Desk365 incluye 50 tickets gratis y TeamsWork, 30 tickets con usuarios ilimitados.
Aspecto | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Plan gratuito | 30 tickets al mes, usuarios ilimitados | 50 tickets al mes |
Prueba gratuita | 30 días | 21 días |
La prueba de 30 días de TeamsWork es tiempo de sobra para configurar un sistema de soporte en Microsoft Teams en su propio entorno de Teams y gestionar tickets reales antes de decidir.
Alternativas a Desk365 para Microsoft Teams
Las principales alternativas a Desk365 para Microsoft Teams, extraídas del conjunto más amplio de herramientas de tickets para Microsoft Teams, son TeamsWork, HelpDesk 365, Tikit, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management y Roby:
TeamsWork Ticketing as a Service: funciona dentro de Teams con un precio fijo por organización, ideal si su soporte ya se gestiona en Teams.
HelpDesk 365: se basa en SharePoint y Microsoft 365 y resulta ideal para equipos de TI que ya usan SharePoint, aunque exige más trabajo de configuración.
Tikit (Cireson): ofrece gestión de servicios al estilo ITIL pensada para Teams y con precio por agente, por lo que los equipos que buscan un precio fijo recurren a una alternativa a Tikit para Microsoft Teams.
Zendesk y Freshdesk: son suites multicanal para la atención a clientes externos, y existe una alternativa a Freshdesk para Microsoft Teams para las solicitudes internas.
Jira Service Management: es una plataforma completa y con precio por agente para grandes equipos de TI, y los equipos más pequeños pueden optar por una alternativa a Jira para tickets en Microsoft Teams.
Roby: funciona en Teams y Slack y factura por agente; también hay una alternativa a Roby para la gestión de tickets creada solo para Teams.
TeamsWork vs Desk365: ¿qué sistema de tickets para Microsoft Teams elegir?
TeamsWork es la opción para los equipos que trabajan en Microsoft Teams y quieren un precio predecible, y Desk365 para los que necesitan una mesa de ayuda multicanal.
Elija TeamsWork si:
Su equipo ya atiende el soporte en los chats y canales de Teams.
Prefiere un precio fijo que no cambie aunque crezca su equipo.
Busca una aplicación con certificación Microsoft 365 y sin portal aparte.
Elija Desk365 si:
La mayoría de las solicitudes llegan de clientes a través de un portal web o un widget de chat.
Necesita Copilot integrado.
Gestiona bastante más de 1.000 tickets al mes.
¿Todavía no lo tiene claro? El plan gratuito y la prueba de 30 días le permiten probar TeamsWork en su propio entorno de Teams sin tarjeta de crédito.
Preguntas frecuentes
¿TeamsWork es más barato que Desk365?
Para un equipo de 10 agentes, sí: TeamsWork Professional cuesta 29,50 $ al mes para toda la organización, mientras que Desk365 Standard cuesta 120 $ al mes, siempre que su volumen de tickets encaje en la cuota del plan de TeamsWork.
¿Desk365 es nativo de Microsoft Teams?
No de forma exclusiva: Desk365 admite Teams mediante su Support Bot y su Agent Bot, y además cubre correo electrónico, portal web y chat. TeamsWork Ticketing as a Service está creado solo para Teams y funciona dentro de una pestaña de Teams, sin portal aparte.
¿TeamsWork Ticketing tiene un plan gratuito?
Sí, TeamsWork Ticketing as a Service tiene un plan gratuito con 30 tickets al mes y usuarios ilimitados, además de una prueba gratuita de 30 días de los planes de pago, sin tarjeta de crédito.
¿Existe un sistema de tickets para Teams con certificación Microsoft 365?
Sí, TeamsWork Ticketing as a Service cuenta con la certificación Microsoft 365, es decir, que superó la revisión de Microsoft en seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.
¿Sigue cambiando de pestaña para sacar el trabajo adelante? TeamsWork lleva sus aplicaciones de negocio a Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist y Billing — para que soporte, ventas y tareas estén donde su equipo ya trabaja. Certificado como Microsoft Solutions Partner, con la confianza de más de 500 organizaciones.
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