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Ticketing-Tutorials

Finden Sie hilfreiche Anleitungen für gängige Aufgaben.

Erste Schritte

Unterschied zwischen den Rollen Eigentümer, Beauftragter und Mitglied

Erstellen Sie Ihr erstes Ticket

„Gelöst“ vs. „Geschlossen“: Verständnis von Lösungsstatus und ungelöstem Status

Wer kann was im Ticketing sehen

Tickets erstellen, bearbeiten und verwalten

Ein Ticket im Namen eines anderen Benutzers erstellen

Rich-Text-Formatierung verwenden

Einen privaten Kommentar schreiben

Anzeigespalten in der Ticketliste konfigurieren

Ihre Konfiguration als Ansicht speichern

Eine Gruppe von Tickets mit Massenaktualisierung bearbeiten

Verschiedene Möglichkeiten zum Hochladen von Dateien und Hinzufügen von Screenshots

Fotos und Videos mit der Kamera Ihres Geräts anhängen

Anhänge in der Vorschau anzeigen

Veraltete Anhänge archivieren und löschen

Einen Hyperlink zu einem Ticket hinzufügen

Flexible Ticketformulare

Benachrichtigungen und Warnungen

Wie Benachrichtigungen funktionieren

Benachrichtigung über ungelesene Aktualisierungen

Einstellungen und Funktionen

Microsoft Power BI-Bericht für erweitertes Reporting und Analysen nutzen

Eine Anfrage über ein Microsoft-Formular starten und automatisch ein Ticket erstellen

Microsoft Azure DevOps (ADO)-Karte mit einem Ticket verknüpfen

Ticketing-Benachrichtigungen im Teams-Kanal

Tickets über mehrere Instanzen hinweg erstellen und verfolgen (Persönliche App)

Externe Instanzen hinzufügen (Persönliche App)

Tipps und Tricks

Wie man ein neues Ticketformular mit einem Klick öffnet

Wie man eine Ticketing-Registerkarte ausklappt

Wie man die Ticketliste automatisch aktualisiert

Wie man E-Mail-Konfigurationsfehler behebt

Wie man einen QR-Code für eine einfache Ticketerstellung erstellt

Wie man Ticketing-Instanzen archiviert, wiederherstellt und verschiebt

Wie man benutzerdefinierte Felder in der Ticketing-API befüllt

Wie man Tickets mit Power Automate migriert (Tool)

Wie man Tickets aus Excel mit Power Automate importiert/hochlädt (Tool)

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