Gemeinsames Postfach für die E-Mail-zu-Ticket-Funktion einrichten
Aktualisiert: vor 4 Tagen
Das Einrichten eines gemeinsamen Postfachs für die E-Mail-zu-Ticket-Funktion in Ticketing as a Service gibt Ticketing-Verantwortlichen die Möglichkeit, eingehende Supportanfragen strukturiert zu bearbeiten. Ein gemeinsames Postfach benötigt keine zusätzliche Microsoft 365-Lizenz – damit ist es eine wirtschaftliche Option für Ihr Unternehmen.
Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie ein gemeinsames Postfach im Exchange Admin Center anlegen, ein Passwort in Entra initialisieren und alles in Ticketing as a Service so einrichten, dass Tickets automatisch erstellt und E-Mail-Benachrichtigungen korrekt versendet werden.
Schritt 1: Gemeinsames Postfach im Exchange Admin Center anlegen
AIm Exchange Admin Center anmelden
Rufen Sie https://admin.exchange.microsoft.com auf und melden Sie sich mit Ihren Administratordaten an.
Zu Empfänger > Postfächer navigieren
Öffnen Sie im linken Menü den Bereich Empfänger und klicken Sie anschließend auf Postfächer.
Neues gemeinsames Postfach anlegen
Klicken Sie auf Geteiltes Postfach hinzufügen.
Tragen Sie einen Namen und eine E-Mail-Adresse für das gemeinsame Postfach ein (z. B. support@yourcompany.com).
Klicken Sie auf Erstellen, um den Vorgang abzuschließen.
Benutzer dem gemeinsamen Postfach zuweisen (optional)
Wählen Sie das neu angelegte gemeinsame Postfach aus.
Wechseln Sie zum Tab Delegierung.
Fügen Sie unter Lese- und Verwaltungsberechtigungen die entsprechenden Benutzer hinzu.
Schritt 2: Passwort für das gemeinsame Postfach in Entra festlegen
Sobald das gemeinsame Postfach angelegt ist, wird automatisch ein zugehöriges Benutzerkonto erstellt. Damit das Postfach in Ticketing as a Service genutzt werden kann, müssen Sie in Microsoft Entra (ehemals Azure AD) ein Passwort für dieses Konto vergeben.
Im Microsoft Entra Admin Center anmelden
Rufen Sie https://entra.microsoft.com auf und melden Sie sich mit Ihren Administratordaten an.
Gemeinsames Postfach-Konto suchen
Geben Sie in der Suchleiste die E-Mail-Adresse des gemeinsamen Postfachs ein.
Wählen Sie das zugehörige Benutzerkonto aus.
Passwort vergeben
Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
Legen Sie ein neues Passwort fest und notieren Sie es für die spätere Verwendung.
Schritt 3: Gemeinsames Postfach in Ticketing as a Service einrichten
Das gemeinsame Postfach ist nun einsatzbereit und kann jetzt in Ticketing as a Service hinterlegt werden.
In Ticketing as a Service anmelden
Öffnen Sie Ihr Ticketing as a Service-Dashboard.
E-Mail-zu-Ticket-Einstellungen aufrufen
Klicken Sie auf das Einstellungen-Symbol (⚙️) oben rechts.
Wechseln Sie zum Tab E-Mail-zu-Ticket.
Zugangsdaten des gemeinsamen Postfachs eingeben
Tragen Sie die E-Mail-Adresse des gemeinsamen Postfachs ein.
Verwenden Sie das Passwort, das Sie zuvor in Entra vergeben haben.
Einstellungen speichern
Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung abzuschließen. Das Postfach nimmt ab sofort eingehende Ticket-E-Mails entgegen und versendet Benachrichtigungen.
Mit einem gemeinsamen Postfach für die E-Mail-zu-Ticket-Funktion behalten Sie den Überblick über eingehende Supportanfragen – ohne zusätzliche Lizenzkosten.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Konfiguration der E-Mail-zu-Ticket-Funktion.
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