Das Konfigurieren eines gemeinsamen Postfachs für die E-Mail-zu-Ticket-Funktion in Ticketing As A Service ermöglicht Ticketing-Verantwortlichen eine effiziente Verwaltung eingehender Supportanfragen. Ein wesentlicher Vorteil eines gemeinsamen Postfachs besteht darin, dass keine zusätzliche Microsoft 365-Lizenz erforderlich ist, was es zu einer kostengünstigen Lösung für Ihr Unternehmen macht.
In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung führen wir Sie durch den Prozess der Einrichtung eines gemeinsamen Postfachs in Exchange Admin, der Initialisierung eines Passworts in Entra und der Konfiguration in Ticketing As A Service, um die Ticketerstellung und E-Mail-Benachrichtigungen zu verwalten.
Schritt 1: Gemeinsames Postfach im Exchange Admin Center erstellen
Anmeldung im Exchange Admin Center
Navigieren Sie zu https://admin.exchange.microsoft.com und melden Sie sich mit Ihren Administrator-Anmeldedaten an.
Navigieren zu Empfänger > Postfächer
Wählen Sie im linken Menü Empfänger, dann klicken Sie auf Postfächer.
Neues gemeinsames Postfach erstellen
Klicken Sie auf Geteiltes Postfach hinzufügen.
Geben Sie einen Namen und eine E-Mail-Adresse für das gemeinsame Postfach ein (z. B. support@yourcompany.com).
Klicken Sie auf Erstellen, um die Einrichtung abzuschließen.
Benutzer dem gemeinsamen Postfach zuweisen (optional)
Wählen Sie das neu erstellte gemeinsame Postfach aus.
Navigieren Sie zum Tab Delegierung.
Fügen Sie unter Lesen- und Verwaltungsberechtigungen die Benutzer hinzu, die Zugriff benötigen.
Schritt 2: Passwort für das gemeinsame Postfach in Entra initialisieren
Sobald das gemeinsame Postfach erstellt ist, wird automatisch ein entsprechendes Benutzerkonto generiert. Sie müssen ein Passwort für dieses Konto in Microsoft Entra (ehemals Azure AD) initialisieren.
Anmeldung im Microsoft Entra Admin Center
Navigieren Sie zu https://entra.microsoft.com und melden Sie sich an.
Gemeinsames Postfach-Konto suchen
Geben Sie in der Suchleiste die E-Mail-Adresse des gerade erstellten gemeinsamen Postfachs ein.
Wählen Sie das entsprechende Benutzerkonto aus.
Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
Legen Sie ein neues Passwort fest und notieren Sie es für zukünftige Verwendung.
Schritt 3: Gemeinsames Postfach in Ticketing As A Service konfigurieren
Jetzt ist Ihr gemeinsames Postfach einsatzbereit und muss in Ticketing As A Service konfiguriert werden.
Anmeldung in Ticketing As A Service
Navigieren Sie zu Ihrem Ticketing As A Service-Dashboard.
E-Mail-zu-Ticket-Einstellungen aufrufen
Klicken Sie auf das Einstellungen (⚙️)-Symbol in der oberen rechten Ecke.
Wählen Sie den E-Mail-zu-Ticket-Tab aus.
Gemeinsame Postfach-Anmeldedaten eingeben
Geben Sie die E-Mail-Adresse des gemeinsamen Postfachs ein.
Verwenden Sie das Passwort, das Sie in Entra festgelegt haben.
Speichern und Änderungen übernehmen
Klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung abzuschließen. Dieses Postfach wird nun eingehende Ticket-E-Mails und Benachrichtigungen verwalten.
Durch die Konfiguration eines gemeinsamen Postfachs für die E-Mail-zu-Ticket-Funktion stellen Sie ein nahtloses Ticket-Management ohne zusätzliche Lizenzkosten sicher.
Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zur Konfiguration der E-Mail-zu-Ticket-Funktion.
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