Hallo zusammen,
Das sofortige Erhalten von Benachrichtigungen direkt in Microsoft Teams ist einer der Hauptvorteile von Ticketing As A Service im Vergleich zu anderen Ticketing-Tools.
Jeder Teams-Benutzer kennt den Vorteil, eine sofortige Nachricht innerhalb des genutzten Produktivitätstools zu erhalten. Eine direkte Konversation hilft, Probleme schneller zu lösen als eine traditionelle E-Mail-Kommunikation.
Aus diesem Grund haben wir eine ähnliche Mechanik implementiert: Jede Interaktion in Ticketing löst eine Chatbot-Benachrichtigung im Chat-Bereich aus.
E-Mail-Benachrichtigungen
Teammitglieder, die zusätzlich E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten, können dies weiterhin tun. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Blogbeitrag zu E-Mail-Benachrichtigungen.
Einführung in die Chatbot-Benachrichtigung
Schau dir das folgende Video an, um eine Einführung in die Chatbot-Benachrichtigung zu erhalten.
Chatbot-Installation
Der Chatbot wird automatisch installiert, wenn sich ein Benutzer zum ersten Mal mit einer Ticketing-Instanz verbindet. Falls du bereits in der Ticketing App angemeldet bist, aber den Chatbot namens "Ticketing As A Service" nicht siehst, folge den Anweisungen im Abschnitt "Chatbot neu installieren" weiter unten.

Wer erhält Benachrichtigungen und wann?
Bei jeder Änderung an einem Ticket (z. B. Statusänderung, Kommentar) wird eine Chat-Benachrichtigung ausgelöst.
Sowohl der Anfragende (Requestor) als auch der Zugewiesene (Assignee) erhalten Benachrichtigungen gemäß folgender Regeln:
Wenn eine Aktion vom Zugewiesenen durchgeführt wird, erhält der Anfragende eine Benachrichtigung – und umgekehrt.
Wenn eine Aktion vom Anfragenden durchgeführt wird, erhält der Zugewiesene eine Benachrichtigung.
Wenn ein Teams-Besitzer (Teams Owner) ein Ticket im Namen eines anderen erstellt und einer Person zuweist, erhalten sowohl der Anfragende als auch der Zugewiesene eine Benachrichtigung.
Wenn ein Teams-Besitzer ein Ticket aktualisiert, erhalten ebenfalls beide eine Benachrichtigung.
Du erhältst keine Benachrichtigung, wenn du die Aktion selbst ausführst. Wenn du ein Ticket erstellst und sowohl Anfragender als auch Zugewiesener bist, wirst du keine Benachrichtigung erhalten.
Chatbot für alle Tenant-Benutzer (einschließlich Gastkonten) installieren
Standardmäßig wird der Chatbot nicht für Gastkonten installiert. Falls du möchtest, dass auch sie Chatbot-Benachrichtigungen erhalten, folge diesen Schritten:
Als Teams-Administrator gehe zur App-Setup-Richtlinie:
Im Abschnitt Installierte Apps nach unserer App suchen und hinzufügen.

Unsere App in Teams anheften
Als Teams-Administrator gehe zur App-Setup-Richtlinie:
Im Abschnitt Angepinnte Apps nach unserer App suchen und hinzufügen.

Chatbot neu installieren
Schau dir das folgende Video für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung an.
1) App deinstallieren
a. Klicke auf die drei Punkte über den Apps.
b. Rechtsklick auf die "Ticketing As A Service"-App.
c. Klicke auf "Deinstallieren".
2) Von Teams ab- und wieder anmelden.
3) App erneut hinzufügen
a. Öffne den App-Katalog.
b. Suche nach "Ticketing As A Service".
c. Klicke auf "Hinzufügen".
Der Chatbot sollte nun in deinem Chat-Panel erscheinen.

Einen schönen Tag!
Marc
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