O sistema de Ticketing ideal para o Microsoft Teams em organizações da UE
- Marc (TeamsWork)
- 26 de set.
- 4 min de leitura
Sem um sistema de ticketing estruturado, a gestão de pedidos de suporte pode rapidamente tornar-se caótica. As equipas que dependem de e-mails, folhas de cálculo ou mensagens de chat enfrentam frequentemente respostas atrasadas, problemas esquecidos e falta de responsabilidade. À medida que a empresa cresce, estas ineficiências resultam em mais tempo de inatividade, colaboradores frustrados e clientes insatisfeitos.
Para as empresas da União Europeia, a necessidade de um sistema eficaz é ainda mais crítica. O RGPD exige que os dados de clientes e colaboradores sejam armazenados e processados em segurança dentro da UE. Um sistema de ticketing deve não só melhorar a eficiência dos fluxos de trabalho, mas também cumprir rigorosas normas de proteção de dados.
Porque escolher um sistema de Ticketing para o Microsoft Teams?
O Microsoft Teams já é uma plataforma central de comunicação e colaboração em muitas organizações. Integrar um sistema de ticketing no Teams permite aos colaboradores registar, acompanhar e resolver pedidos sem alternar entre plataformas. Isto elimina complexidade desnecessária, melhora os tempos de resposta e mantém os processos de suporte organizados.
Um serviço de suporte dedicado dentro do Microsoft Teams garante que os pedidos são automaticamente encaminhados para os departamentos corretos, reduzindo o trabalho manual e evitando bloqueios. Para empresas sediadas na UE, manter as operações de ticketing na infraestrutura segura da Microsoft reduz os riscos de incumprimento e reforça a proteção de dados.
Ticketing As A Service: O sistema de Ticketing perfeito para o Microsoft Teams na UE
O Ticketing As A Service é um sistema de Ticketing nativo para o Microsoft Teams, concebido para simplificar a gestão de pedidos de suporte. Totalmente integrado no Teams, permite aos colaboradores criar, acompanhar e resolver tickets sem sair do ambiente colaborativo. Para as organizações que operam na União Europeia, o Ticketing As A Service oferece uma versão dedicada para a UE, garantindo conformidade local e desempenho otimizado.
Porque escolher o Ticketing As A Service para a UE?
Residência de Dados na UE
O Ticketing As A Service para a UE garante que todos os dados de clientes e colaboradores são armazenados em segurança no Azure Alemanha Oeste, cumprindo os requisitos do RGPD para processamento e armazenamento dentro da União Europeia. Ao manter os dados dentro das fronteiras da UE, as empresas eliminam os riscos associados às transferências transfronteiriças.
Desempenho rápido, fiável e otimizado para a UE
Com servidores próximos das empresas europeias, o Ticketing As A Service proporciona tempos de carregamento mais rápidos, menor latência e melhor desempenho do sistema. Seja para suporte de TI, pedidos de RH ou manutenção de instalações, as organizações beneficiam de uma experiência de ticketing fluida e responsiva.
Certificação de Segurança Microsoft 365
O Ticketing As A Service é o primeiro e único sistema de Ticketing nativo para o Microsoft Teams certificado pelo Microsoft 365. Esta certificação garante que a plataforma cumpre os rigorosos padrões da Microsoft em termos de segurança, conformidade e integração—oferecendo às empresas máxima fiabilidade e proteção contra ameaças digitais.
Funcionalidades úteis do Ticketing As A Service para organizações da UE
Automatização do Ticketing
O Ticketing As A Service automatiza a atribuição, priorização e enriquecimento de tickets, reduzindo o trabalho manual e garantindo tempos de resposta mais rápidos. Isto aumenta a eficiência, minimiza erros e permite às equipas focar-se na resolução de problemas em vez da gestão de tickets.
Formulários de tickets personalizáveis
As organizações podem personalizar os formulários de tickets de acordo com os seus fluxos de trabalho, ajudando a recolher informação precisa e a manter os responsáveis corretos informados. Esta flexibilidade melhora a qualidade dos dados, agiliza a gestão de tickets e reforça a colaboração da equipa.
De e-mail para ticket
A funcionalidade De e-mail para Ticket permite que os clientes submetam pedidos via e-mail. Os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em tickets, notificam os membros certos da equipa e mantêm as conversas organizadas. Isto assegura tempos de resposta mais rápidos, melhor acompanhamento e uma experiência de suporte mais profissional.
O Ticketing As A Service oferece ainda muitas outras funcionalidades, incluindo workflows personalizáveis, monitorização de SLAs, relatórios de tickets com Power BI e muito mais para otimizar o seu serviço de suporte. Experimente já hoje para melhorar a sua experiência de suporte.
Comece com o Ticketing As A Service
Otimize a gestão dos seus pedidos de suporte com o Ticketing As A Service, concebido para eficiência, segurança e integração perfeita no Microsoft Teams. Criado para organizações da UE, assegura conformidade com o RGPD enquanto melhora a colaboração da equipa e os fluxos de suporte. Experimente gratuitamente hoje e descubra uma forma mais inteligente e segura de gerir tickets.
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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