Ticketing as a Service
voor Microsoft Teams
Het native ticketsysteem voor Microsoft Teams. Beheer incidenten, serviceverzoeken en helpdeskverzoeken efficiënt — voor IT-, HR- en supportteams. Microsoft 365-gecertificeerd.
Volledige toegang. Geen creditcard vereist.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
Ticketing as a Service is het eerste en enige Ticketsysteem voor Microsoft Teams dat Microsoft 365-gecertificeerd is !
%20(1).webp)
.webp)
Waarom uw organisatie
Ticketing as a Service nodig heeft
Ticketing as a Service is het ticketsysteem voor Microsoft Teams dat het beheer van tickets, verzoeken en incidenten vereenvoudigt met geautomatiseerde workflows.
Ideaal voor IT-, HR- en supportteams: dit ticketsysteem, ook wel Office 365 ticketsysteem genoemd, maakt het eenvoudig om verzoeken van interne medewerkers en externe klanten op te volgen, zonder Teams te verlaten.
Belangrijkste Voordelen van het Gebruiken van een Teams Ticketsysteem
Houdt Registraties Bij en Houdt U Georganiseerd
Alle tickets, documenten en interacties worden op één plaats opgeslagen. Klanten hoeven zich niet te herhalen en uw team bespaart tijd bij het zoeken naar informatie.
Helpt bij het Prioriteren van Verzoeken
Het systeem organiseert en prioriteert binnenkomende verzoeken, zodat belangrijke aanvragen snel worden afgehandeld en er geen onopgelost blijft.
Creëert Gemakkelijke Communicatie
Klanten kunnen tickets indienen via hun voorkeurskanaal en in contact blijven met uw supportteam.
Versnelt de Oplossing
Directe meldingen en automatisering helpen uw team problemen sneller op te lossen.
Handhaaft Hoge Standaarden
Ingebouwde Service Level Agreements (SLA’s) stellen duidelijke verwachtingen voor klanten en prestatiedoelstellingen voor uw team.
Eenvoudig en Intuïtief UI
Ontvang directe meldingen en reageer meteen
Verplaats tickets met één klik.
Werk ticketdetails bij zonder ze te openen.
Een Ticketsysteem is
Voordelig voor Alle Afdelingen
Een ticketsysteem is niet alleen voor IT. Elk team – ongeacht sector of grootte – dat interne gebruikers of externe klanten ondersteunt, kan ervan profiteren.
.png){kind=small}
.png){kind=small}
Belangrijkste Kenmerken van
Ticketing as a Service
Alles wat u nodig hebt in één ticketsysteem voor Microsoft: SLA, automatisering, API en ticketbeheer gemaakt voor Teams.
Uniforme ticketchat
Volg hetzelfde gesprek vanuit de Teams-chat of de ticketchat om tickets sneller op te lossen.
.png)
Service Level Overeenkomst (SLA)
Definieer en volg uw Service Level Agreement.
API
Automatiseer ticketcreatie, extraheer ticketgegevens voor rapportagedoeleinden, of integreer de Ticketing App in uw bestaande tools.
Meertalig
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Ondersteun gebruikers buiten uw Teams Organisatie met behulp van E-mails.
Dashboard
Volg uw Tickets en Team Prestaties. Gebruik Power BI en Ticketing API voor Geavanceerde Rapportage en Analyse.
Automatisering
Wijs automatisch tickets toe op basis van regels.
Real-Time Notificatie
Directe melding via Teams Chat en E-mails bij wijzigingen in tickets.
Onbeperkte Instanties
Creëer zoveel Ticketing instanties als u nodig heeft.
.webp)
Onbeperkte Gebruikers
Neem alle gebruikers en agenten die ondersteuning bieden op.
Betaal voor Uw Werkelijke Gebruik
Maak u geen zorgen over inactieve gebruikers, betaal alleen voor wat u echt gebruikt.
Aanpasbare Workflow
Pas de Ticketing Workflow aan uw unieke Proces aan.
Functies Geïntegreerd met
Microsoft 365
Gebouwd voor het volledige Office 365- en Microsoft 365-ecosysteem, met native Teams-integratie in de kern.
Ontwikkeling Specifiek voor Microsoft Teams
Van de grond af opgebouwd voor ons ticketsysteem, maakt het volledig gebruik van de mogelijkheden van het Microsoft Teams-platform.
Eenvoudige & Intuïtieve UI
Ontworpen voor gebruiksgemak: de interface van ons ticketsysteem is zo intuïtief dat geen training nodig is.
Web, Desktop & Mobiel Klaar
Geniet van dezelfde ticketsysteem-ervaring in Microsoft Teams op desktop, mobiel of web.
Microsoft Single Sign-on
Geen extra logins voor uw Microsoft Teams ticketsysteem. Gebruikers melden zich aan met hun Teams-account.
Real-time Chatbot Notificaties
Realtime meldingen in Teams houden iedereen op de hoogte en versnellen de probleemoplossing.
Meerdere Kanalen
Maak meerdere Ticketing-instanties in elk Team of Kanaal en houd klanten, afdelingen of projecten netjes gescheiden.
Microsoft 365 Beveiliging & Compliance
Ticketing as a Service volgt de beveiligings- en nalevingsstandaarden van Microsoft 365 om uw gevoelige gegevens veilig te houden.
Microsoft Azure Hoge Beschikbaarheid
Aangedreven door Microsoft Azure draait ons ticketsysteem op een betrouwbare, schaalbare en veilige cloudinfrastructuur.
Jouw Tickets, Jouw Regels
.png)
Verhoog de efficiëntie met slimme automatisering
Formulieren op maat voor jouw organisatie
Workflows aangepast aan jouw processen
Wereldwijde Serverlocaties voor Optimale Prestaties en Compliance
De Amerika's
Onze Azure West US-server levert snelle prestaties in Noord- en Zuid-Amerika. Gegevens blijven in de VS en voldoen aan lokale wetten en standaarden zoals HIPAA.
Europa, Midden-Oosten en Afrika
De Azure Germany West-server garandeert lage latentie voor EMEA-gebruikers. Gegevens blijven in de EU om te voldoen aan de AVG.
.png)
Azië-Pacific
Onze Azure Australia East-server biedt betrouwbare prestaties in heel APAC. Gegevens blijven in Australië en voldoen aan de Australische Privacy Act 1988.
Verbeter Uw Ervaring met
Ticketing as a Service Integratie en Add-ons
Bij TeamsWork helpen wij uw organisatie Microsoft-tools optimaal te benutten. Onze integraties en add-ons maken dagelijkse processen eenvoudiger en efficiënter voor alle gebruikers.
.png)
.png){kind=small}
Wat Onze Klanten Zeggen
Ticketing as a Service heeft ons geholpen om de klantenservice te stroomlijnen en de afhandeling van verzoeken te verbeteren. Ons First Response Resolution-percentage is aanzienlijk gestegen, waardoor opvolging minder vaak nodig is. Het team werkt nu efficiënter, en de inzichten uit ticketgegevens helpen ons om terugkerende problemen te herkennen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Er is slechts 1 abonnement per organisatie nodig!
Onbeperkte gebruikers! Onbeperkte exemplaren!
Prijzen weergegeven in USD/EUR, exclusief belastingen. De werkelijke prijzen kunnen variëren per regio en valuta. Uw lokale prijs wordt berekend bij het afrekenen.
Gratis Plan
0€
Voor elke organisatie met een laag ticketvolume, maar die toch een ticketingplatform wil benutten.
Gratis abonnement bevat:
-
Gratis quotum van 30 Tickets per maand
-
Teams Chatbot Meldingen
-
Desktop, mobiele & webversie
-
Meertalig
-
Eénmalig aanmelden
-
Azure hoge beschikbaarheid
-
Beveiliging en compliance
Premium Plan
8.75€/org/maand
Voor MKB-bedrijven die Ticketing in enkele afdelingen willen implementeren om interne gebruikers te ondersteunen.
Bevat het Gratis abonnement, plus:
-
Quotum van 1200 Tickets/jaar
-
Vervaldatum Waarschuwing
-
XL/CSV Export
-
Multi-Channels
-
Onbeperkte ticketing-instanties
-
Onbeperkte gebruikers
Professional Plan
29.50€/org/maand
Aanbevolen
Voor bedrijven die Ticketing in veel afdelingen willen benutten en/of ondersteuning willen bieden aan externe gebruikers.
Bevat het Premium abonnement, plus:
-
Quotum van 3600 Tickets/jaar
-
Prioriteit voor functieontwikkeling
-
Prioriteitssupport
Leader Plan
88.50€/org/maand
Geschikt voor grotere teams en organisaties met een hoog ondersteuningsvolume voor efficiënt ticketbeheer.
Zelfde als het Pro-abonnement, met:
-
Quotum van 12000 Tickets/jaar
Leader Flex
Dezelfde functies en quota als het Leader-plan, met flexibele tickets boven het quota. Meer informatie
24€/100 extra tickets
Alleen beschikbaar via een Azure Marketplace-abonnement
Verbeter uw Ticketing as a Service-ervaring met ons Power BI-rapport
Power BI Report
Begint bij 10€/org/Maand
Ons kant-en-klare Power BI-rapport voor Ticketing as a Service biedt diepgaand inzicht in tickets en de prestaties van agents. Exclusief beschikbaar voor Professional-abonnementen en hoger.
Functies:
-
Kant-en-klare KPI’s, visualisaties en filters
-
Licentie om rapporten, visualisaties en formules te bewerken
-
Klaar voor personalisatie in Power BI Desktop, evenals
-
Publicatie in Power BI Service (een Power BI Pro-licentie is vereist)
Ticketing Altijd en Overal
Beschikbaar op Mobiel, Web & Desktop
.webp)
Veelgestelde Vragen
Wat is een ticketsysteem voor Microsoft Teams?
Een ticketsysteem voor Microsoft Teams is een app die verspreide chats en e-mails omzet in traceerbare tickets, elk met een verantwoordelijke, prioriteit en SLA, allemaal binnen Microsoft Teams. Ticketing as a Service is zo'n app, native ontwikkeld voor Teams en Microsoft 365-gecertificeerd.
Heeft Microsoft een ingebouwd ticketsysteem?
Microsoft biedt geen ingebouwd ticketsysteem in Microsoft 365 of Teams. Om supportverzoeken op te volgen, voegt u een app toe uit de Microsoft AppSource-marketplace. Ticketing as a Service is native ontwikkeld voor Teams en zet chats en e-mails om in traceerbare tickets, elk met een verantwoordelijke, prioriteit en SLA.
Is er een gratis ticketsysteem voor Microsoft Teams?
Ticketing as a Service wordt geleverd met een gratis proefperiode van één maand, zodat u het met uw team kunt uitproberen voordat u iets betaalt. Na de proefperiode gaat u over naar het Gratis abonnement. Als u de geavanceerde functies wilt blijven gebruiken, kunt u zich abonneren op een abonnement per organisatie, maandelijks of jaarlijks gefactureerd, met onbeperkt aantal gebruikers bij elk abonnement.
Wat betekent het dat Ticketing as a Service Microsoft 365-gecertificeerd is?
De Microsoft 365-certificering betekent dat Ticketing as a Service de beoordeling van Microsoft op het gebied van beveiliging, privacy en compliance heeft doorstaan. Deze certificering bevestigt onze inzet om de hoogste normen voor beveiliging en privacy van uw gegevens te handhaven. Ontdek hoe de Microsoft app-certificering werkt.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen en zijn ze veilig?
De servers en databases van TeamsWork worden gehost op Microsoft Azure. Zo krijgen uw gegevens een veilige en betrouwbare cloudbasis met hoge beschikbaarheid, vertrouwelijkheid en bescherming op enterpriseniveau.
Hoe wordt het aantal tickets geteld?
Elk nieuw ticket dat tijdens uw maandelijkse of jaarlijkse abonnementsperiode wordt aangemaakt, telt mee voor uw ticketquota. Aan het einde van de periode wordt uw verbruik berekend op basis van het totale aantal aangemaakte tickets. Ontdek hoe ticketquota werken.
Kan ik Ticketing as a Service gebruiken als mijn bedrijf Microsoft Teams niet gebruikt?
Nee. Ticketing as a Service is ontworpen om te werken binnen Microsoft Teams en het Microsoft 365-ecosysteem. Externe gebruikers kunnen wel tickets aanmaken en met je supportteam communiceren via e-mail.
