top of page
Zoeken

Tickets migreren tussen instanties in Ticketing As A Service met Power Automate

Supporttickets migreren is een veelvoorkomende behoefte, of het nu gaat om een herstructurering van afdelingen, een nieuw project of het opzetten van een testomgeving. Hoewel noodzakelijk, kan datamigratie overweldigend lijken.


Onze Ticketing As A Service-app voor Microsoft Teams is intuïtief en het beheren van jouw gegevens—zoals het migreren van tickets tussen instanties—zou dat ook moeten zijn. Microsoft Power Automate is de sleutel tot die eenvoud en stroomlijnt de migratie effectief.


Deze gids begeleidt je bij het gebruik van een vooraf geconfigureerde Power Automate-oplossing om moeiteloos tickets te verplaatsen tussen verschillende Ticketing As A Service-instanties.


We hebben een oplossingspakket voor je samengesteld:



De Power Automate-oplossing importeren

De eerste stap is het importeren van de Power Automate-oplossing in jouw omgeving. Zie deze oplossing als een vooraf gevuld gereedschapskistje, speciaal ontworpen voor deze migratietaak.

  1. Verkrijg het oplossingspakket: Je ontvangt van ons een .zip-bestand. Dit pakket bevat de benodigde Power Automate-flows voor migratie.

  2. Open Power Automate: Navigeer in je webbrowser naar https://make.powerautomate.com.

  3. Ga naar Oplossingen: In het linker menu vind je ‘Oplossingen’. Als je meerdere omgevingen hebt, controleer dan of je de juiste hebt geselecteerd.

    Navigeer naar Oplossingen

  4. Importeer het oplossingsbestand: Klik bovenaan op 'Oplossing importeren'. Er verschijnt een dialoogvenster. Klik op 'Bladeren', zoek en selecteer het opgeslagen .zip-bestand. Klik op 'Volgende' en daarna op 'Importeren'. Dit kan enkele minuten duren. Na voltooiing zie je de nieuwe oplossing in je lijst verschijnen.

Een oplossing importeren

Eenmaal geïmporteerd, kun je op de oplossing klikken om de bijbehorende flows te bekijken, waaronder enkele genaamd "Main - API Ticket Migration" en "Main - Excel Ticket Import", naast enkele hulpflows die het proces ondersteunen. Raadpleeg ook onze blog over het importeren van tickets vanuit Excel met Power Automate.


Belangrijke overwegingen bij migratie

Hoewel Power Automate veel vereenvoudigt, loont een beetje voorbereiding:

  1. Velden afstemmen: Zorg ervoor dat je aangepaste velden, labelcategorieën en labels identiek zijn ingesteld in beide instanties. Als de structuren niet overeenkomen, kunnen flows mislukken of kunnen gegevens onjuist worden gemigreerd.

  2. Eenvoudige veldnamen: Vermijd speciale tekens zoals vierkante haken [ ] of puntjes .. in aangepaste veldnamen. Zorg er ook voor dat elke veldnaam uniek is. Dit voorkomt verwarring bij het mappen van gegevens.

  3. Unieke labels: Zorg ervoor dat labelnamen uniek zijn over verschillende labelcategorieën. Het hergebruiken van dezelfde labelnaam kan leiden tot foutieve toewijzingen.

  4. Indeling van verzoeker-ID: De migratieflow verwacht doorgaans verzoeker-ID’s in UUID-formaat (Universal Unique Identifier), niet als e-mailadres. Houd hier rekening mee als je huidige configuratie e-mailadressen gebruikt als ID.


Tickets migreren met de API-flow

Bekijk nu de flow "Main - API Ticket Migration". Deze flow zorgt voor de overdracht van tickets van een broninstantie naar een doelinstantie.

Bij het uitvoeren van deze flow worden enkele belangrijke gegevens gevraagd:

  • baseURL: Dit is het webadres van jouw Ticketing As A Service API. Raadpleeg de Ticketing API-documentatie.

  • secretKey_origin:  De API-sleutel van de broninstantie. Je vindt deze onder de API-instellingen van die instantie.

    API-sleutel in de instellingen

  • secretKey_destination: De API-sleutel van de doelinstantie.

  • timezone: Geef de tijdzone op (bijv. 7 voor GMT+7) zodat tijdstempels correct worden geïnterpreteerd.

  • limit: Bij grote hoeveelheden tickets kun je in batches migreren. Deze waarde bepaalt hoeveel tickets per keer worden gemigreerd.

  • offset: Hiermee sla je een aantal tickets over bij aanvang, handig bij een hervatte of gefaseerde migratie.


Er is ook een optie om Opmerkingen te migreren. Als je dit activeert (true), worden ook opmerkingen meegenomen. Dit verhoogt echter het aantal stappen en daarmee de looptijd en het aantal acties binnen Power Automate.


Beheer je ticketgegevens efficiënt

Door de kracht van Ticketing As A Service te combineren met de automatisering van Power Automate, krijg je meer controle over je supportgegevens. Je kunt je ticketingconfiguratie aanpassen aan de veranderende behoeften van je organisatie en zo je teams voorzien van precies de informatie die ze nodig hebben.


Hulp nodig of vragen? Neem contact met ons op!



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.


Comments

bottom of page