top of page
Zoeken

Tickets migreren van de ene instantie naar de andere in Ticketing As A Service met Power Automate

Bijgewerkt op: 5 dagen geleden

Supporttickets verplaatsen is een veelvoorkomende behoefte – of het nu gaat om herstructurering van afdelingen, een nieuw project of een testomgeving. Hoewel het noodzakelijk is, kan gegevensmigratie ontmoedigend aanvoelen.


Ons Ticketingsysteem voor Microsoft Teams is intuïtief, en het beheren van uw gegevens – zoals het migreren van tickets tussen instanties – zou net zo eenvoudig moeten zijn. Microsoft Power Automate is de sleutel tot deze eenvoud en stroomlijnt de migratie effectief.


Deze gids laat je zien hoe je een vooraf geconfigureerde Power Automate-oplossing gebruikt om eenvoudig tickets over te zetten tussen verschillende instanties van Ticketing As A Service.


We hebben hiervoor een oplossingspakket voorbereid:



WAARSCHUWING:

  • Dit is een onbeheerde oplossing die uit gemak wordt aangeboden. Gebruik op eigen risico.

  • Opmerking: tickets met rijke tekstopmaak worden niet ondersteund.


De Power Automate-oplossing importeren

De eerste stap is het toevoegen van de Power Automate-oplossing aan je omgeving. Zie het als een kant-en-klare gereedschapskist, speciaal ontworpen voor deze migratietaak.

  1. Verkrijg het oplossingspakket: Je ontvangt van ons een .zip-bestand. Dit pakket bevat de noodzakelijke Power Automate-flows voor migratie.

  2. Ga naar Power Automate: Open je webbrowser en ga naar https://make.powerautomate.com.

  3. Navigeer naar Oplossingen: In het linkermenu vind je “Oplossingen”. Als je meerdere omgevingen hebt, zorg dan dat je de juiste hebt geselecteerd.

    Navigate to Solutions

  4. Importeer het oplossingsbestand: Klik bovenaan op “Oplossing importeren”. Er verschijnt een dialoogvenster. Klik op “Bladeren”, zoek het .zip-bestand en selecteer het. Klik op “Volgende” en vervolgens op “Importeren”. Dit kan enkele minuten duren. Zodra dit is voltooid, zie je de nieuwe oplossing in je lijst verschijnen.

Import a solution

Na het importeren kun je op de oplossing klikken om de bijbehorende flows te bekijken, waaronder “Main - API Ticket Migration” en “Main - Excel Ticket Import”, samen met enkele hulpflows die zorgen dat alles goed werkt. Zie ook onze blog over het importeren van tickets vanuit Excel met Power Automate.


Belangrijke aandachtspunten vóór de migratie

Hoewel Power Automate het proces vergemakkelijkt, blijft een goede voorbereiding essentieel:

  1. Veldafstemming: Zorg ervoor dat aangepaste velden, labelcategorieën en labels identiek zijn geconfigureerd in beide instanties. Als de structuur niet overeenkomt, kunnen flows mislukken of worden gegevens niet correct overgedragen.

  2. Eenvoudige veldnamen: Gebruik bij het maken van aangepaste velden geen speciale tekens zoals vierkante haakjes [ ] of dubbele punten .. Zorg ook dat veldnamen uniek zijn. Dit helpt het systeem bij het correct toewijzen van informatie.

  3. Unieke labels voor succesvolle import: Zorg ervoor dat labelnamen uniek zijn binnen alle categorieën. Het hergebruiken van dezelfde labelnaam in meerdere categorieën kan fouten of foutieve toewijzingen veroorzaken tijdens de import.

  4. Aanvraag-ID-formaat: De migratieflow verwacht dat aanvrager-ID’s in UUID-formaat zijn (Universally Unique Identifier), niet als e-mailadres. Dit is belangrijk als je huidige configuratie e-mails gebruikt als ID.


Tickets migreren met de API-flow

Bekijk nu de flow “Main - API Ticket Migration”. Deze zorgt daadwerkelijk voor het verplaatsen van je tickets van de broninstantie naar de doelinstantie.

Wanneer je deze flow uitvoert, moet je enkele belangrijke gegevens invoeren:

  • baseURL_origin: Webadres van je broninstantie.

  • baseURL_destination: URL van de doelinstantie. Als deze zich in een andere regio bevindt, gebruik dan de juiste basis-URL. Zie de API-documentatie van Ticketing voor regiogebonden URLs.

  • secretKey_origin: API-sleutel van de broninstantie (ingesteld via de API-instellingen van die instantie).

    API Key in settings

  • secretKey_destination: API-sleutel van de doelinstantie.

  • timezone: Geef de tijdzone op (bijv. 7 voor GMT+7) zodat tijdstempels correct worden geïnterpreteerd en weergegeven in de nieuwe instantie.

  • limit: Als je veel tickets hebt, kun je deze in batches verwerken. Deze parameter bepaalt het maximale aantal tickets per uitvoering.

  • offset: Hiermee kun je een bepaald aantal tickets overslaan voordat je de migratie start – handig bij het hervatten van een eerdere migratie of wanneer je in fasen werkt.


Er is ook een Migrate comment optie. Als je deze op true zet, worden ticketopmerkingen ook gemigreerd. Dit voegt echter extra stappen toe per ticket, waardoor de uitvoering langzamer verloopt en er meer Power Automate-acties worden verbruikt.


Beheer je supportgegevens op jouw manier

Door Ticketing As A Service te combineren met de automatiseringskracht van Power Automate krijg je meer flexibiliteit en vertrouwen in je supportbeheer. Deze aanpak stelt je in staat je ticketsysteem aan te passen naarmate je organisatie evolueert—zodat je teams altijd de juiste informatie op de juiste plek hebben.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.


Comments

bottom of page