Naadloze workflows en data-integratie met de Ticketing API
- Marc (TeamsWork)
- 6 feb
- 2 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 24 apr
De Ticketing API opent een wereld aan mogelijkheden. In dit artikel bespreken we vier use cases die de veelzijdigheid en kracht van de Ticketing API benadrukken:
Automatisch tickets aanmaken vanuit een formulier
Ticketroutering op basis van complexe criteria
Verbeterde datavisualisatie
Naadloze integratie met externe tools
1. Automatische ticketcreatie vanuit externe formulieren
Een van de belangrijkste voordelen van de Ticketing API is de mogelijkheid om tickets automatisch aan te maken vanuit externe formulieren of applicaties. Stel je voor dat klanten of medewerkers ondersteuningsverzoeken indienen via een Microsoft Form of een aangepaste applicatie. Door de Ticketing API te integreren met deze formulieren, kunnen tickets automatisch in je Ticketing App worden aangemaakt, waardoor handmatige gegevensinvoer overbodig wordt. Deze automatisering bespaart niet alleen tijd, maar vermindert ook het risico op invoerfouten, zodat je supportteam zich kan richten op snelle en efficiënte oplossingen.
2. Uitgebreide informatie vastleggen
De Ticketing API stelt je in staat om gedetailleerde informatie direct vanuit externe formulieren vast te leggen. Naast essentiële gegevens zoals gebruikersnaam, prioriteit en verwachte datum, kun je ook je eigen aangepaste velden in het formulier opnemen. Dankzij deze rijke informatie krijgt je supportteam volledige context bij elk ticket, wat leidt tot snellere en nauwkeurigere oplossingen.
Lees deze blogpost om te ontdekken hoe we Microsoft Forms en Microsoft Power Automate gebruiken om automatisch tickets aan te maken in de Ticketing App.
3. Ticketroutering op basis van complexe criteria
Binnen de Ticketing App kun je regels instellen om tickets automatisch toe te wijzen aan de juiste supportmedewerkers op basis van prioriteit, tags en aangepaste velden. Met de Ticketing API kun je je eigen aangepaste toewijzingsregels definiëren en deze moeiteloos toepassen op nieuwe tickets. Hierdoor optimaliseer je je supportworkflow en zorg je ervoor dat tickets snel bij de juiste teamleden terechtkomen.
4. Data-gedreven beslissingen nemen
De informatie die in de Ticketing App wordt verzameld, verbetert niet alleen de supportactiviteiten, maar maakt ook data-gedreven besluitvorming mogelijk. Door ticketgegevens te koppelen aan een datavisualisatietool, kun je trends analyseren, terugkerende problemen identificeren en verbeterpunten signaleren.
Bekijk hoe we een Power BI-dashboard hebben gemaakt om de Ticketing-activiteit te monitoren.
De Ticketing API is een baanbrekende functie die de mogelijkheden van de Ticketing App uitbreidt. Dankzij de Ticketing API kunnen organisaties end-to-end klantenserviceworkflows creëren, automatisering benutten, inzichten uit data halen en gepersonaliseerde interacties bieden.
Probeer de Ticketing App en breng je klantenservice naar een hoger niveau met de Ticketing API!
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comentários