top of page
Zoeken

Problemen met abonnementen op de TeamsWork-app oplossen

Bijgewerkt op: 4 jul

Hallo daar


Het spijt ons te horen dat je een probleem ondervindt tijdens het abonnementproces.


Helaas wordt dit proces rechtstreeks beheerd door Microsoft, dus wij hebben daar geen controle over.


FYI, sommige klanten hebben het abonnement succesvol afgerond met de volgende oplossingen:



Als geen van deze oplossingen werkt, kunnen wij namens jou een ticket bij Microsoft indienen. Als dat goed is, hebben we het volgende nodig:

  1. Een video vanaf het moment dat je onze app selecteert, totdat het foutbericht verschijnt. Zorg ervoor dat je eerst de taal naar Engels wijzigt. Je kunt deze tool gebruiken om een video op te nemen:

        https://www.screencapture.com/ 

2. Deel met ons een

  • e-mailadres

  • een telefoonnummer met landcode


Stuur alle informatie naar ons contact e-mailadres: marc @ teamswork.app


Wees gerust, ons ondersteuningsteam zet zich in om snel een oplossing voor je te vinden


Al geabonneerd, maar het wordt niet weergegeven

Als je je hebt geabonneerd maar het wordt niet weergegeven, zijn er een paar veelvoorkomende oorzaken:

  1. Het abonnement is nog niet geactiveerd. Je kunt de stapsgewijze activatie-instructies hier volgen.

  2. Het abonnement is gemaakt in een andere regio. Dit geldt als je je abonneert op Ticketing As A Service, dat beschikbaar is in drie verschillende regio’s. Voor meer informatie en specifieke richtlijnen per regio, verwijzen we je naar deze blog.


Als dit allemaal niet helpt, neem contact met ons op met 2 screenshots:



Alleen beschikbaar in geselecteerde landen/regio's of Niet beschikbaar in jouw regio wordt weergegeven

We bieden specifieke regionale versies van onze Ticketing As A Service aan om te voldoen aan lokale vereisten voor compliance en prestaties. Lees meer over Ticketing As A Service en de regionale beschikbaarheid in deze blog.


Als je een melding ziet zoals "Alleen beschikbaar in geselecteerde landen/regio's" of "Niet beschikbaar in jouw regio", volg dan de onderstaande stappen.


ree

 

  • Voor Azure Marketplace:

    Zorg ervoor dat je het juiste factureringsland/-regio hebt geselecteerd in de voettekst van de pagina.

    ree

Consistente taal, land en factureringsland

Wanneer je een abonnement beheert via AppSource, is het belangrijk dat de taal-, land- en factureringsinformatie in je accountinstellingen consistent is. Inconsistente informatie kan leiden tot fouten tijdens het afrekenen of problemen bij de validatie van je factuuradres.


  • Controleer of het factureringsland overeenkomt met je daadwerkelijke locatie en overeenkomt met de gebruikte betaalmethode.


Billing Country

  • Zorg ervoor dat de weergavetaal overeenkomt met het geselecteerde land in je abonnementsinstellingen.


Display Language

  • Als je onlangs je land- of taalvoorkeuren hebt gewijzigd, controleer dan je abonnementsgegevens en werk ze bij indien nodig.


Controleer of onze app niet wordt geblokkeerd


Als beheerder ga je naar:


Zoek onze app op en controleer of de status niet vermeldt: Geblokkeerd

Teams admin manage apps page

Abonnementsstatus: In afwachting. Activeer je abonnement.


Thanks for your order pop up

Als je succesvol een bestelling hebt geplaatst, word je bij het klikken op "Abonnement instellen" in Microsoft Teams doorgestuurd naar de activatiepagina. (zie hieronder)


Activate subscription page

Als deze activatiepagina niet verschijnt …


… of als deze vastloopt bij het laden …

Loading stuck in Activation page

… kun je het nog steeds activeren via Microsoft 365 Admin:

1) Ga naar SaaS-producten op je Microsoft 365 Admin-pagina: https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions

2) Zoek het app-abonnement in de lijst. Het zou de status "In afwachting" moeten hebben. Klik erop om het te openen


Your products page in admin center

3) Klik op de link "Account instellen". Dit brengt je naar de activatiepagina.

Setup account

Als je meerdere items ziet gemarkeerd als "Configuratie in afwachting", geen zorgen—je abonnement is pas geldig nadat je het hebt geconfigureerd en geactiveerd. Je kunt de andere items openen en op "Abonnement annuleren" klikken om je SaaS-abonnementslijst op te schonen.


Abonneren via andere opties

 

Als abonneren via Teams niet werkt, raden we aan alternatieve opties te proberen, zoals abonneren via AppSource, Teams Admin Center of Azure.



We begrijpen dat abonnementsproblemen vervelend kunnen zijn, maar we staan klaar om te helpen! Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, neem gerust contact op. Ons team doet er alles aan om jou zo soepel mogelijk op weg te helpen.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.


Comments

bottom of page