Microsoft Teams Ticketing System voor Managed Service Providers

Support beheren over meerdere klantomgevingen is van nature complex — zeker zonder de juiste systemen. Voor Managed Service Providers (MSP's) ligt de uitdaging in het leveren van snelle, consistente service, terwijl scheiding, transparantie en operationele efficiëntie over tenants heen gegarandeerd blijven.

Ticketing As A Service is een Microsoft Teams Ticketing System, native geïntegreerd met het platform en speciaal ontworpen voor MSP's. Het vereenvoudigt de supportoperatie door ticketbeheer te centraliseren, tenant-specifieke workflow-aanpassingen mogelijk te maken en de noodzaak van externe portalen of voortdurend wisselen tussen tenants te elimineren.

Waarom Ticketing As A Service ideaal is voor MSP's

MSP's werken in dynamische multi-tenant omgevingen waarin standaardtools vaak tekortschieten. Van uiteenlopende klantconfiguraties tot prestatie-tracking over verspreide teams — de operationele last kan aanzienlijk zijn. Ticketing As A Service pakt deze uitdagingen aan met geïntegreerde functies die schaalbaar, tenant-overkoepelend ticketing rechtstreeks in Microsoft Teams ondersteunen. Meer informatie op onze MSP-ticketingpagina.

• Vereenvoudigde multi-client support

  Beheer alle klantomgevingen vanuit één Microsoft Teams-interface. Vermijd voortdurend wisselen van tenant of afhankelijkheid van externe systemen.

• Snellere responstijden

  Centraliseer de ticketafhandeling in één weergave. Verminder vertragingen, voorkom tool-switches en vergroot de responsiviteit.

• Consistente servicelevering

  Borg uniforme servicestandaarden over alle klanten — via gestandaardiseerde workflows en automatiseringen, met flexibiliteit om per tenant te configureren.

• Meer transparantie en verantwoordelijkheid

  Volg SLA’s en KPI’s met ingebouwde rapporten en dashboards, zodat uw team de service-doelstellingen haalt.

Belangrijke functies die MSP's moeten kennen

Ticketing As A Service is gebouwd voor Managed Service Providers en levert de tools om complexe klantomgevingen efficiënt te beheren — rechtstreeks in Microsoft Teams.

Centraal multi-tenant beheer in Microsoft Teams

Benader vanuit één paneel in Microsoft Teams de tickets van alle externe tenants. De Personal App biedt centrale zichtbaarheid en acties zonder tenant-switch. Meer over de Ticketing Personal App.

Workflows en velden personaliseren

Configureer per klant of afdeling eigen workflows, velden en automatiseringsregels, passend bij hun supportbehoeften. Meer over Custom Workflows en meer over Custom Fields.

Email-to-Ticket

Zet inkomende e-mails automatisch om naar tickets. Centraliseer aanvragen — ook van klanten die e-mail prefereren — zonder uw Teams-workflow te doorbreken. Meer over Email to Ticket.

SLA-bewaking en rapportage

Volg automatisch reactietijden en oplostijden om SLA-naleving te borgen en transparante serviceprestatie te leveren. Meer over SLA.

Stapsgewijze handleiding voor MSP's

Volg deze stappen om Ticketing As A Service als Managed Service Provider in Microsoft Teams op te zetten en te gebruiken:

1. App installeren en uw interne instantie inrichten

Installeer Ticketing As A Service via Microsoft AppSource, Microsoft Teams of de Azure Marketplace. Richt daarna uw interne supportomgeving in — tickettypes, Custom Fields, workflows en SLA’s. Zo installeert u Ticketing As A Service.

2. Externe klantinstanties toevoegen

Nodig klanttenants uit om verbinding te maken met uw interne instantie. Elke externe omgeving blijft veilig geïsoleerd — met eigen gebruikers, rollen en configuraties. Zo voegt u externe instanties toe.

3. Tickets per instantie bekijken in de Personal App

Bekijk en beheer in de Ticketing Personal App tickets over alle gekoppelde tenants. Filter via het dropdownmenu op een specifieke instantie.

4. Naar elke instantie navigeren vanuit de Personal App

Wanneer diepere acties of maatwerk nodig zijn, geeft de Personal App directe toegang tot elke gekoppelde instantie. Lees meer over de Ticketing Personal App.

Dat is alles — uw MSP-omgeving is klaar voor gebruik.

Ondersteun klanten met vertrouwen

Of het nu om vijf of vijftig klanten gaat — Ticketing As A Service geeft MSP's de mogelijkheid gecontroleerd te groeien, zonder in te leveren op besturing, transparantie of servicekwaliteit. Gebouwd op Microsoft Teams levert het de flexibiliteit en structuur die u nodig heeft om klantensupport op elke schaal te beheren.

Probeer Ticketing As A Service

---

TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.