Bouw een Microsoft Teams Helpdesk-systeem met Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 30 apr
- 3 minuten om te lezen
Het beheren van supportverzoeken via meerdere platforms kan voor elke organisatie een hoofdpijn zijn. Wanneer je team dagelijks op Microsoft Teams vertrouwt voor communicatie, kan het introduceren van aparte software voor helpdeskprocessen de zaken vertragen en onnodige wrijving veroorzaken. Werknemers verliezen kostbare tijd met schakelen tussen systemen om de status van tickets te controleren, en het leren van nieuwe tools blijkt vaak inefficiënt te zijn.
De oplossing ligt in het rechtstreeks integreren van je ticketingsysteem in Microsoft Teams. Dit stelt medewerkers in staat om supporttickets af te handelen binnen het platform dat ze al kennen en vertrouwen, wat leidt tot soepelere communicatie en snellere oplossingen. Ticketing As A Service is ontworpen om naadloos te integreren met Microsoft Teams en biedt een samenhangende en efficiënte oplossing voor het beheren van interne supportverzoeken.
Voordelen van het gebruik van Ticketing As A Service in Microsoft Teams
Gecentraliseerde communicatie: Ticketing As A Service zorgt ervoor dat al je helpdeskfunctionaliteiten toegankelijk zijn vanaf elk apparaat, waar je ook bent. Of teamleden nu op kantoor, onderweg of op afstand werken, ze blijven verbonden, reageren snel en zorgen voor tijdige afhandeling van tickets.
Naadloze toegang en mobiliteit: Met de mogelijkheid om tickets te beheren vanaf elk apparaat, behouden helpdeskteams een hoog reactievermogen, ongeacht hun locatie. Deze toegankelijkheid zorgt voor een snelle oplossing van problemen en verbetert de algehele supportervaring.
Schaalbaarheid: Naarmate je bedrijf groeit, groeit ook je helpdesksysteem binnen Teams. Voeg eenvoudig gebruikers toe, beheer meer tickets en integreer extra functies zonder onderbreking.
Beveiliging en naleving: Dankzij de robuuste beveiligings- en nalevingsfuncties van Microsoft Teams zorgt Ticketing As A Service ervoor dat klantgegevens veilig worden beheerd, in overeenstemming met relevante regelgeving.
Haal het maximale uit je investering in Microsoft Teams: Door Ticketing As A Service te integreren, verminder je de noodzaak van aparte helpdesksoftware, verlaag je kosten en verhoog je de efficiëntie. Deze integratie minimaliseert stilstand en verhoogt de productiviteit in je hele organisatie.
Microsoft Teams instellen als helpdesksysteem
Beginnen is eenvoudig. Voeg Ticketing As A Service toe aan je Microsoft Teams door hier te klikken en “Toevoegen aan Teams” te selecteren. Voor gedetailleerde installatie-instructies kun je ook deze stapsgewijze video bekijken.
Als je Ticketing As A Service al hebt geïntegreerd, zijn hier enkele krachtige functies die je kunt gebruiken:
1) E-mail-naar-ticketconversie:
Wanneer je bedrijf groeit, kan het beheren van een gedeelde inbox overweldigend worden. Een systeem voor e-mail-naar-ticket centraliseert klantmails op één plek, zodat urgente problemen snel worden gevolgd en opgelost.
Ticketing As A Service converteert automatisch binnenkomende supportmails naar tickets en stuurt bevestigingsmails naar klanten, wat de efficiëntie verhoogt.
Voor meer details, lees verder over e-mail naar ticket.
2) Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
SLA’s zijn cruciaal voor het behouden van klantvertrouwen en het evalueren van teamprestaties. Ticketing As A Service helpt je bij het monitoren en beheren van SLA’s, inclusief First Response Time en Resolution Time, zodat klantproblemen binnen de afgesproken tijd worden aangepakt.
De First Response Time SLA verwijst naar de toezegging van een dienstverlener om binnen een bepaalde tijd op het eerste verzoek van de klant te reageren. Dit zorgt ervoor dat klanten snel een bevestiging krijgen van hun probleem, wat essentieel is voor klanttevredenheid en vertrouwen.
De Resolution SLA daarentegen beschrijft binnen welke tijd de dienstverlener het probleem volledig oplost. Dit garandeert dat problemen niet alleen worden erkend, maar ook daadwerkelijk binnen een bepaalde termijn worden opgelost, wat zorgt voor tijdige service en klantvertrouwen.
Ticketing As A Service helpt bij het beheren van deze afspraken, met ondersteuning voor First Response Time SLA en Resolution SLA.
3) Chatbotmeldingen
Een van de belangrijkste voordelen van Ticketing As A Service is het ontvangen van directe meldingen in Microsoft Teams. Directe meldingen houden iedereen op de hoogte en zorgen voor snellere probleemoplossing dan traditionele e-mails. Elke interactie in het ticketingsysteem triggert een chatmelding, wat snelle en efficiënte communicatie bevordert.
Naast deze functies biedt Ticketing As A Service nog veel meer zoals Tags, Automatisering, Data-integratie via API, Power BI-analyse van tickets, en nog veel meer!
Probeer Ticketing As A Service nu gratis en ontdek hoe naadloos het integreert met Microsoft Teams om de efficiëntie van je team te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comments