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Les 5 meilleures solutions de helpdesk Microsoft Teams pour l'UE : conformité au RGPD, sécurité et support multilingue

Les solutions de helpdesk efficaces sont essentielles pour les organisations souhaitant offrir des services d'assistance de qualité. Pour les entreprises opérant au sein de l'Union européenne (UE), choisir un système de helpdesk conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une priorité. Cet article présente les meilleures solutions de helpdesk intégrées à Microsoft Teams, spécialement conçues pour le marché européen, en mettant l'accent sur leur conformité au RGPD et leurs exigences en matière de résidence des données. 

Qu’est-ce que la conformité au RGPD et pourquoi est-elle importante pour un helpdesk Microsoft Teams ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une législation complète sur la protection des données adoptée par l'UE afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses résidents. Il impose aux organisations manipulant des données de citoyens européens de mettre en place des mesures strictes pour assurer la sécurité, la transparence et la responsabilité dans le traitement des informations. Pour un helpdesk, la conformité au RGPD implique de traiter et de stocker les informations des clients de manière sécurisée et conforme, garantissant ainsi la protection des données sensibles et la confiance des utilisateurs.


Critères clés pour choisir un helpdesk Microsoft Teams pour le marché de l'UE

Lors de l’évaluation des solutions de helpdesk intégrées à Microsoft Teams pour le marché européen, il est essentiel de prendre en compte les éléments suivants :

  • Conformité au RGPD : Assurez-vous que la solution respecte les exigences du RGPD, y compris les accords de traitement des données et les droits des personnes concernées.

  • Résidence des données : Vérifiez que le stockage et le traitement des données ont lieu dans l'UE ou dans des pays offrant des garanties de protection des données adéquates. 

  • Mesures de sécurité : Évaluez la mise en place de protocoles de sécurité robustes, tels que le chiffrement et le contrôle des accès, pour protéger les informations sensibles. 

  • Capacités d’intégration : Assurez-vous que le helpdesk s’intègre parfaitement à Microsoft Teams et aux autres outils utilisés par votre organisation.

  • Support multilingue : En raison de la diversité linguistique de l’UE, privilégiez une solution qui prend en charge plusieurs langues afin d’améliorer l’accessibilité et l’expérience utilisateur. 


Les meilleures solutions de helpdesk pour Microsoft Teams en Europe


  1. Ticketing As A Service 

Ticketing As A Service est un système de gestion des tickets nativement intégré à Microsoft Teams. Il propose une version dédiée à l'UE avec une résidence des données en Allemagne, un pays membre de l'UE. Cette localisation garantit que vos données restent au sein des frontières européennes, renforçant ainsi la conformité au RGPD. De plus, l’hébergement des serveurs en Europe améliore les performances, offrant des temps de réponse plus rapides et une latence réduite pour les utilisateurs de la région.


La solution répond également à des normes de sécurité rigoureuses, étant certifiée Microsoft 365 et ayant réussi les tests de conformité et de sécurité de Microsoft. Ainsi, les entreprises peuvent faire confiance à Ticketing As A Service pour gérer leurs tickets d'assistance en toute sécurité tout en garantissant la confidentialité des données et l’efficacité opérationnelle. En outre, Ticketing As A Service prend en charge plusieurs langues, notamment l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien et d’autres langues européennes, répondant ainsi aux besoins d'un large éventail d'utilisateurs.



2. Assist by Atlassian (Jira) 

Assist d'Atlassian, anciennement connu sous le nom de Halp, est une solution de helpdesk qui s’intègre parfaitement à Microsoft Teams. Atlassian s’engage à respecter le RGPD et propose des options de résidence des données permettant aux clients de stocker leurs contenus dans des emplacements spécifiques, comme l’Europe. Cette fonctionnalité assure que les données restent au sein de l'UE, en conformité avec les exigences du RGPD.

En matière de sécurité, Atlassian utilise le chiffrement des données en transit et au repos et prévoit de développer le chiffrement BYOK (Bring Your Own Key), comme indiqué dans la feuille de route cloud d'Atlassian. Concernant le support multilingue, Assist d'Atlassian est actuellement disponible en anglais, avec un support potentiel d’autres langues via la plateforme Atlassian.


3. Tikit 

Tikit, développé par Cireson, est un système de gestion des tickets conçu pour Microsoft Teams. Il est conforme au RGPD, bien que les détails spécifiques sur la résidence des données dans l’UE ne soient pas explicitement mentionnés.


Concernant la sécurité, Tikit prend en charge le protocole TLS 1.1 ou supérieur, garantissant ainsi le chiffrement des données en transit. En ce qui concerne la prise en charge linguistique, Tikit fonctionne principalement en anglais, sans information spécifique sur la prise en charge d'autres langues.


4. Zendesk 

Zendesk est une plateforme de service client qui s’intègre à Microsoft Teams, permettant aux agents d’assistance de gérer efficacement les tickets et d’interagir avec les clients. Zendesk est conforme au RGPD et propose des options de résidence des données dans l’UE. La plateforme prend en charge de nombreuses langues, ce qui en fait une solution adaptée à un public international.


Ses fonctionnalités de sécurité incluent le chiffrement des données en transit et au repos, des options d’authentification avancées et des audits de conformité réguliers pour garantir des normes de sécurité élevées.


5. IT-Connect by DeskDay 

IT-Connect par DeskDay est une application de gestion des tickets conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP), offrant une intégration fluide avec Microsoft Teams. Toutefois, aucune information spécifique ne confirme que IT-Connect par DeskDay dispose de serveurs situés dans des pays de l’UE. De plus, les détails concernant la prise en charge de plusieurs langues ne sont pas clairement indiqués. Les organisations opérant au sein de l'UE doivent donc évaluer ces aspects avec attention pour garantir la conformité avec les réglementations locales et répondre aux besoins linguistiques de leurs utilisateurs.

 

Conclusion 

Lors du choix d’un système de helpdesk pour Microsoft Teams, les entreprises doivent tenir compte de plusieurs facteurs, notamment la conformité au RGPD, la résidence des données, la sécurité et le support multilingue. Plusieurs solutions sont disponibles, chacune offrant des avantages uniques.


Si vous recherchez un helpdesk qui s’intègre parfaitement à Microsoft Teams, garantit la résidence des données dans l’UE pour la conformité au RGPD et prend en charge plusieurs langues, Ticketing As A Service pour l’UE est la solution idéale. Avec ses serveurs dédiés dans l'UE, sa certification Microsoft 365 et ses mesures de sécurité avancées, il constitue une option fiable et performante pour les entreprises opérant en Europe.



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