5 Melhores Soluções de Helpdesk para Microsoft Teams na UE: Conformidade com o RGPD, Segurança e Suporte Multilíngue

A eficiência das soluções de helpdesk é essencial para organizações que pretendem oferecer um serviço de suporte excecional. Para empresas que operam na União Europeia (UE), é fundamental escolher um sistema de helpdesk que garanta a conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Este artigo apresenta as principais soluções de helpdesk integradas no Microsoft Teams, adaptadas ao mercado da UE, com foco na conformidade com o RGPD e nos requisitos de residência de dados.

O que é a conformidade com o RGPD e por que é importante para um helpdesk no Microsoft Teams? 

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) é uma lei abrangente de proteção de dados criada pela UE para salvaguardar a privacidade e os dados pessoais dos seus cidadãos. Obriga as organizações que lidam com dados de residentes da UE a implementar medidas rigorosas para garantir a segurança, transparência e responsabilidade na gestão dessas informações. Para as soluções de helpdesk, a conformidade com o RGPD significa processar e armazenar informações dos clientes de forma segura e em conformidade com os regulamentos, garantindo a proteção de dados sensíveis e a confiança dos utilizadores.

Principais fatores a considerar ao escolher um helpdesk no Microsoft Teams para o mercado da UE

Ao avaliar soluções de helpdesk para o Microsoft Teams na UE, considera os seguintes aspetos:

• Conformidade com o RGPD: Garante que o sistema de helpdesk cumpre os requisitos do RGPD, incluindo acordos de processamento de dados e direitos dos titulares dos dados.

• Residência de dados: Verifica se o armazenamento e processamento dos dados ocorrem dentro da UE ou em países com padrões de proteção de dados adequados.

• Medidas de segurança: Avalia a implementação de protocolos de segurança robustos, como encriptação e controlos de acesso, para proteger informações sensíveis.

• Capacidades de integração: Analisa a facilidade de integração do helpdesk com o Microsoft Teams e outras ferramentas utilizadas pela organização.

• Suporte multilíngue: Devido à diversidade linguística da UE, opta por uma solução que ofereça suporte a vários idiomas para melhorar a acessibilidade e a experiência do utilizador. 

As melhores soluções de helpdesk para Microsoft Teams na UE

1. Ticketing As A Service 

O Ticketing As A Service é um sistema de gestão de tickets nativamente integrado no Microsoft Teams. Oferece uma versão dedicada à UE, com residência de dados na Alemanha, garantindo que os dados permanecem dentro das fronteiras da UE e cumprindo os requisitos do RGPD. Além disso, ao ter o servidor localizado na UE, melhora o desempenho, reduzindo a latência e garantindo tempos de resposta mais rápidos para os utilizadores da região.

A solução também cumpre rigorosos padrões de segurança, sendo certificada pela Microsoft 365 e aprovada nos testes de segurança e conformidade da Microsoft. Isso significa que as empresas podem confiar no Ticketing As A Service para gerir os seus tickets de suporte de forma segura, protegendo a privacidade dos dados e assegurando a eficiência operacional. Além disso, suporta vários idiomas, incluindo alemão, espanhol, francês, italiano e outros, tornando-se uma solução ideal para o mercado europeu.

2. Assist by Atlassian (Jira) 

O Assist by Atlassian, anteriormente conhecido como Halp, é uma solução de helpdesk que se integra perfeitamente com o Microsoft Teams. A Atlassian está comprometida com a conformidade com o RGPD, oferecendo opções de residência de dados que permitem armazenar informações em locais específicos, como a Europa, garantindo a conformidade com os regulamentos da UE.

Em termos de segurança, a Atlassian implementa encriptação de dados em repouso e em trânsito, além de ter planos para disponibilizar encriptação BYOK (Bring Your Own Key), conforme indicado no roadmap da Atlassian para a cloud. Relativamente ao suporte a idiomas, o Assist by Atlassian atualmente suporta inglês, podendo oferecer suporte a outros idiomas através das funcionalidades gerais da Atlassian. 

3. Tikit 

O Tikit, desenvolvido pela Cireson, é um sistema de gestão de tickets para o Microsoft Teams. Em relação ao RGPD, a empresa afirma ter concluído os esforços de conformidade, mas não fornece detalhes específicos sobre a residência de dados na UE.

No que diz respeito à segurança, o Tikit suporta TLS 1.1 ou superior, garantindo que os dados estão encriptados durante a transmissão. Quanto ao suporte a idiomas, a solução opera principalmente em inglês, sem informações específicas sobre suporte para outros idiomas.

4. Zendesk 

O Zendesk é uma plataforma de suporte ao cliente que se integra com o Microsoft Teams, permitindo que os agentes de suporte gerenciem tickets e comuniquem-se com os clientes de forma eficiente. O Zendesk está comprometido com a conformidade com o RGPD e oferece opções de residência de dados dentro da UE.

A plataforma suporta vários idiomas, tornando-se uma solução globalmente acessível. Em termos de segurança, o Zendesk inclui encriptação de dados em repouso e em trânsito, opções avançadas de autenticação e auditorias regulares de conformidade para manter elevados padrões de segurança.

5. IT-Connect by DeskDay 

O IT-Connect by DeskDay é uma aplicação de helpdesk desenvolvida para Prestadores de Serviços Geridos (MSPs), oferecendo integração com o Microsoft Teams. No entanto, não há informações específicas sobre a disponibilidade de servidores dentro da UE. Além disso, não há detalhes disponíveis sobre suporte multilíngue.

As organizações que operam na UE devem avaliar cuidadosamente esses fatores para garantir a conformidade com os regulamentos regionais de proteção de dados e atender às necessidades linguísticas dos seus utilizadores.

Conclusão

Ao escolher um sistema de helpdesk para Microsoft Teams, as empresas devem considerar fatores como conformidade com o RGPD, residência de dados, segurança e suporte multilíngue. Existem várias opções disponíveis, cada uma com benefícios distintos.

Se procuras uma solução de helpdesk que se integre perfeitamente com o Microsoft Teams, garanta residência de dados na UE para conformidade com o RGPD e ofereça suporte a vários idiomas, o Ticketing As A Service para a UE é a escolha ideal. Com servidores dedicados na UE, certificação Microsoft 365 e medidas de segurança robustas, esta solução proporciona um serviço confiável e eficiente para empresas em toda a Europa.

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