top of page
Zoeken

5 Beste Microsoft Teams Helpdesk-oplossingen voor de EU: AVG-naleving, Beveiliging & Meertalige Ondersteuning

Efficiënte helpdesk-oplossingen zijn essentieel voor organisaties die uitstekende ondersteuning willen bieden. Voor bedrijven die binnen de Europese Unie (EU) opereren, is het kiezen van een helpdesksysteem dat voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van cruciaal belang. Dit artikel verkent de beste helpdesk-oplossingen die zijn geïntegreerd met Microsoft Teams en specifiek zijn afgestemd op de EU-markt, met nadruk op naleving van de AVG en gegevensresidentie binnen de EU.

Wat is AVG-naleving en waarom is het belangrijk voor Microsoft Teams Helpdesk?

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is een uitgebreide privacywetgeving van de EU die tot doel heeft de privacy en persoonsgegevens van EU-inwoners te beschermen. De wet verplicht organisaties die gegevens van EU-burgers verwerken om strikte maatregelen te implementeren op het gebied van gegevensbeveiliging, transparantie en verantwoordelijkheid. Voor helpdesk-oplossingen betekent AVG-naleving dat klantgegevens op een veilige en wettelijk conforme manier worden verwerkt en opgeslagen, wat helpt om gevoelige informatie te beschermen en klantvertrouwen te behouden.


Belangrijke overwegingen bij het kiezen van een Microsoft Teams Helpdesk voor de EU-markt

Bij het beoordelen van een Microsoft Teams helpdesk voor de EU-markt, moet je letten op de volgende aspecten:

  • AVG-naleving: Zorg ervoor dat het helpdesksysteem voldoet aan de AVG-eisen, inclusief gegevensverwerkingsovereenkomsten en rechten van betrokkenen.

  • Gegevensresidentie: Controleer of de opslag en verwerking van gegevens plaatsvinden binnen de EU of in landen met een adequaat beschermingsniveau.

  • Beveiligingsmaatregelen: Beoordeel of er sterke beveiligingsprotocollen aanwezig zijn, zoals encryptie en toegangscontroles, om gevoelige gegevens te beschermen.

  • Integratiemogelijkheden: Kijk hoe soepel de helpdesk integreert met Microsoft Teams en andere systemen binnen je organisatie.

  • Meertalige ondersteuning: Vanwege de taalkundige diversiteit binnen de EU is het belangrijk om een oplossing te kiezen die meerdere talen ondersteunt voor betere toegankelijkheid en gebruikservaring.


De beste helpdesk-oplossingen voor Microsoft Teams in de EU 


  1. Ticketing As A Service

Ticketing As A Service is een ticketingsysteem dat volledig is geïntegreerd met Microsoft Teams. Het biedt een speciale EU-versie met gegevensresidentie in Duitsland, een EU-lidstaat. Dankzij deze lokalisatie blijven je gegevens binnen de EU-grenzen, wat de naleving van de AVG bevordert. Bovendien zorgt de fysieke serverlocatie binnen de EU voor geoptimaliseerde prestaties, snellere responstijden en minder vertragingen voor gebruikers in de regio.


De oplossing voldoet aan strenge beveiligingsnormen en is Microsoft 365-gecertificeerd, wat betekent dat het de strenge beveiligings- en nalevingscontroles van Microsoft heeft doorstaan. Bedrijven kunnen er dus op vertrouwen dat Ticketing As A Service hun supporttickets veilig verwerkt, terwijl de privacy en efficiëntie worden gewaarborgd. Daarnaast ondersteunt Ticketing As A Service meerdere talen, waaronder Duits, Spaans, Frans, Italiaans en meer, waardoor het ideaal is voor de diverse Europese markt.


2. Assist by Atlassian (Jira) 

Atlassian Assist, voorheen bekend als Halp, is een helpdesk-oplossing die naadloos integreert met Microsoft Teams. Atlassian is toegewijd aan AVG-naleving en biedt gegevensresidentie-opties waarmee klanten productgegevens kunnen opslaan in specifieke regio’s, zoals Europa. Dit zorgt ervoor dat gegevens binnen de EU blijven, in overeenstemming met de AVG.


Wat betreft beveiliging gebruikt Atlassian versleuteling van gegevens zowel in rust als tijdens verzending en heeft het plannen om BYOK (Bring Your Own Key) encryptie te implementeren, zoals vermeld in Atlassian’s cloud-roadmap. Wat meertalige ondersteuning betreft, ondersteunt Atlassian Assist momenteel Engels, met mogelijke extra taalopties via Atlassian’s bredere platformfunctionaliteiten.


3. Tikit 

Tikit, ontwikkeld door Cireson, is een ticketingsysteem ontworpen voor Microsoft Teams. Op het gebied van AVG-naleving heeft Tikit de noodzakelijke stappen voltooid om aan de AVG te voldoen, maar er wordt geen specifieke informatie verstrekt over gegevensresidentie binnen de EU.


Qua beveiliging ondersteunt Tikit TLS 1.1 of hoger, wat zorgt voor versleutelde gegevensoverdracht. Wat taalondersteuning betreft, functioneert Tikit voornamelijk in het Engels, zonder specifieke informatie over andere talen.


4. Zendesk 

Zendesk is een klantenserviceplatform dat integreert met Microsoft Teams, waardoor supportmedewerkers tickets efficiënt kunnen beheren en met klanten kunnen communiceren. Zendesk voldoet aan de AVG en biedt gegevensresidentie-opties binnen de EU. Het platform ondersteunt talrijke talen en is geschikt voor een wereldwijd publiek.


Wat beveiliging betreft, beschikt Zendesk over versleuteling van gegevens in rust en tijdens verzending, geavanceerde authenticatieopties en regelmatige compliance-audits om hoge beveiligingsstandaarden te handhaven.


5. IT-Connect by DeskDay 

IT-Connect by DeskDay is een helpdesk-ticketingapplicatie die speciaal is ontworpen voor Managed Service Providers (MSP’s) en naadloos integreert met Microsoft Teams. Echter, er is geen specifieke informatie beschikbaar over serverlocaties binnen de EU. Ook zijn er geen details over meertalige ondersteuning.


Organisaties die binnen de EU opereren, moeten deze factoren zorgvuldig overwegen om naleving van de regionale gegevensbeschermingsregels te waarborgen en de taalbehoeften van hun gebruikers te ondersteunen.

 

Conclusie

Bij het kiezen van een helpdesk-systeem voor Microsoft Teams moeten bedrijven rekening houden met factoren zoals AVG-naleving, gegevensresidentie, beveiliging en meertalige ondersteuning. Er zijn verschillende oplossingen beschikbaar, elk met hun eigen voordelen.


Als je op zoek bent naar een helpdesksysteem dat naadloos integreert met Microsoft Teams, gegevensresidentie binnen de EU garandeert en meertalige ondersteuning biedt, dan is Ticketing As A Service voor de EU de perfecte keuze. Met speciale EU-servers, Microsoft 365-certificering en sterke beveiligingsmaatregelen biedt het een betrouwbare en efficiënte oplossing voor bedrijven die actief zijn in Europa.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

Comments

bottom of page