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Las 5 Mejores Soluciones de Helpdesk para Microsoft Teams en la UE: Cumplimiento con RGDP, Seguridad y Soporte Multilingüe

Actualizado: 28 abr

Las soluciones de helpdesk eficientes son esenciales para las organizaciones que buscan ofrecer servicios de soporte excepcionales. Para las empresas que operan dentro de la Unión Europea (UE), seleccionar un sistema de helpdesk que garantice el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGDP) es fundamental. Este artículo analiza las principales soluciones de helpdesk integradas en Microsoft Teams diseñadas para el mercado de la UE, con un enfoque en su cumplimiento con el RGDP y los requisitos de residencia de datos.

¿Qué es el Cumplimiento con el RGDP y por qué es importante para un Helpdesk en Microsoft Teams?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGDP) es una ley integral de protección de datos promulgada por la UE para salvaguardar la privacidad y los datos personales de sus residentes. Obliga a las organizaciones que manejan datos de ciudadanos de la UE a implementar medidas estrictas para garantizar la seguridad de los datos, la transparencia y la responsabilidad. Para las soluciones de helpdesk, el cumplimiento con el RGDP implica procesar y almacenar la información del cliente de manera que respete estas normativas, protegiendo los datos sensibles y manteniendo la confianza de los clientes.


Consideraciones Claves al Elegir un Helpdesk en Microsoft Teams para el Mercado de la UE

Al evaluar soluciones de helpdesk en Microsoft Teams para la UE, considera lo siguiente:

  • Cumplimiento con el RGDP: Asegúrate de que el sistema de helpdesk cumpla con los requisitos del RGDP, incluidos acuerdos de procesamiento de datos y derechos de los titulares de los datos.

  • Residencia de datos: Verifica que el almacenamiento y procesamiento de datos se realice dentro de la UE o en países con estándares adecuados de protección de datos.

  • Medidas de seguridad: Evalúa la implementación de protocolos de seguridad robustos, como cifrado y controles de acceso, para proteger la información sensible. 

  • Capacidades de integración: Analiza qué tan bien se integra el helpdesk con Microsoft Teams y otras herramientas utilizadas en tu organización. 

  • Soporte multilingüe: Dada la diversidad lingüística de la UE, elige una solución que ofrezca soporte en varios idiomas para mejorar la accesibilidad y la experiencia del usuario.


Las Mejores Soluciones de Helpdesk para Microsoft Teams en la UE


  1. Ticketing As A Service 

Ticketing As A Service es un sistema de gestión de tickets integrado de forma nativa en Microsoft Teams. Ofrece una versión dedicada a la UE con residencia de datos en Alemania, un país miembro de la UE. Esta localización garantiza que los datos permanezcan dentro de las fronteras de la UE, lo que refuerza el cumplimiento con el RGDP. Además, al contar con servidores físicos dentro de la UE, ofrece un rendimiento optimizado, reduciendo la latencia y mejorando los tiempos de respuesta para los usuarios de la región.


La solución también cumple con estándares de seguridad estrictos, cuenta con la certificación de Microsoft 365 y ha superado las pruebas de seguridad y cumplimiento de Microsoft. Esto permite a las empresas gestionar sus tickets de soporte de manera segura, garantizando la privacidad de los datos y la eficiencia operativa. Además, Ticketing As A Service admite múltiples idiomas, incluidos alemán, español, francés, italiano y más, lo que lo hace ideal para el diverso mercado europeo.



2. Assist by Atlassian (Jira) 

Assist de Atlassian, anteriormente conocido como Halp, es una solución de helpdesk que se integra sin problemas con Microsoft Teams. Atlassian garantiza el cumplimiento con el RGDP y ofrece opciones de residencia de datos que permiten a los clientes almacenar contenido dentro de la UE, asegurando el cumplimiento con la normativa.


En términos de seguridad, Atlassian implementa cifrado de datos tanto en reposo como en tránsito y planea desarrollar cifrado BYOK (Bring Your Own Key), según su hoja de ruta en la nube. En cuanto al soporte de idiomas, Assist de Atlassian está disponible en inglés, con soporte para otros idiomas potencialmente disponible a través de la plataforma de Atlassian.


3. Tikit 

Tikit, desarrollado por Cireson, es un sistema de gestión de tickets diseñado para Microsoft Teams. En lo que respecta al RGDP, Tikit ha completado los requisitos de cumplimiento, aunque no proporciona información específica sobre la residencia de datos dentro de la UE.


En cuanto a la seguridad, Tikit utiliza TLS 1.1 o superior para garantizar que los datos se cifren durante la transmisión. En términos de soporte de idiomas, Tikit opera principalmente en inglés, sin información específica sobre otros idiomas admitidos.


4. Zendesk 

Zendesk es una plataforma de atención al cliente que se integra con Microsoft Teams, lo que permite a los agentes de soporte gestionar tickets y comunicarse con los clientes de manera eficiente. Zendesk cumple con el RGDP y ofrece opciones de residencia de datos dentro de la UE. La plataforma admite numerosos idiomas, lo que la hace accesible para una audiencia global. Sus funciones de seguridad incluyen cifrado de datos en reposo y en tránsito, opciones avanzadas de autenticación y auditorías de cumplimiento regulares para garantizar altos estándares de seguridad.


5. IT-Connect by DeskDay 

IT-Connect de DeskDay es una aplicación de helpdesk diseñada para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP), con integración fluida en Microsoft Teams. Sin embargo, no hay información específica que indique que IT-Connect by DeskDay cuente con servidores ubicados en la UE. Además, los detalles sobre su soporte de idiomas no están claramente disponibles. Las organizaciones que operan en la UE deben evaluar cuidadosamente estos factores para garantizar el cumplimiento con la normativa de protección de datos y satisfacer las necesidades lingüísticas de sus usuarios.

 

Conclusión

Al elegir un sistema de helpdesk para Microsoft Teams, las empresas deben considerar aspectos como el cumplimiento con el RGDP, la residencia de datos, la seguridad y el soporte multilingüe. Existen diversas opciones en el mercado, cada una con ventajas específicas.


Si buscas un helpdesk que se integre perfectamente con Microsoft Teams, garantice residencia de datos en la UE para el cumplimiento con el RGDP y ofrezca soporte en varios idiomas, Ticketing As A Service para la UE es la opción ideal. Con servidores dedicados en la UE, certificación de Microsoft 365 y sólidas medidas de seguridad, proporciona una solución confiable y eficiente para empresas en toda Europa.



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

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