Cómo conceder permiso para instalar aplicaciones de TeamsWork en Microsoft Teams
Actualizado: hace 7 días
¿Tienes dificultades para instalar las TeamsWork Apps en Microsoft Teams?
Hemos recopilado los problemas de permisos que podrías encontrar y sus soluciones. Muchos usuarios se topan con estos problemas, y la razón más frecuente es que el administrador de Teams, a menudo del departamento de TI, necesita aprobar la aplicación primero.
Hay dos momentos en los que Microsoft Teams puede pedir la aprobación del administrador. Puede que veas uno o ambos.
1. No puedes instalar la aplicación
Tu administrador ha restringido las instalaciones de aplicaciones en Microsoft Teams. Esto suele hacerse para mantener la seguridad y garantizar que solo se instalen aplicaciones aprobadas en el entorno de Teams de la organización.
2. La aplicación pide permisos, pero necesita la aprobación del administrador
La aplicación está instalada, pero necesita permisos que solo un administrador puede conceder. Verás una pantalla titulada Need admin approval.
Para que la aplicación funcione dentro de Microsoft Teams, necesita un pequeño número de permisos, como:
Iniciar tu sesión y leer la información básica de tu perfil
Leer los miembros de los equipos y canales donde se usa la aplicación
Enviarte notificaciones en Teams
Solicitamos únicamente los permisos que la aplicación necesita para funcionar. Nada más, nada menos. La lista completa, con la propia descripción de Microsoft de cada uno, se publica en la página de Microsoft 365 App Certification: Ticketing as a Service CRM as a Service
En ambos casos la aplicación no queda bloqueada de forma permanente. Tu administrador de Teams solo necesita aprobarla una vez, y luego todos los miembros de tu organización podrán usarla.
Si no eres administrador de Teams
Ponte en contacto con tu administrador de Teams o con el servicio de asistencia de TI y pídeles que aprueben la aplicación. Ayuda indicarles qué aplicación necesitas y compartir el enlace a esta página, para que puedan ver los pasos de aprobación.
Si tu equipo de TI tiene preguntas sobre la aplicación, los permisos que solicita, la privacidad o el cumplimiento, estaremos encantados de hablar directamente con ellos. Contáctanos.
Si eres administrador de Teams
Según lo que estén viendo tus usuarios, puede que necesites:
a) Desbloquear la aplicación de TeamsWork b) Poner la aplicación a disposición de tu público objetivo
Para mejorar el descubrimiento de la aplicación por parte de tus usuarios, también puedes:
e) Preinstalar la aplicación en un canal desde la página de administración de Teams Si usas la función de correo a ticket y no puedes conceder el permiso desde la aplicación, puedes concederlo directamente desde Azure:
a) Desbloquear la aplicación de TeamsWork:
Como administrador de Teams, visita la página del centro de administración de Teams: https://admin.teams.microsoft.com/policies/manage-apps/ y busca la aplicación de TeamsWork.
Si el App status es Blocked
Haz clic en la aplicación para abrir su configuración y selecciona Unblock App.
O haz clic en los puntos suspensivos (tres puntos), ve a Actions y selecciona Unblock App.
Si prefieres eliminar o bloquear una aplicación, consulta este tutorial: cómo eliminar y bloquear una aplicación.
b) Poner la aplicación a disposición de tu público objetivo:
Abre la configuración de la aplicación. Desplázate hasta el final y localiza la sección Users and Groups.
Actualiza los ajustes de disponibilidad para incluir el grupo de usuarios autorizados a instalar la aplicación.
Nota: Estos cambios pueden tardar un tiempo en propagarse.
c) Conceder a la aplicación los permisos que necesita
Para funcionar dentro de Microsoft Teams, la aplicación requiere un pequeño conjunto de permisos, incluido el acceso a los miembros de los equipos o canales donde se usa. Esto le permite asignar el trabajo a las personas adecuadas, mostrar los nombres correctos y enviar notificaciones.
La lista completa de permisos, con la descripción y justificación de Microsoft para cada uno, está en la página de Microsoft 365 App Certification de cada aplicación, enlazada en la parte superior de esta página.
Hay dos formas de conceder estos permisos:
Opción 1: Consentimiento de administrador (Recomendado)
Concedes el consentimiento en nombre de toda la organización. Después de eso, todos los usuarios pueden usar la aplicación sin más avisos. Desde la página de administración de Teams, abre la pestaña Permissions y haz clic en Grant admin consent.
Opción 2: Consentimiento individual del usuario
Cada usuario concede el permiso por sí mismo la primera vez que usa la aplicación. Todos los usuarios tendrán que hacerlo, y algunas organizaciones desactivan el consentimiento individual por política. Si la tuya lo hace, usa la Opción 1.
Este es el paso que resuelve la pantalla Need admin approval que tus usuarios podrían estar viendo.
d) Añadir las IP a la lista de permitidas
Algunos usuarios pueden seguir teniendo problemas al acceder a la aplicación, como errores de conexión. Una posible causa es que su firewall esté bloqueando las direcciones IP de Azure Front Door. Como los rangos de IP de Azure cambian con el tiempo, los firewalls que restringen el tráfico entrante o saliente pueden bloquear sin querer solicitudes legítimas, provocando interrupciones.
Para garantizar una conectividad fluida, sigue estos pasos:
Paso 1: Descarga la última lista de IP
Como TeamsWork Apps opera en Microsoft Azure Cloud Services, utiliza múltiples direcciones IP dinámicas. Para evitar problemas de conectividad, los usuarios deben añadir a la lista de permitidas todos los rangos de IP de Azure relevantes.
Paso 2: Busca las IP de AzureFrontDoor
Una vez que tengas la lista de IP:
Abre el archivo descargado.
Busca "AzureFrontDoor.Frontend".
En "addressPrefixes", encontrarás la lista de IP que necesitas añadir a la lista de permitidas.
Al completar estos pasos, te aseguras de que TeamsWork Apps puedan funcionar sin problemas dentro de tu entorno de red.
e) Preinstalar la aplicación en un canal desde la página de administración de Teams
(Aplicable solo para las aplicaciones Ticketing y Checklist)
Mientras esperas a que los ajustes de disponibilidad surtan efecto, puedes instalar la aplicación en un canal desde la página de administración de Teams.
Selecciona la aplicación usando el botón de opción de la izquierda y haz clic en Add to Team.
En el panel de la derecha, selecciona el canal de Teams donde quieres instalar la aplicación.
En esta etapa, solo estás permitiendo que la aplicación se añada a este canal de Teams. Para añadir efectivamente la aplicación a este canal de Teams:
Abre Microsoft Teams y ve al canal de Teams que seleccionaste antes.
Selecciona la opción Add a Tab (o App).
Busca la TeamsWork App y añádela al canal.
¡Y listo! Has añadido correctamente la aplicación al canal.
Si no sabes cómo continuar o necesitas ayuda con el proceso de instalación, no dudes en contactarnos. Para más información, lee esta documentación de Microsoft.
f) Conceder el permiso de administrador para la aplicación Mail Sync
(Aplicable solo para la aplicación Ticketing)
Ve al portal de Azure en:
En la barra de búsqueda, escribe Ticketing As A Service - Mail Sync Service
(Nota: El nombre de la aplicación puede variar ligeramente según la región o versión instalada.)
Haz clic en la aplicación Mail Sync Service de la lista.
Ve a Security > Permissions.
Haz clic en el botón Grant admin consent para aprobar los permisos requeridos.
Una vez completado, el complemento Mail Sync Service tendrá el acceso necesario para admitir la creación de tickets por correo y las notificaciones por correo electrónico.
Comprometidos con permisos seguros y transparentes
Nos comprometemos con la privacidad y la seguridad del usuario, por eso solicitamos únicamente los permisos que la aplicación necesita para funcionar. Nada más, nada menos.
Ticketing as a Service cuenta con la certificación Microsoft 365 Certified, lo que significa que Microsoft ha revisado de forma independiente los permisos que solicitamos y cómo tratamos los datos.
¿Sigue sin funcionar?
Si sigues teniendo problemas, o tienes alguna pregunta sobre permisos, privacidad o cumplimiento, contáctanos. Estaremos encantados de hablar directamente con tu equipo de TI y ayudarte con la instalación.
¿Sigue cambiando de pestaña para sacar el trabajo adelante? TeamsWork lleva sus aplicaciones de negocio a Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist y Billing — para que soporte, ventas y tareas estén donde su equipo ya trabaja. Certificado como Microsoft Solutions Partner, con la confianza de más de 500 organizaciones.
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