Comment créer des tickets directement depuis un message Microsoft Teams
Dernière mise à jour : 7 oct.
Dans chaque organisation, des problèmes importants font souvent surface là où le travail se fait naturellement : dans les conversations Microsoft Teams. Un collègue signale un bug, un responsable fait une demande RH ou quelqu'un partage une capture d'écran soulignant un problème. Mais transformer ce message en un véritable ticket de support ? Cela signifie généralement copier du texte, enregistrer des pièces jointes, changer d'application et espérer que rien ne se perde en cours de route.
Avec Ticketing As A Service, vous pouvez éviter tout cela. Notre fonctionnalité Créer un ticket depuis le chat vous permet de convertir n'importe quel message Teams — qu'il provienne d'un chat 1:1 ou d'un canal — en un nouveau ticket de support en quelques secondes. Pas de copier-coller manuel, pas de détails oubliés et pas d'interruption du flux de travail. Cliquez, créez et continuez votre journée.
Création de votre premier ticket avec un message
Créer un ticket à partir d'un message Teams est étonnamment simple. Voici comment cela fonctionne :
Dans Teams, allez sur n'importe quel message de chat ou de canal. Il peut s'agir d'un rapport de bug, d'une capture d'écran ou d'une demande rapide — tout ce que vous souhaitez transformer en ticket.
Cliquez sur les trois points (...) à côté du message. C'est là que Teams cache toutes les actions supplémentaires.
Sélectionnez « Créer un ticket » avec l'icône Ticketing As A Service dans la liste ou dans Autres actions (More Actions). Vous serez instantanément redirigé vers l'application personnelle Ticketing As A Service.
Choisissez votre instance de ticketing.
Un brouillon de ticket est automatiquement créé où :
Le message original devient la description du ticket
L'auteur du message est automatiquement ajouté comme Demandeur (Requestor)
Toutes les images intégrées sont transférées
Rien n'est perdu — ni détails, ni contexte, ni captures d'écran
Vérifiez, complétez et soumettez le ticket.
Ajoutez la priorité, la catégorie ou tout autre champ requis par votre processus.
Et voilà ! Votre ticket est prêt et vous avez gagné quelques minutes — à chaque fois. Multipliez cela par toute votre équipe, et cela devient un gain de productivité significatif.
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